Coopservice. Il futuro del Facility Management è il Service Management
Dalla gestione degli edifici alla cultura del servizio e alla creazione di valore, mettendo al centro l’esperienza degli utenti sin dalla progettazione
L’industria FM ruota intorno alla gestione effi cace degli edifi edifici ci e delle infrastrutture, e si riferisce generalmente alla fornitura di una gamma di servizi tecnici e manutentivi con l’obiettivo di mantenere l’effi cienza degli asset e migliorare le performance, anche energetiche.
Stiamo però assistendo ad una radicale trasformazione del settore, accelerata dall’evoluzione della società e dalla diffusione di nuove modalità lavorative, come lo smart working, che stanno ridefi nendo l’utilizzo degli spazi fisici, la loro organizzazione e, conseguentemente, la loro gestione.
Nel futuro dei servizi FM la prospettiva centrata sull’utente diventerà un imperativo di business, con una sempre maggiore enfasi sulla personalizzazione, sulla massimizzazione dell’utilità umana, sull’innovazione del business, sulla diversifi cazione delle proposte. In Coopservice siamo consapevoli che le scelte nei prossimi anni saranno guidate da considerazioni meno tangibili e più emotive, molto più diffi cili da quantificare, misurare e progettare. Soddisfare
i desideri e le aspettative, gestendo al tempo stesso le paure, le ambizioni e le ansie degli utenti finali sarà essenziale per soddisfare l’equazione del servizio.
Per questo, la nostra priorità è la progettazione di un sistema basato su una comprensione approfondita di ciò che crea valore dal punto di vista degli utenti, e che sia in linea con la mission e la vision delle nostre aziende clienti che, a loro volta, perseguono obiettivi di effi efficientamento cientamento e di massimizzazione degli investimenti.
A questo si aggiunge l’esplorazione continua di nuovi processi e metodologie volti a migliorare e innovare le esperienze di servizio che si traducono in utenti più soddisfatti e in imprese più redditizie.
La gestione del servizio in Coopservice è quindi una disciplina in continua evoluzione che viene costantemente modifi modificata cata per rifl ettere l’ambiente e la cultura in cui il servizio si realizza. A differenza del Facility Management, il Service Management non si limita alla semplice manutenzione degli impianti e degli immobili, ma si occupa di migliorare il benessere e il comfort di coloro che vivono, lavorano o transitano nell’edifi cio per rendere la loro esperienza positiva e appagante, con una particolare attenzione alla sicurezza totale: dall’igiene, sanifi cazione e disinfezione degli ambienti alla perfetta effi effi- cienza degli spazi e degli impianti, dai sistemi di controllo degli accessi alla vigilanza sulle persone e sui beni. In questa nuova prospettiva, il Service
Management di Coopservice si prefi gge di aiutare le aziende e le organizzazioni a sviluppare un sistema di erogazione dei servizi che si concentra essenzialmente sull’esperienza dell’utente, crea una cultura del servizio che coinvolge attivamente i dipendenti e i fruitori, e stabilisce un’attenzione continua e crescente sulla qualità del servizio.
È facile intuire come il Service Management diventerà presto un componente critico e competitivo per tutte le organizzazioni, che saranno chiamate a rispondere alle richieste di utenti, dipendenti e clienti sempre più istruiti, interconnessi, tecnologicamente più esperti e attenti ai temi della sostenibilità e della tutela ambientale. L’eccellenza nel futuro dei servizi richiede agilità, consistenza e dinamismo. Per questo in Coopservice ci impegniamo a garantire qualità, tempestività e coerenza, interagendo in modo differenziato e puntuale con diverse tipologie di utenti, ognuna caratterizzata da esigenze specifi che ma tutte accomunate dalla ricerca di un’esperienza unica, positiva e priva di problemi.