Peakon, la tecnologia per l’employee engagement
Il Machine Learning di Workday che misura il sentiment aziendale
L’employee engagement ha assunto un ruolo centrale all’interno delle aziende, in particolar modo negli ultimi due anni. Con il rientro al lavoro post pandemia, infatti, le società si trovano ad affrontare nuove esigenze e aspettative dei dipendenti rimaste fi nora inosservate. Non è un caso che il 2021 sia stato l’anno delle “Grandi Dimissioni”, un fenomeno che ha visto oltre 24 milioni di americani e 14 milioni di europei lasciare il proprio lavoro.
Recenti ricerche di mercato indicano che l’abbandono da parte di un dipendente può costare all’azienda tra il 50% e il 250% del suo salario, a seconda del ruolo. Oltre a costi concreti, come le spese di recruitment e la perdita di entrate, ogni fuoriuscita porta con sé un forte impatto sul morale di tutto il team, soprattutto quando accade all’improvviso. Il carico di lavoro più pesante, lo stress e l’incertezza possono avere ripercussioni sull’engagement e sulla produttività anche degli altri dipendenti.
È evidente, dunque, che le aziende non possano più permettersi di perdere le migliori risorse e abbiano bisogno di stare al passo con le nuove esigenze dei professionisti. I leader di oggi hanno la necessità di migliorare i livelli generali di employee engagement e di individuare e prevedere le cause reali del turnover, con strumenti che vadano oltre la sola raccolta di feedback. Riuscire
a misurare l’engagement reale e lavorare per migliorare l’esperienza lavorativa, infatti, signifi ca riuscire a trattenere e attrarre i migliori talenti e creare, al contempo, le condizioni per la crescita e il successo aziendale. È in questo contesto che Workday mette a disposizione delle società uno strumento intelligente che le aiuta a conoscere il punto di vista dei dipendenti e a mettere a frutto gli insight raccolti. È Peakon Employee Voice, la piattaforma specializzata nell’ascolto dell’employee sentiment attraverso il Natural Language Processing e il Machine Learning, che permette di comprendere il clima aziendale, ridurre il tasso di abbandono e risparmiare sui conseguenti costi. “Tutti lavoriamo meglio quando ci sentiamo ascoltati, capiti e valorizzati – ha commentato Federico Francini, Country Manager di Workday in Italia –. Peakon è uno strumento rivoluzionario che consente alle aziende di migliorare costantemente il rapporto con i propri dipendenti, e non è certo un segreto che un’azienda con risorse felici, può incrementare il suo livello di produttività”. La piattaforma è integrata nella dashboard HR e Finance di Workday e utilizza sondaggi regolari per intercettare le preoccupazioni dei dipendenti e ridurre così il turnover volontario del personale. I risultati vengono forniti in forma anonima e in tempo reale sulla dashboard di Peakon, consentendo ai manager di misurare il coinvolgimento dei dipendenti e di agire tempestivamente. Così le aziende possono identifi care i lavoratori più inclini a cambiare società sulla base di fattori come engagement, soddisfazione, gratifi cazione e carico di lavoro. Analizzando i tassi e l’andamento delle risposte ai questionari, insieme ai dati di permanenza in organico, infatti, è possibile calcolare il livello di rischio di turnover. Le conseguenze registrate sono una maggiore fi delizzazione e una riduzione dell’assenteismo, grazie a un rapporto basato su un ascolto sincero da parte dell’azienda. I dipendenti si sentono compresi e coinvolti, mentre i manager hanno accesso a strumenti e dati migliori e possono prendere più velocemente le decisioni giuste, guadagnando tempo prezioso per identifi care e risolvere questioni che, se sottovalutate, possono danneggiare i livelli di employee engagement. Inoltre, un maggiore coinvolgimento dei dipendenti ha un impatto positivo su customer experience, redditività e produttività. Creare ambienti di discussione sicuri e confi denziali, infatti, genera un aumento del livello di collaborazione all’interno dei team, grazie a un ascolto continuo che permette di intervenire con azioni concrete ed effi caci. Infi ne la tecnologia di Peakon è estremamente utile anche al team HR perché riduce signifi cativamente il tempo necessario per l’analisi dei dati raccolti attraverso i sondaggi.
“Avere a disposizione insight per comprendere e migliorare la vita lavorativa delle persone può fare la differenza – conclude Francini –. Non va dimenticato che, avere il polso del sentiment aziendale è uno strumento utilissimo che consente di prendere le decisioni giuste ed evitare di perdere risorse preziose”.