UN’OSPITALITÀ CHE SORPRENDE OGNI VOLTA

Il gruppo Rocco Forte Hotels è una delle realtà alberghiere più famose in Italia, ma non solo. Merito dell’accoglienza personalizzata che le tre strutture italiane riservano ai loro clienti, ma anche della qualità insita in ogni più piccolo dettaglio di questi hotel. Ne abbiamo parlato con Anna Gricini, Regional Director of Sales & Marketing Italy

Nella cornice dell’incantevole Hotel de Russie di Roma abbiamo incontrato Anna Gricini, Regional Director of Sales & Marketing Italy di Rocco Forte Hotels. Parlando con lei ci siamo addentrati nella bellezza e nel fascino delle strutture italiane del gruppo partendo proprio dall’Hotel de Russie di Roma, passando per l’Hotel Savoy di Firenze, appena ristrutturato, e arrivando all’unico resort di questa importante realtà alberghiera, il Verdura Resort in Sicilia. Tutte e tre queste realtà, così diverse tra loro, hanno però in comune un importante elemento: la cura estrema per il cliente, posto al centro di attenzioni personalizzate che lo sorprendono ogni volta e che anticipano ogni sua esigenza. Una delle peculiarità della Rocco Forte Hotels, l’importante gruppo leader nell’hotellerie di lusso, ma di certo non è l’unica sua caratteristica a soddisfare numerosi ospiti che arrivano da tutto il mondo, come ci ha spiegato proprio Anna Gricini.

Da maggio del 2017 le proprietà italiane del gruppo Rocco Forte Hotels sono state centralizzate in relazione alle funzioni di Sales & Marketing. Qual sono i vantaggi di questa centralizzazione e com’è stata strutturata? In passato avevamo già concepito un approccio sinergico tra l’Hotel de Russie di Roma e l’Hotel Savoy di Firenze, ma da maggio 2017 abbiamo voluto includere in questa logica anche il Verdura Resort. Questo ci ha permesso di ideare delle esperienze e delle iniziative in continuità tra le diverse strutture, come degli itinerari che includono due o tutti e tre questi hotel valorizzando contemporaneamente i territori dove risiedono. Non solo le città d’arte di Roma e Firenze, quindi, ma anche Sciacca in Sicilia, regione che sta destando sempre più interesse anche da parte del mercato internazionale.

Questa nuova organizzazione sul territorio italiano come ha cambiato l’attenzione che avete nell’accogliere il cliente, elemento che è forse uno dei vostri maggiori punti di forza?

Il nostro è ancora un gruppo di alberghi medio-piccolo, e ciò ci avvantaggia molto nel riservare a chi soggiorna da noi un’attenzione personalizzata. Inoltre la tecnologia a nostro supporto ci aiuta a condividere le preferenze dei nostri clienti, per cui sappiamo già, ad esempio, quali sono i gusti e le abitudini di un ospite che magari sta lasciando Roma e si sta recando in Sicilia.