CONSUMI APPESI AI MILLENNIAL

Molte aziende non hanno compreso che gli under 35 cambieranno il mondo dello shopping. In nome del digitale

In un mondo che sta vivendo trasformazioni straordinarie, al termine di un 2018 che sarà forse ricordato come l’anno dei grandi cambiamenti e dell’inizio di grandi sfide, i Millenials rappresentano la comunità più appetita e più interessante per le aziende di tutto il mondo. I nati tra il 1982 2 il 1998 costituiranno, infatti, già dal 2031 la maggioranza della popolazione dei consumatori. Quindi saranno loro a giocare un ruolo fondamentale per una stabile ripresa dei consumi. In Italia però i consumi non decollano e la situazione di questa generazione non fa ben sperare, sia per la loro lontananza dal lavoro, sia per la loro scarsa fiducia in un mondo migliore. Servono quindi interventi, che consentano una progressiva e continua crescita del potere di acquisto.

Non a caso, proprio questi temi sono stati al centro settima edizione del «Forum Wpp/ambrosetti» a Milano. «La generazione dei Millenials — ricorda Massimo Costa, da 8 anni Country manager di Wpp Italia — ha già occupato un posto importante nella composizione sociale in tutti i Paesi del mondo, anche in Italia. Ma, mentre una nuova leva di leader politici ha saputo intercettare bene i bisogni e i desideri di molti di questi giovani adulti, rivolgendosi loro in modo diretto, senza intermediazioni, grazie alle piattaforme digitali, le imprese non sempre hanno saputo fare altrettanto».

La selezione

In Italia, questa generazione, che in altri paesi è già classe dirigente, è spesso rimasta lontana dalle proposte e dai messaggi lanciati dalle imprese e, pur avendone i mezzi, spesso non partecipa al dialogo con la parte produttiva del paese. «Eppure — ricorda Costa — i Millenials hanno un impatto su usi e consumi paragonabile a quello che ebbero gli studenti universitari del ‘68. Senza l’effetto violento che caratterizzò le rivolte studentesche di 50 anni fa, stanno trasformando altrettanto profondamente il mondo, essendone diventati l’asse portante. La conseguenza? Le aziende italiane avvezze all’export hanno subito compreso il ruolo e le potenzialità di questo target, quelle che hanno un business più centrato sul mercato interno, sembrano ignorare questa evoluzione di scenario». Una sorta di «selezione della specie» che divide le imprese tra quelle che hanno già compreso l’importanza di canali e competenze digitali e quelle che invece usano e si confrontano ancora con strumenti tradizionali. «Per questo la nostra attività si è focalizzata su questa popolazione — aggiunge il country manager di Wpp — Abbiamo lavorato per interpretare le loro attese, per meglio partecipare alla loro nuova dialettica. L’advisory board di Wpp Italia ha elaborato metodologie per reinventare modi e sistemi per dialogare con i Millenials, perché parlare con loro consentirà alle imprese di gestire con maggior efficacia sia il processo di innovazione continua che è in corso, sia la velocità dell’innovazione tecnologica, che è in continua accelerazione». Probabilmente questo è anche il motivo del risultato di crescita (superiore al 5 % nel 2018) di Wpp Italia ben oltre la media del settore.

La rete

Massimo Costa, da 8 anni Country manager di Wpp Italia, quarto mercato in Europa. Wpp è il primo player mondiale di servizi di marketing e comunicazione

«I Millennials portano enormi cambiamenti nella struttura dell’offerta delle aziende perché sono la prima generazione con una pluralità di accessi gratuiti a servizi e informazioni. Le aziende devono essere parte integrante dell’evoluzione dei consumi portata da questa generazione» osserva Aldo Bisio, amministratore delegato di Vodafone Italia, protagonista della prossima «rivoluzione» del 5G. «L’ormai prossimo avvento della nuova rete cambierà lo scenario per molte filiere produttive. Bisognerà investire nella formazione professionale dei giovani. Insegniamo loro a scrivere linee di codice — continua Bisio — per produrre anche in Italia gli algoritmi che facciano funzionare tutte le innovazioni e che consentano al Paese di avere gli strumenti per rimanere ai vertici mondiali. In Italia serviranno almeno 100 mila nuovi operatori della digitalizzazione. Se il 5G è il nuovo petrolio, servono le raffinerie rappresentate dalle risorse umane competenti».