Tut­te le no­vi­tà del pia­no in­du­stria­le di Co­sta Cro­cie­re

A bor­do di Fa­vo­lo­sa, il player ha riu­ni­to per la 25esi­ma vol­ta i det­ta­glian­ti d’Eu­ro­pa per lan­cia­re i pro­gram­mi 2018

TTG Italia - - Da Prima Pagina - DI GAIA GUARINO

Co­sta Cro­cie­re fe­steg­gia i 70 an­ni por­tan­do, per il 25esi­mo an­no di fi­la, i Pro­ta­go­ni­sti del ma­re a bor­do del­le pro­prie na­vi. Un 2018 da re­cord, con 1.800 agen­ti coin­vol­ti in ar­ri­vo da 32 Pae­si a bor­do di Co­sta Fa­vo­lo­sa. Un’oc­ca­sio­ne non so­lo per fe­steg­gia­re que­sto dop­pio tra­guar­do ‘ana­gra­fi­co’, ma an­che e so­prat­tut­to per pre­sen­ta­re al tra­de tut­te le no­vi­tà del­la com­pa­gnia: a par­ti­re dall’am­plia­men­to del­la flot­ta con Co­sta Venezia e Co­sta Sme­ral­da, pas­san­do per le in­no­va­zio­ni di­gi­ta­li, fi­no ad ar­ri­va­re al­le ini­zia­ti­ve le­ga­te al­la so­ste­ni­bi­li­tà.

IL PIA­NO IN­DU­STRIA­LE

“Ab­bia­mo chiu­so il 2017 con ri­sul­ta­ti po­si­ti­vi che non sa­reb­be­ro sta­ti pos­si­bi­li sen­za i no­stri part­ner”, sot­to­li­nea Car­lo Schia­von, di­ret­to­re com­mer­cia­le e mar­ke­ting Ita­lia.“Il mer­ca­to è in con­ti­nua espan­sio­ne, sia a li­vel­lo mon­dia­le (tas­so di cre­sci­ta an­nua­le pa­ri al 5 per cen­to), sia a li­vel­lo eu­ro­peo (+4,6 per cen­to) - spie­ga -. Men­tre la per­cen­tua­le di pe­ne­tra­zio­ne in Ita­lia è di ap­pe­na l’1,3 per cen­to, mo­ti­vo per cui dob­bia­mo sa­per co­glie­re que­sto po­ten­zia­le”. In­tan­to nel 2017 la quo­ta di mer­ca­to del­le ven­di­te tra­mi­te agen­zia “è sa­li­ta del 2,5 per cen­to ri­spet­to al 2016, un ri­sul­ta­to che non può che ren­der­ci fe­li­ci”.

Il fu­tu­ro di Co­sta ha un no­me, Co­sta Sme­ral­da, la nuo­va am­mi­ra­glia che ver­rà va­ra­ta il 3 no­vem­bre 2019. Si ag­giun­go­no Co­sta Venezia, la cui con­se­gna è pre­vi­sta in­ve­ce per mar­zo 2019 e al­tre due na­vi en­tro il pros­si­mo trien­nio.“A og­gi ab­bia­mo un’of­fer­ta di ol­tre 36mi­la po­sti let­to - il­lu­stra il d.g. Neil Pa­lom­ba -, ma ar­ri­ve­re­mo a 52.240, e dun­que a un +43 per cen­to”. La stra­te­gia di svi­lup­po sul me­dio lun­go ter­mi­ne“si fon­da pe­rò sul­la so­ste­ni­bi­li­tà - ag­giun­ge il d.g. -. È per que­sto mo­ti­vo che Co­sta si im­pe­gna, an­che at­tra­ver­so la pro­pria fon­da­zio­ne, in pro­get­ti vol­ti a tu­te­la­re l’am­bien­te e a ri­dur­re gli spre­chi”. For­te l’im­pe­gno an­che sul fron­te del­la co­mu­ni­ca­zio- ne:“Ab­bia­mo ca­len­da­riz­za­to una cam­pa­gna te­le­vi­si­va di ben 46 set­ti­ma­ne al­le qua­li se ne ag­giun­go­no 19 in ra­dio - pun­tua­liz­za Schia­von -, più le at­ti­vi­tà di­gi­tal nel cor­so dell’an­no. Un in­ve­sti­men­to pub­bli­ci­ta­rio co­sì mas­sic­cio ha lo sco­po di por­ta­re i clien­ti in agen­zia e, dun­que, sul­le no­stre na­vi”.

