LA CONVENTION GLAMOUR PER FARE SQUADRA
L’operatore toscano da sempre ritiene il fattore umano l’elemento imprescindibile sul quale costruire i propri successi. E il comparto trade risponde presente...
Grazie al gentile invito dell’operatore abbiamo partecipato alla seconda edizione del “Glamour Exclusive Weekend”, che si è tenuta dal 20 al 23 settembre all’Hotel Fattoria La Principina, location d’eccellenza nella meravigliosa campagna della Maremma. Un evento è stato pensato dall’operatore come un weekend di aggiornamento e di incontro con le aziende top del settore travel, ma anche come momento di svago in cui godere della bellezza del posto. La sera di venerdì 20 settembre e la giornata intera di sabato 21, sono state dedicate ai clienti Business Travel, la sera di sabato 21 fino a lunedì 23 alle agenzie di viaggio. Il tutto con un programma che ha previsto momenti di convivialità, relax e tempo libero per godere appieno della prestigiosa location, e momenti dedicati a premiazioni, workshop e incontri formativi studiati nel dettaglio per rendere il weekend unico ma allo stesso tempo produttivo per il business. Presenti alla convention anche i partner commerciali più importanti di Glamour: enti del turismo, compagnie aeree e fornitori di servizi. Abbiamo quindi incontrato il titolare dell’operatore toscano, Luca Buonpensiere, per farci raccontare le novità per la prossima stagione e i numeri di questa.
“Siamo molto soddisfatti dell’andamento del 2019 perché i dati a fine agosto ci segnalano che siamo intorno a un +22% sul fatturato dello scorso anno. Una percentuale molto interessante, ma a maggior ragione perché veniamo da anni di costante crescita quindi non è facile tutti gli anni avere parametri positivi così elevati. Ci aspettiamo molto poi anche per le performance della fine dell’anno, in occasione delle festività natalizie e del Capodanno perché l’azienda, che continua a investire, sta davvero puntando molto su questo particolare periodo. È quindi importante pensare che i risultati saranno ancora maggiori, ma si sa che gli italiani si muovono molto all’ultimo. Abbiamo comunque fatto uno sforzo commerciale in particolare sul sud della Penisola, in Sicilia e Puglia in particolare. Anche il settore Mice è stato soddisfacente perché è il più giovane ma che ha messo in programmazione rapporti interessanti con grandi aziende. Fondamentale poi resta il rapporto con le agenzie di viaggio: oggi lo si fa anche attraverso la tecnologia ma non solo. Deve restare il rapporto diretto per aiutare il cliente finale a scegliere al meglio nel nostro prodotto che è come sempre tailor made. Le personalizzazioni riescono meglio se ci si parla e si capiscono bene le esigenze del viaggiatore. Fermo restando che la tecnologia è indispensabile. E allora anche proprio questo evento ha come primo momento di motivazione quello di stringere i rapporti umani e conoscere i partner per aiutare le relazioni commerciali. Bisogna dare un volto e guadagnare confidenza con chi tutti i giorni lavora sul campo. Alla base del successo di Glamour c’è la forza e la passione delle persone che ci lavorano a tutti i livelli, non solo nel management. La consulenza e il dialogo per noi sono al primo posto. Noi possiamo crescere ma il rapporto umano non va mai perso. Non vogliamo snaturarci, ed è quello che dico a tutti quelli che lavorano per Glamour. Pensiamo, e ci comportiamo, differentemente rispetto alla concorrenza, cerchiamo di valorizzare il dialogo e il rapporto umano. Sempre pensando alle esigenze del nostro cliente finale poi abbiamo creato il brand Sneakers, studiato per proporre vacanze meno impegnative per chi ha meno risorse o meno tempo. Un catalogo che già da buoni risultati e che avrà un potenziamento di quelle che già sono
le destinazioni in essere come Mar Rosso, Israele, Giordania o Zanzibar. Abbiamo poi visto che anche un mercato come quello europeo, che è molto ricercato specialmente da clienti “fai da te”, può essere qualcosa che ci può dare soddisfazioni. Dobbiamo essere bravi a creare opportunità di viaggio che siano esperienze. Quello dell’esperienza turistica è uno dei must che ci siamo fissati per il 2020, prima di tutto per differenziarci rispetto a prodotti basici e piatti poi perché l’esperienza muove in maniera più potente il viaggiatore, perché poi viene raccontata e, possibilmente, replicata in un secondo momento. È un po’ quello che succede nel mondo della gastronomia, dove il cliente va alla ricerca di esperienze sempre più ricercate; questo noi vogliamo replicarlo nel settore viaggi. Israele in questo senso è per noi una destinazione relativamente nuova ma molto interessante perché permette di far fare esperienze uniche al viaggiatore. Per quanto riguarda invece i viaggi proposti dal brand principale Glamour Tour Operator, andiamo sempre più a perseguire il lusso, perché il cliente è alla ricerca di questo segmento e noi vogliamo riuscire a dare questo taglio ai viaggi che proponiamo, pur senza perdere o snaturare la nostra creatività. Insomma servizi sempre più personalizzati perché dalle nostre analisi il mercato più interessante è proprio quello di alta gamma”. Per quanto riguarda infine le ultime novità e i progetti di Glamour presentati durante la convention ecco la programmazione delle prossime festività natalizie ((Natale, Capodanno ed Epifania) con voli di linea e hotels in allotment Glamour e con tante combinazioni di pacchetti e interessanti proposte per trascorrere festività davvero indimenticabili. Inoltre sono previste diverse partenze plurisettimanali garantite per tutto l’inverno sulle Maldive in più programmazione su New York, Dubai, Mauritius e numerose altre destinazioni con pacchetti già prenotabili e con conferme immediate. Sono state presentate infine le nuove proposte del brand Sneakers che, forte del successo ottenuto con il Mar Rosso, ha lanciato da poco tre nuove destinazioni: Cuba, Kenya e Zanzibar, che erano già nella programmazione di Glamour, sul nuovo catalogo consultabile online e il nuovo “look” del sito www. sneakersviaggi.com più accattivante e di facile consultazione. Il nome “Sneakers” identifica infatti un tipo di viaggio più easy, ma sempre con le caratteristiche di standard elevati e grande cura di Glamour Tour Operator. Si tratta sicuramente di soggiorni dalle tariffe competitive e meno impegnative rispetto a quelle dei tour sartoriali di Glamour Tour Operator, pur garantendo dei plus esclusivi che distinguono Sneakers sul mercato: voli da tutta Italia; un’attenta assistenza sul posto con corrispondenti locali e linee di assistenza 24 ore su 24.