Dai voce alla tua nota spese

I nuovi viaggiatori Business: iperconnessi e digitali A new kind of Business Travel Experience

Quali sono i desideri e le necessità dei Business Travellers? Che volto avranno i nuovi Viaggiatori Business dopo l’ingresso nel mondo del lavoro dei cd Millennials?

Molteplici gli interrogativi con cui confrontarsi quando si parla di evoluzione e miglioramento dell’esperienza di trasferta dei lavoratori. Siamo sempre più portati a organizzare e gestire la nostra vita tramite smartphone e app, e questo rende ancora più facile mescolare esperienze personalizzate a momenti di business, dando ai viaggiatori nuove funzionalità e potenzialità che richiamino il loro quotidiano. Per le aziende del settore, investimenti e progetti nello ambito di Intelligenza Arti ciale e App Intelligenti diventano fondamentali per cogliere le nuove opportunità. AI e Rivoluzione Digitale costituiscono due realtà con le quali confrontarsi anche nel mondo dei viaggi aziendali: utilizzando la tecnologia per prevedere i costi futuri e aumentare le percentuali di saving. Le informazioni a disposizione sono tantissime, basti pensare a tutti gli insights sulle transazioni e - in ottica di ottimizzazione dei processi di rendicontazione delle spese di trasferta - ai metodi di pagamento. Una mole di dati che è in grado di trasformarsi in conoscenza, in consapevolezza e in impatto sul futuro del proprio business, consentendo alle aziende di prendere decisioni strategiche dirompenti. Non solo: una gestione de nitiva del Business Travel e del processo di rendicontazione Spese deve e dovrà sempre più abbracciare una visione complessiva di Mobility Management, capace di mantenere uno sguardo sulle tendenze che stanno muovendo il settore del Travel e offrendo il valore aggiunto di proporre la Tecnologia più innovativa al servizio del fattore umano.

Gli Assistenti Virtuali e l’interazione vocale

Uno degli ambiti più interessanti e in maggiore crescita a livello tecnologico è quello degli Assistenti Virtuali.

Con la diffusione dell'Intelligenza Arti ciale e lo sviluppo di interfacce conversazionali più accurate e intelligenti, sono sorti diversi tipi di assistenti virtuali. I Virtual Personal Assistant (VPA), i Virtual Customer Assistant (VCA) e, per l’appunto, i Virtual Employee Assistant (VEA).

Il mercato delle piattaforme conversazionali, assistenti virtuali e chatbot, include oltre 1.000 vendor in tutto il mondo. Tuttavia, sostiene Gartner (leader mondiale nella consulenza strategica, ricerca e analisi nel campo della tecnologia dell'informazione), nel corso dei prossimi due anni una corsa a fornire nuove funzionalità porterà cambiamenti drastici nel panorama.

Gartner prevede che entro il 2023 il 25% delle interazioni dei dipendenti con le applicazioni avverrà tramite la voce.

Gli analisti di Gartner, nello speci co, si aspettano che i VEA saranno utilizzati da un numero crescente di organizzazioni nei prossimi tre anni. Ad esempio, settori quali le assicurazioni e i servizi nanziari mostrano un forte interesse nei VEA. Ma gli ambiti di uso degli assistenti virtuali si estendono anche all’IT, al servizio clienti e per le richieste di informazioni.

Secondo Van Baker, Vicepresidente di Gartner, la popolarità degli speaker connessi per la casa, come Amazon Echo, Apple HomePod e Google Home, aumenterà la pressione sulle aziende per abilitare dispositivi simili sul posto di lavoro.

Gartner prevede che la spesa consumer e business per gli speaker con VPA supererà i 3,5 miliardi di dollari nel 2021. Gartner porta anche un esempio recente dell'integrazione di altoparlanti con assistenti virtuali personali in ambito enterprise. Ed è la partnership di Amazon con Marriott. Il gruppo alberghiero utilizza Echo con l’assistente virtuale Alexa per assistere nelle procedure di check-out e nella gestione dei servizi delle camere.

La Nota Spese Vocale e il linguaggio Naturale

Dalle tendenze tecnologiche mondiali, Sarce (leader in Italia nella realizzazione di Software per la gestione di Trasferte e Note Spese) ha voluto riprendere la visione, applicandola al proprio ambito di riferimento.

È nata così la straordinaria Nota Spese Vocale. La voce è di certo il più formidabile strumento di comunicazione, che ci accompagna per tutta la vita. Oltre ad essere semplice e naturale ci permette di esprimere dettagli e di condividere informazioni in tempo reale.

Proprio per questo Sarce ha deciso di spingersi oltre le frontiere della digitalizzazione, dando ai viaggiatori la possibilità di “dettare” live le spese sostenute in trasferta.

Con Sarce Travel i viaggiatori hanno a disposizione un Vocal Assistant System che consente di registrare le spese con la voce, senza dover digitare le informazioni sullo smartphone.

L’assistente vocale, oltre a trasformare in corrette registrazioni le spese dettate, interagisce con il viaggiatore sollecitandolo a completare le informazioni richieste nelle policy aziendali come tipologia di documento (fattura o ricevuta), foto dello scontrino ecc. In caso di espressioni non interpretate, spese prive di giusti cativi e importi non consentiti dalle travel policy, Sarce Travel crea dei memo vocali da usare per la realizzazione di registrazioni corrette.

Semplice e Naturale

Poiché l’espressione vocale in SARCE-TRAVEL non richiede regole, questa risulta completamente libera. Ecco alcuni esempi: 1. “Ho dormito due notti in hotel ed ho speso 200 euro più 30 di garage pagati con carta di credito” 2. “Ieri sera ho cenato in autogrill insieme a Paolo ed ho pagato 72 dollari e 15 centesimi cash” 3. “Oggi ho avuto come ospiti a pranzo Ernesto Rossi della Rossi Spa e Michele Verdi della Green Ltd ed ho speso 300 euro pagati con carta di credito” 4. “Ho preso una vettura a noleggio no a venerdì ed ho speso 240 euro pagati con carta”

Le frontiere della #voce: cosa ci attende in futuro?

La gestione delle Note Spese aziendali, così come la rendicontazione e la raccolta di giusti cativi da parte dei dipendenti, si rivela spesso un compito arduo per i reparti amministrativi, che devono talvolta sottrarre tempo e produttività ad incarichi più cruciali, per dedicarsi a queste attività.

L’utilizzo di App Intelligenti come Sarce Travel consentirà in futuro non solo di registrare le spese, ma anche di effettuare prenotazioni di alberghi e tratte, interagendo con il proprio assistente virtuale e richiedendo autorizzazioni al management della propria azienda.

Sarce Travel dà voce a una Nota Spese che non è più solo un adempimento ma si trasforma in Digital Enabler, leva abilitante per strategie e progetti di trasformazione digitale in ambito nance e controlling.