FO­CUS SUL­LA DI­STRI­BU­ZIO­NE

Pro­prio al­le agen­zie è de­di­ca­to un ar­ti­co­la­to pro­gram­ma di in­cen­ti­va­zio­ne, for­ma­zio­ne e sup­por­to con nuo­vi stru­men­ti tec­no­lo­gi­ci.“Vo­glia­mo raf­for­za­re il le­ga­me con le adv, crea­re nuo­ve si­ner­gie so­prat­tut­to pun­tan­do sul geo­mar­ke­ting - spie­ga Mas­si­mo Bran­ca­leo­ni, se­nior vp world wi­de sa­les -. In Ita­lia, 2 an­ni fa ab­bia­mo lan­cia­to Co­sta Next e nel 2019 fa­re­mo uno step in più, dan­do la pos­si­bi­li­tà a cia­scu­na agen­zia di per­so­na­liz­za­re il pac­chet­to di ser­vi­zi ri­te­nu­ti più uti­li per lo svi­lup­po del bu­si­ness”. L’obiet­ti­vo è quel­lo di co­strui­re con i det­ta­glian­ti “un rap­por­to che non sia fat­to sol­tan­to di com­mis­sio­ni, ma di ve­re e pro­prie ini­zia­ti­ve com­mer­cia­li sul ter­ri­to­rio”.

Sul fron­te for­ma­ti­vo, poi, Co­sta por­ta avan­ti il pro­gram­ma Aca­de­my:“Og­gi con­ta ol­tre 3.500 par­te­ci­pan­ti sul­la piat­ta­for­ma e-lear­ning e 1.700 in au­la - spie­ga Da­niel Ca­pri­le , di­ret­to­re ven­di­te Ita­lia -, con giu­di­zi po­si­ti­vi e un mi­glio­ra­men­to del­le per­for­man­ce di ven­di­ta per il 70 per cen­to del­le agen­zie che han­no se­gui­to i no­stri cor­si”.

Gran­de at­ten­zio­ne an­che agli in­cen­ti­vi gra­zie a WeCa­re, che lo scor­so an­no ha pre­mia­to 895 agen­zie con 1,55mln di eu­ro e Se­gui-C, una ve­ra e pro­pria ga­ra che, ol­tre a un ri­co­no­sci­men­to in de­na­ro, ve­drà que­st’an­no an­che l’as­se­gna­zio­ne di una Ve­spa a chi cen­tre­rà tut­ti gli obiet­ti­vi da­ti dal­la com­pa­gnia.

Stra­te­gi­co, in­fi­ne, il sup­por­to che Co­sta for­ni­sce al tra­de gra­zie al­le in­no­va­zio­ni tec­no­lo­gi­che.“L’espe­rien­za com­ples­si­va del clien­te va mi­glio­ra­ta sia on­li­ne sia of­fli­ne - di­ce Nor­bert Stie­ke­ma, chief stra­te­gy and di­gi­tal of­fi­cer -: stia­mo di­se­gnan­do un si­to web che fa­ci­li­ti le agen­zie, an­dan­do an­che a li­mi­ta­re il fai-da-te. Con il nuo­vo MyCo­sta for tra­de, gli agen­ti po­tran­no in­fat­ti ven­de­re con i lo­ro si­ste­mi tut­to quel­lo che Co­sta pro­po­ne a bor­do”.

PRICING E PRO­DOT­TO

Co­sta ha poi ri­vi­sto il pro­prio si­ste­ma di pricing, par­ten­do dai ri­sul­ta­ti e dai sug­ge­ri­men­ti de­gli agen­ti.“Il nuo­vo si­ste­ma pricing ha ge­ne­ra­to un mi­glio­ra­men­to dell'ear­ly boo­king a fron­te di un au­men­to dei prez­zi del 9 per cen­to” il­lu­stra Ca­pri­le.Tra i pro­dot­ti ap­pe­na lan­cia­ti spic­ca poi ‘Li­sta di Mie­le’, de­di­ca­to ai neo­spo­si e di­spo­ni­bi­le dal pros­si­mo au­tun­no.“Il van­tag­gio per gli agen­ti - chiude Ca­pri­le - sa­rà quel­lo di fi­de­liz­za­re i pro­pri clien­ti e tro­var­ne di nuo­vi, at­tra­ver­so un seg­men­to che ha an­co­ra mol­to da of­fri­re”.

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