L’outsourcing tra automazione e umanità
INGO: Bot e Intelligenza Artificiale, il binomio dell’eccellenza nel 2024
L’outsourcing aziendale si trova al centro di una rivoluzione senza precedenti. L’avvento di tecnologie all’avanguardia e la crescente complessità delle operazioni aziendali hanno portato a una trasformazione radicale nel modo in cui le aziende gestiscono le proprie attività esternalizzate.
Innanzitutto, le imprese stanno adottando sempre più soluzioni di automazione intelligente, come l’AI, per ottimizzare le operazioni e ridurre i costi. Questo implica una maggiore efficienza e una riduzione della dipendenza dalle risorse umane per compiti ripetitivi e routinari.
Inoltre, le aziende cercano partner di outsourcing che possano offrire soluzioni personalizzate e innovative per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Infine, con la crescente minaccia degli attacchi informatici e l’aumento delle normative sulla privacy dei dati, le imprese desiderano soluzioni in grado di garantire la protezione dei propri dati e la conformità alle leggi vigenti. INGO S. r. l. Società Benefit ha preso parte a questa rivoluzione. Presente da oltre 25 anni nel panorama dei servizi di BPO, prima con il nome Phonetica, da semplice outsourcer, l’azienda si è trasformata in un Solution
Provider.
Con un approccio volto all’eccellenza e all’innovazione, INGO ridefinisce le regole del gioco operativo. L’azienda, oltre a garantire servizi tradizionali di outsourcing, arricchisce la sua offerta attraverso l’implementazione strategica di tecnologie all’avanguardia, sviluppate sulla piattaforma proprietaria XCALLY attualmente presente in oltre 60 paesi nel mondo. Questa soluzione offre una vasta gamma di funzionalità avanzate, tra cui il riconoscimento vocale, la Sentiment Analysis e la personalizzazione dei servizi in tempo reale, nonché la piena integrabilità alle piattaforme CRM, ERP più diffuse sul mercato e, non ultimo, l’accesso istantaneo ai Player più affidabili e diffusi di AI garantendo ai propri clienti soluzioni altamente personalizzate.
Ma qual è il ruolo degli operatori umani in questo contesto di automazione crescente? Martino Carrera, CEO di INGO, spiega: “Gli operatori umani sono essenziali per compiti che richiedono empatia, creatività e comprensione del contesto. Investiamo nell’empowerment continuo dei nostri dipendenti, incoraggiandoli a essere parte attiva del processo di innovazione e miglioramento continuo.” Il futuro dell’outsourcing, infatti, unisce tecnologia e umanità, bot e agenti, AI ed empatia. INGO riconosce la diversità dei clienti dando loro la possibilità di scegliere come vogliono interagire con le aziende. Tuttavia, l’integrazione di bot e AI nei modelli di outsourcing tradizionali presenta anche sfide da affrontare, come la sicurezza dei dati e l’impatto sull’occupazione umana. In INGO, queste sfide vengono affrontate con una strategia attenta e professionale che bilancia l’efficienza tecnologica con il rispetto delle norme di sicurezza e privacy. INGO emerge come un faro nel panorama dell’outsourcing più evoluto e innovativo. La sua capacità di integrare sinergicamente le risorse umane con le tecnologie all’avanguardia rappresenta per il settore un modello di riferimento. Attraverso una filosofia di innovazione continua, collaborazione umana e responsabilità sociale, INGO sta plasmando il futuro dell’outsourcing in un’era dominata dalla digitalizzazione e dall’automazione, dimostrando che il progresso non si misura solo in termini di efficienza, ma anche d’impatto positivo sulle persone e sulle comunità.