LE RE­LA­ZIO­NI NEL MAR­KE­TING DI­GI­TA­LE

Progress - - | Social Marketing | -

L’epo­ca del­la pubblicità mas­si­va e ge­ne­ra­li­sta giun­ge al ter­mi­ne: qua­li so­no le nuo­ve sfi­de che il mar­ke­ting de­ve af­fron­ta­re per ri­dur­re la cre­scen­te di­stan­za tra brand e clien­ti?

L’evo­lu­zio­ne del mon­do di­gi­ta­le, ed in par­ti­co­la­re l’uso dei so­cial me­dia e dei di­spo­si­ti­vi mo­bi­le, ha ope­ra­to una svol­ta epo­ca­le, cam­bian­do ra­di­cal­men­te il mo­do in cui i clien­ti in­te­ra­gi­sco­no con i brand. Og­gi il flus­so del­la co­mu­ni­ca­zio­ne non è più uni­di­re­zio­na­le (dall’azien­da al clien­te) ma as­su­me i con­no­ta­ti del dia­lo­go ed il con­su­ma­to­re, sem­pre più esper­to e pre­pa­ra­to, non è più uno spet­ta­to­re pas­si­vo su cui i marketer pos­so­no eser­ci­ta­re un’in­fluen­za il­li­mi­ta­ta, ma ha un ruo­lo sem­pre più at­ti­vo. Ed è pro­prio su que­sto con­cet­to che si de­ve ba­sa­re una stra­te­gia vin­cen­te di di­gi­tal mar­ke­ting, che de­ve por­re il con­su­ma­to­re al cen­tro del pro­ces­so d’ac­qui­sto at­tra­ver­so una re­la­zio­ne sin­ce­ra di cui la ven­di­ta sia la na­tu­ra­le con­se­guen­za.

In pas­sa­to, non c’era mo­do di sa­pe­re se il pro­prio pub­bli­co di ri­fe­ri­men­to fos­se sta­to ef­fet­ti­va­men­te rag­giun­to dal mes­sag­gio vei­co­la­to dall’azien­da, né tan­to­me­no se que­sto aves­se in­flui­to sul com­por­ta­men­to del con­su­ma­to­re, in­cen­ti­van­do­lo a com­pie­re l’azio­ne de­si­de­ra­ta.

Og­gi, in­ve­ce, ogni pas­sag­gio del­la pre­sen­za on­li­ne può es­se­re mi­su­ra­to gra­zie agli stru­men­ti mes­si a di­spo­si­zio­ne dal web stes­so: è pos­si­bi­le trac­cia­re co­me i clien­ti rag­giun­go­no il no­stro si­to web e mo­ni­to­ra­re il vo­lu­me di traf­fi­co al si­to, il com­por­ta­men­to dei vi­si­ta­to­ri, le con­ver­sio­ni ge­ne­ra­te e tut­te le al­tre in­for­ma­zio­ni uti­li a va­lu­ta­re lo sta­to del­la re­la­zio­ne tra il clien­te e il brand stes­so. Il mar­ke­ting di­gi­ta­le of­fre in­fat­ti più pos­si­bi­li­tà di con­tat­to con il pro­prio tar­get ri­spet­to al mar­ke­ting tra­di­zio­na­le e con­sen­te di co­strui­re fi­du­cia nel­la mar­ca, fi­de­liz­zan­do il clien­te at­tra­ver­so la crea­zio­ne di re­la­zio­ni so­li­de, ve­re e di­ret­te, ba­sa­te su un dia­lo­go tra­spa­ren­te e sul­la co­no­scen­za re­ci­pro­ca.

At­tra­ver­so cam­pa­gne di mar­ke­ting e di co­mu­ni­ca­zio­ne, in­te­gra­te e “tar­ge­tiz­za­te”, e l’ascol­to so­prat­tut­to sui so­cial me­dia, le azien­de pos­so­no com­pren­de­re i com­por­ta­men­ti e le per­ce­zio­ni del pro­prio tar­get di ri­fe­ri­men­to, svi­lup­pan­do un ge­nui­no in­te­res­se per il clien­te e per il sod­di­sfa­ci­men­to del­le sue esi­gen­ze. Nel di­gi­tal pren­de for­ma il mar­ke­ting one-to-one, che mi­ra ad of­fri­re un pro­dot­to/ ser­vi­zio su mi­su­ra, ri­du­cen­do si­gni­fi­ca­ti­va­men­te i mar­gi­ni d’in­sod­di­sfa­zio­ne.

Il più gran­de cam­bia­men­to si re­gi­stra nei so­cial me­dia, do­ve ogni stra­te­gia di co­mu­ni­ca­zio­ne de­ve te­ne­re con­to del fat­to che la “vo­ce” dell’azien­da è sul­lo stes­so pia­no di

Newspapers in Italian

Newspapers from Italy

© PressReader. All rights reserved.