Compagnie tra Scilla e Cariddi
Il settore assicurativo sta attraversando un periodo critico Si salverà chi saprà innovare e trasformarsi
a coprire i costi operativi o la distribuzione una cifra elevatissima se paragonata agli standard di altri settori», spiega Corradi. Altro fronte su cui lavorare è la gestione del capitale dei portafogli vita: le grandi assicurazioni a tutt’oggi molto spesso hanno il capitale imprigionato in strumenti che non producono valore. Secondo il manager bisogna poi migliorare la customer satisfaction: oggi le aspettative dei consumatori sono dettate da servizi e standard che riescono ad ottenere in altri settori molto più prestanti (telefonia e commercio online). O si cambia da questo punto di vista oppure si rischia di perdere un treno che difficilmente ripasserà.
La sfida digitale delle compagnie è solo all’inizio internet sta rivoluzionando il modo di proporre prodotti e di idearli. «Nel web ci sono molteplici opportunità di acquisizione nuovi clienti - ha spiegato Laura Madia, industry head finance a Google Italy - oltre alla generazione di lead online (come la cosiddetta “fast quotation” per l’assicurazione auto), il digitale è un “abilitatore”, un canale che permette di portare traffico anche agli altri canali distributivi (per esempio i call center, rete di agenzie fisiche). I consumatori sono già online, come testimoniato dalle ricerche realizzate su Google (con crescite anno su anno a ritmo del 20%); tra l’altro il 45% delle “research” fatte dai consumatori sono da mobile». Ciò rappresenta un’opportunità: il digitale porta ad un notevole aumento dei “touch point” tra cliente e impresa.
«Ma sono necessari -, spiega Madia -, prodotti semplici, trasparenti e modulari. E al di là dell’assicurazione auto, si trovano online pochi altri prodotti che corrispondono a queste caratteristiche». Ma l’industria si sta attrezzando. «Non è affatto vero che il settore assicurativo non innova –, spiega Massimo Monacelli, chief P&C and claims officier Generali Italia –. Il settore si sta riorientando compatibilmente alle problematiche procedurali del business.Concorda Enrico San Pietro, deputy general manager general insurance UnipolSai Assicurazioni, gruppo leader nel settore mondiale delle scatole nere nell'Rc auto (dove ha superato i 3 milioni di polizze vendute con il dispositivo) e che lancia in questi giorni la prima polizza per il commercio dotata di box. Il settore insomma è in fermento e si sta orientando verso la multicanalità per fornire un servizio più completo ai clienti sempre più viziati dalla rete.