Alleanza integra all’assicurato la cifra comunicata in modo erroneo
Vi scrivo questa lettera in merito ad una questione riguardante una polizza assicurativa sottoscritta con Alleanza che io volevo riscattare in quanto in seguito a delle mie valutazioni, non era più adeguata alle mie esigenze. Per spiegare meglio l’accaduto riporto sinteticamente gli avvenimenti che si sono verificati dal rapporto contrattuale in essere. Il 7 aprile 2015 ho richiesto al Customer Care di Alleanza informazioni sulla polizza, sull’ammontare dei premi versati, del capitale assicurato a scadenza, del capitale ridotto attuale e del capitale di riscatto attuale. Il 27 aprile 2015 mi è arrivata la risposta del Customer Care con i seguenti dati:totale premi versati: 30.154,86 euro; capitale assicurato in caso di premorienza: 54.866,50 euro; capitale assicurato a scadenza: 56.129,65 €; valore ridotto: 32.543,18 euro; valore di riscatto al lordo delle ritenute di legge: 34.762.54 euro. Successivamente alla risposta del Customer Care, ho inviato una raccomandata dove chiedevo il riscatto totale attenendomi alle condizioni da loro fornite. Il 21 giugno 2015 arriva la comunicazione scritta del rimborso inviata da Alleanza.Il 26 giugno mi viene accreditato sul conto correte una cifra pari a 24.677,30 euro relativi al riscatto totale polizza invece dei 34.762,54 euro indicati dalla precedente comunicazione della società. Il 29 giugno 2015 (per la precisione alle ore 12:22) richiedo chiarimenti al Customer Care Alleanza dove mi indicavano una tempistica di 20-45 giorni per lo svolgimento della pratica come da normativa. A tutt’oggi mentre vi scrivo, quando sono passati 62 giorni, non mi è stata ancora data risposta in merito alla discrepanza esistente tra dati comunicati e soldi effettivamente liquidati. In merito alla questione che ho sopra menzionato oggi ho mandato una raccomandata alla sede di Alleanza dove ho spiegato l’accaduto e la loro mancata risposta, chiedendo entro 30 giorni: la restituzione della differenza di 10.085,24 € (34.762,54 - 24.677,30) sul conto corrente; la comunicazione scritta dei motivi della mancata risposta e della differenza delle cifre da loro fornite e liquidate.
Gabriele Giorgini
(via e-mail)
RISPONDE ALLEANZA ASSICURAZIONI
Abbiamo appreso direttamente dalla rubrica di «Plus24» quanto lamentato dal signor Giorgini, poiché non risulta mai pervenuto il reclamo citato dal cliente nella propria lettera al giornale.
Avuto contezza del problema, il Servizio Tutela Clienti della nostra compagnia ha provveduto ad effettuare immediatamente le verifiche del caso allo scopo di individuarne una positiva risoluzione.
Entrando nel merito di quanto segnalato, la differenza tra gli importi indicati dal Servizio Clienti in risposta alla richiesta di informazioni del 7 aprile 2015 – e la somma effettivamente liquidata è stata generata da un errore materiale di trascrizione degli importi stessi, che indicava un ammontare superiore a quello effettivamente maturato dalla polizza del signor Giorgini. In ragione del fatto che l’errore materiale di riscontro alla richiesta informativa possa aver indotto il signor Giorgini a richiedere la liquidazione di polizza contando sull’importo comunicato, abbiamo ritenuto in via di correttezza di accogliere positivamente le richieste di integrazione del cliente.
Per completezza, ricordiamo che il nostro Servizio Clienti gestisce migliaia di comunicazioni l’anno e pone la massima cura nella qualità del servizio e nell’accuratezza dei contenuti. Ciò nondimeno, non è mai possibile escludere completamente singoli errori ed in questi casi la Compagnia è doverosamente disponibile ad intervenire nell’interesse dei propri assicurati, come dimostra la vicenda del signor Giorgini, con il quale nuovamente ci scusiamo.