LA LINEA VELOCE CHE DI VELOCE HA POCO
DIVERSI LETTORI SI SONO LAMENTATI PERCHÉ, NELLA REALTÀ, LE CARATTERISTICHE OFFERTE DAL CONTRATTO PER TELEFONO E INTERNET NON VENGONO SODDISFATTE Biglietti scontati, ma solo da siti fidati
CARI AMICI DI OGGI,
oggi parliamo di offerte telefoniche, ADSL velocissima, Tiscali fino a 20 mega. Ahhhhh! Leggete cosa è successo ad alcuni nostri lettori.
SEGNALAZIONI
Molti ci hanno scritto dicendoci che, tra le proposte per le linee veloci, sono arrivati a Tiscali: pagando circa 30 euro al mese si dovrebbero avere attivazione gratuita, chiamate illimitate, modem e velocità fino a 20 mega. All’inizio l’operazione contrattuale risulta rapida, ma poi i problemi vengono a galla: il modem non si associa alla linea telefonica, c’è difficoltà di connessione (e quindi l’obbligo di rivolgersi a un tecnico) e velocità di navigazione molto inferiore rispetto a quella menzionata nel contratto. A queste lamentele Tiscali risponde che è colpa di Telecom. Non potevamo che approfondire...
INDAGINE
Primo passo: contattare il servizio clienti Tiscali nei panni di una persona che soffriva un disservizio. La risposta dell’operatore: «Ci sono diverse Spesso si naviga in Rete per fare acquisti, risparmiando sul prezzo originale. Un lettore ha comprato tramite un social network due biglietti per un concerto da P. L., un venditore privato, pagando circa 100 euro con vaglia postale. Conclusione? P. L. si è cancellato dal portale ed è sparito, come i soldi e i biglietti! Fate attenzione. Rivolgetevi sempre a siti autorizzati o a privati fidati. caratteristiche, poi quando queste non vengono rispettate deve pure pagare per recedere il contratto? Pazzesco. Ma se pensate che sia finita qui vi sbagliate. Una volta terminata la chiamata dal cellulare abbiamo ricevuto il solito SMS: «Costo della tua ultima chiamata: 10 euro». Alla faccia! Ricontattandoli (questa volta da linea fissa) ci hanno spiegato che la chiamata è gratuita solo per la rete fissa e mobile Tiscali. Quindi sappiatelo, se la linea in casa non funziona chiamarli sarà un salasso! Inoltre ricordate che il «navigherete fino a 20/30/40 mega» significa che forse arriverete a quella velocità, ma nessuno prima di fare il contratto vi informerà dell’effettiva potenza della vostra linea. Con questo “malloppo” ci siamo rivolti ufficialmente a Tiscali.
EPILOGO
Come mai tutte queste incongruenze, velocità e disservizi? «La velocità risulta in funzione di una serie di fattori che vanno dalla distanza dalla centrale alla qualità e tipologia dell’impianto domestico. I costi di disattivazione variano in base alla tipologia di disattivazione, di servizio di tecnologia trasmissiva» . Che bella risposta! Spero che tutti quelli che vogliono migrare da altri operatori verso Tiscali leggano e diffondano ciò che può succedere in casi come quelli narrati. Sarebbe bello che Tiscali desse l’opportunità di Ti-scalare ciò che viene promesso e non mantenuto.