Clicca e compra (l’auto): la svolta digital di Hyundai
L’italia primo Paese a lanciare la piattaforma web del brand coreano
Hyundai Italia lancia una piattaforma di ecommerce che permette di acquistare i veicoli del brand automotive coreano attraverso un percorso interamente digitale e continua così a investire per rafforzare i punti di contatto con la clientela, anche sulla rete. «L’italia è stata selezionata dall’headquarter di Hyundai Motor Company come primo Paese nel mondo per il lancio di Click to Buy — spiega il direttore generale Andrea Crespi —. Un progetto pensato prima della pandemia e figlio dunque di una strategia di sviluppo nel mondo delle nuove tecnologie, da tempo avviato dall’azienda». La piattaforma nasce dalla volontà di offrire al cliente una soluzione per acquistare il modello preferito nel modo più semplice e accessibile da qualsiasi dispositivo, senza dunque il bisogno, se lo ritiene necessario, di recarsi nei punti di vendita fisici. «Allo stesso tempo il servizio accelera l’integrazione tra il mondo fisico e quello digitale, divenendo anche per la nostra rete vendita, che svolge un ruolo centrale all’interno del progetto, uno strumento imprescindibile e di valore», dice Crespi. Sulla piattaforma l’utente può analizzare tutti i modelli Hyundai e configurare la vettura in base a diversi parametri, come la categoria, le motorizzazioni, il budget, le emissioni di CO2, l’eventuale valutazione del veicolo in permuta e il metodo di pagamento preferito. E può inoltre effettuare in autonomia una richiesta di finanziamento, richiedere un test drive e scegliere la consegna a domicilio del veicolo acquistato. In questo modo, «i clienti avranno più accessibilità ai nostri prodotti, sia in termini di valutazione e selezione del modello, sia di supporto in fase di acquisto e post-vendita — prosegue il direttore generale —. Questa formula ci permette inoltre di raccogliere informazioni lungo tutto il percorso che porta il cliente all’acquisto delle nostre auto, un patrimonio grazie al quale possiamo conoscere in modo sempre più dettagliato i nostri consumatori per proporre servizi che rispondono alle loro aspettative». In Hyundai è operativo da tempo un team impegnato nella gestione e nello sviluppo del content management system, ma ad occuparsi di Click To Buy sarà una task force multifunzionale, a testimonianza dell’importanza strategica dell’operazione per il gruppo. Il progetto vedrà dunque all’opera fianco a fianco i professionisti del prodotto, dello sviluppo tecnologico, del marketing e delle vendite.
Il digitale rappresenta una piattaforma sempre più centrale per Hyundai Italia, anche sul fronte della comunicazione commerciale. «Continuiamo a presidiare la televisione, ma ormai più del 30% del nostro budget marketing è utilizzato per i canali online, fondamentali per rafforzare la targetizzazione della relazione con il nostro pubblico», dice Crespi. Il processo di digitalizzazione si accompagna ai piani di elettrificazione: il gruppo ha annunciato quest’anno un investimento di oltre 40 miliardi di euro, entro il 2025, per la mobilità del futuro. «Siamo gli unici oggi a poter vantare un portafoglio di prodotti con tutte le 5 tecnologie di elettrificazione disponibili sul mercato. La nostra gamma è oggi elettrificata al 90%», spiega Crespi.
Nel 2020, nonostante la pandemia, Hyundai ha completato il rinnovamento di tutta la gamma di prodotto, a partire da i30 e dal suv Santa Fe sino alla nuova i20. Da poche settimane è arrivata nelle concessionarie la nuova Tucson, in onda in questi giorni in televisione con uno spot dedicato, mentre nei prossimi mesi è in programma il lancio della rinnovata famiglia di Kona.