UNICREDIT FA POKER «ADDIO ALLA CARTA»

Al via l’accordo per Google Pay, dopo le piattaforme di pagamento di Apple, Samsung e Alibaba Ogni anno prodotti 52 chilometri di fogli. Franco Papa: «Non sarà più così». Un mese di iniziative e incentivi

Unicredit cala il poker. Il gruppo guidato da Jean Pierre Mustier dopo essere stato il primo in Italia ad adottare i pagamenti elettronici della piattaforma Apple Pay, quasi subito affiancata con Samsung Pay, ed essere l’unico partner di Ali Pay del gruppo cinese Alibaba, questa settimana completa il quadro dei grandi fornitori mondiali di tecnologia introducendo per i propri clienti i pagamenti attraverso Google Pay. «È il segno più evidente di come Unicredit stia profondamente modificando il proprio modello di business per andare incontro a nuovi clienti e utilizzare al meglio le possibilità che la digitalizzazione offre per integrare, migliorandolo, il rapporto con la banca», dice Gianni Franco Papa, direttore generale del gruppo di piazza Gae Aulenti.

Investimenti

Nel piano industriale Transform 2019 firmato due anni fa dall’amministratore delegato Mustier, Unicredit ha previsto 2,4 miliardi di euro di investimenti nel settore nell’arco dei tre anni. La maggior parte di questa cifra è destinata proprio alla digitalizzazione del servizio, che non si concretizza solo nell’accordo con Google, ma vede il mese di dicembre dedicato a un’opera di sensibilizzazione della clientela, con una serie di iniziative create in collaborazione con Mastercard. «Li abbiamo chiamati U-days, i giorni di Unicredit ma anche i giorni per te, you ,peri nostri clienti – spiega Papa –, perché nel corso del mese di dicembre abbiamo attivato una serie di promozioni per la nostra clientela finalizzate ad un uso più consapevole delle tecnologie digitali. Già oggi, oltre il 93 per cento delle transazioni di base effettuate dalla clientela Unicredit delle nostre 2.500 filiali è migrato su canali self-service quali internet banking, mobile banking e casse veloci. L’obiettivo è diventare una paperless bank: vogliamo diminuire drasticamente, fino ad eliminare, le pratiche su carta. Un calcolo che abbiamo effettuato internamente evidenzia come ogni anno tra Italia, Germania e Austria Unicredit produca e debba conservare una pila di documenti cartacei ben più alta di 52 chilometri: un’enormità. Senza dire delle possibilità che la digitalizzazione dei documenti offre nel momento delle ricerche d’archivio».

Gli aspetti legati all’intelligenza artificialeeal machine learning risultano poi essere di notevole prossimo impatto sulla clientela, in grado di cambiare concretamente l’approccio ai servizi bancari. Già oggi i clienti del gruppo Unicredit in Austria possono utilizzare Alexa, l’assistente vocale realizzata da Amazon, per accedere al proprio conto e dare disposizioni da remoto. «Il grande vantaggio di un gruppo come Unicredit presente direttamente in 14 paesi europei - dice Papa - è che possiamo introdurre gradualmente le nostre innovazioni, testandole prima in alcuni mercati. È accaduto con Alipay, che il partner cinese ha voluto per ora inserire solo in Ungheria, dove esiste una ampia comunità cinese e in Italia, dove ogni anno arrivano dalla Cina 2,3 milioni di turisti. Ma anche con Apple Pay, arrivato prima in Italia e che stiamo per lanciare anche in Germania. Alexa sta funzionando molto bene in Austria e crediamo possa essere una novità interessante anche per la clientela italiana. Forse già dal 2019. L’idea che ci guida è quella di estendere le best practice che emergono in ognuno dei 14 paesi europei in cui siamo presenti a tutto il gruppo progressivamente. Ad esempio, dal punto di vista della tecnologia, la turca Yapi è in una fase molto avanzata del processo di digitalizzazione e stiamo estendendo al gruppo molte delle iniziative che lì si sono testate e realizzate. Così come la controllata italiana Finecobank ha nel brokeraggio e nella gestione delle tecnologie una capacità che vogliamo venga condivisa da tutto il gruppo. Non a caso è il broker numero 1 in Europa. Ecco, questa voglia di evoluzione, questa forza innovativa è trasversale al gruppo e condivisa in tutta Europa. Lo vediamo anche con buddybank, il canale digitale che in pochi mesi ha superato i ventimila clienti, di cui il 75 per cento nuovi».

Skill

Il rovescio della medaglia interessa la forza lavoro. «Ma è limitato pensare che la digitalizzazione riduca i dipendenti - conclude Papa -. Cambiano gli skill necessari all’azienda, questo sì. Ma anche la filiale è chiamata a cambiare pelle, a passare da punto dove si eseguono le transazioni a punto dove si effettua principalmente consulenza; il processo è irreversibile». Lo dicono i fatti, prima ancora dell’intelligenza artificiale.