Travel Procurement Experience

Tutto ciò ha, nel tempo, determinato una riduzione delle fee pagate alla TMC, un abbassamento del livello del costo medio dei biglietti ed una percentuale di adozione della travel policy molto alta. Sebbene quindi i risultati in valore siano soddisfacenti, in azienda la percezione è che il servizio di business travel non sia di buon livello e che, in rapporto alla spesa, la sua qualità sia bassa.

Talvolta alcuni traveler, al ritorno da un viaggio, lamentano insoddisfazione: in tutti i casi in cui ci siano elementi oggettivi, si interviene direttamente su fornitori e/o processi, mentre negli altri, si tende a considerare le “lamentazio” come “capricci” piuttosto che reali problemi.

Prima di fare l’ultima mia trasferta la pensavo così; poi però sono andata, alcuni giorni fa, per lavoro a Porto, presso la nostra sede portoghese, e quando sono tornata anch’io mi sentivo insoddisfatta e “capricciosa”.

I tre giorni trascorsi a Porto sono stati molto interessanti e costruttivi dal punto di vista lavorativo, purtroppo però, sia il viaggio che il soggiorno non sono stati altrettanto.

Può far sorridere che chi si occupa di business travel non sia soddisfatto di un viaggio dipendente dalla sua gestione, ma è così!

E ora vi spiego perché.

Ho organizzato la mia trasferta utilizzando il self-booking tool aziendale: ho scelto il volo aereo più conveniente e comodo tra quelli disponibili, e l’hotel più vicino alla nostra sede, tra quelli proposti. La mattina della partenza si presenta già in salita, in quanto devo partire all’alba per raggiungere l’aeroporto di Malpensa in tempo per parcheggiare l’auto nel parcheggio convenzionato e fare i controlli di sicurezza; ma, si sa, questi tempi non sono comprimibili più di tanto.

Il resto della giornata trascorre senza intoppi, no al mio arrivo in hotel.

La struttura è grande e curata nelle parti comuni (del resto stiamo parlando di un 4 stelle), la stanza invece è piccola, denota un livello di manutenzione basso che la rende poco accogliente, inoltre a me gli hotel molto grandi mettono sempre un po’ in ansia; insomma stare qui tre sere, dopo aver lavorato tutto il giorno, non sarà così piacevole.

Al quadro, non proprio roseo, aggiungo la colazione di livello appena suf ciente, scarsa scelta e qualità bassa. Ripenso alle strutture alternative proposte dal self-booking tool, e ricordo che la struttura scelta è quella che risultava esser più comoda per gli spostamenti, più accogliente nella descrizione e quindi la migliore possibile per me.