Vueling presenta “Vueling For You”
Vueling ha presentato qualche giorno a Barcellona “Vueling For You”, uno dei suoi progetti più strategici sviluppati fino ad ora. Fin dalla creazione del dipartimento Customer, Vueling sta lavorando per diventare la prima compagnia aerea low cost in Europa nel servizio e nell’assistenza clienti entro il 2023. Per questo, la compagnia sta rivedendo tutte le fasi chiave per i clienti: dall’acquisto, al transito attraverso l’aeroporto (o fase pre-volo), all’esperienza a bordo (fase di volo) e al servizio clienti (fase post-volo). In totale, Vueling sta sviluppando oltre sessanta progetti per diventare la migliore, attraverso processi semplici, chiari e coerenti. Dal punto di vista economico, tra il 2017 e il 2019, Vueling ha effettuato un investimento di 70 milioni di euro nel piano dedicato all’assistenza clienti, volto a migliorare i processi ei servizi negli aeroporti, l’esperienza a bordo e il servizio clienti. «Questo “Vueling For You” è uno dei progetti più ambiziosi e strategici che abbiamo lanciato in Vueling ed è, allo stesso tempo, uno dei più eccitanti. Vogliamo guadagnare la fiducia dei nostri clienti e diventare la loro compagnia di riferimento offrendo la migliore esperienza di viaggio low cost in Europa; per questo ci siamo fissati un obiettivo: l’anno 2023. La prima fase è stata sviluppata tra 2017 e 2018 e, dopo aver ridefinito il Customer Journey, si è focalizzata sulla razionalizzazione dei processi base: acquisto, transito in aeroporto, esperienza a bordo», ha spiegato Calum Laming, Chief Customer Officer di Vueling.