Il vol­to uma­no di Boo­king.com

Oli­vier Gré­mil­lon, vi­ce­pre­si­den­te del co­los­so, rac­con­ta a TTG le pro­po­ste per gli ope­ra­to­ri

TTG Italia - - Da Prima Pagina - DI CLAUDIANA DI CE­SA­RE

“L’Ita­lia sa­rà uno dei no­stri fo­cus: strin­ge­re­mo il rap­por­to con le strut­tu­re part­ner”. Con que­ste pa­ro­le il vi­ce­pre­si­den­te di Boo­king.com Oli­vier Gré­mil­lon an­nun­cia la svol­ta ‘uma­na’ del co­los­so dell’on­li­ne.

Il mi­ri­no di Boo­king.com è pun­ta­to sull’Ita­lia. L’obiet­ti­vo è au­men­ta­re ul­te­rior­men­te la pre­sen­za sul­la Pe­ni­so­la, esten­den­do il pro­prio po­te­re su un dop­pio ver­san­te: ho­tel ed ex­tral­ber­ghie­ro.

In un’in­ter­vi­sta ri­la­scia­ta in esclu­si­va a TTG Ita­lia, Oli­vier Gré­mil­lon, vi­ce­pre­si­den­te del co­los­so del­le pre­no­ta­zio­ni on­li­ne, al­za il ve­lo sui pia­ni di svi­lup­po in ser­bo per il 2019 sul­la Pe­ni­so­la.

FO­CUS SULL’ITA­LIA NEI PIA­NI 2019

“L’Ita­lia sa­rà uno dei no­stri fo­cus - an­nun­cia -: strin­ge­re­mo il rap­por­to con le strut­tu­re part­ner, sa­re­mo pre­sen­ti a even­ti e pre­sen­ta­zio­ni”.Azio­ni che se­guo­no un pre­ci­so sol­co, trac­cia­to da Boo­king.com qual­che an­no fa: si è vo­lu­ta ma­te­ria­liz­za­re sul ter­ri­to­rio, è di­ven­ta­ta ‘uma­na’, an­dan­do a bus­sa­re al­le por­te del­le re­cep­tion per mo­strar­si co­me un al­lea­to e non co­me un’en­ti­tà astrat­ta di­gi­ta­le o, peg­gio, co­me un com­pe­ti­tor.

“Og­gi ab­bia­mo 11 uf­fi­ci nel­la Pe­ni­so­la - evi­den­zia Gré­mil­lon - e ol­tre 300 di­pen­den­ti pron­ti a of­fri­re con­su­len­za per mi­glio­ra­re la pre­sen­za del­le strut­tu­re sul por­ta­le, va­lo­riz­za­re la vi­si­bi­li­tà e an­che of­fri­re con­si­gli di mar­ke­ting”.

ALBERGATORI IN GI­TA AD AM­STER­DAM

Un dia­lo­go de­sti­na­to ad in­ten­si­fi­car­si, se è ve­ro che l’azien­da, na­ta co­me star­tup in Olan­da nel 1996, sta in­vi­tan­do al­cu­ni de­gli ho­st e de­gli albergatori ita­lia­ni nel­la sua se­de di Am­ster­dam,“per co­no­scer­si me­glio”, spie­ga Gré­mil­lon. L’in­ten­to è lam­pan­te: Boo­king vuo­le la­sciar­si al­le spal­le le om­bre del­la pa­ri­ty ra­te e del­le bat­ta­glie sul­le com­mis­sio­ni, per di­re agli albergatori no­stra­ni:“Sia­mo rea­li e vo­glia­mo la­vo­ra­re al vo­stro fian­co”. Lo di­mo­stra an­che il lan­cio di nuo­vi pro­dot­ti ap­pe­na svi­lup­pa­ti per mi­glio­ra­re il la­vo­ro di ho­st e albergatori.

LE FOR­MU­LE PER I PART­NER

“Ab­bia­mo re­ce­pi­to i feed­back dei part­ner - spie­ga Gré­mil­lon - e svi­lup­pa­to pro­dot­ti e ser­vi­zi all’in­se­gna del­la ve­lo­ci­tà, dell’au­to­ma­zio­ne e del­la per­so­na­liz­za­zio­ne”. Le nuo­ve fun­zio­na­li­tà so­no ac­ces­si­bi­li da ex­tra­net, dall’app Pul­se e dai con­nec­ti­vi­ty pro­vi­der, e da­ran­no agli ho­st an­che la pos­si­bi­li­tà di se­gna­la­re ca­si di cat­ti­va con­dot­ta dei viag­gia­to­ri ed even­tual­men­te im­pe­di­re lo­ro di pre­no­ta­re nuo­va­men­te la strut­tu­ra.

A que­sto e ad al­tri stru­men­ti è de­di­ca­ta l’area Ge­stio­ne de­gli ospi­ti, do­ve le strut­tu­re po­tran­no an­che vi­sua­liz­za­re il nu­me­ro di te­le­fo­no ve­ri­fi­ca­to e l’in­di­riz­zo la­scia­to dai clien­ti.

DI­GI­TA­LIZ­ZA­ZIO­NE E SEM­PLI­CI­TÀ

In Group Con­nect, in­ve­ce, sa­rà di­spo­ni­bi­le un si­ste­ma di mes­sag­gi pre­de­fi­ni­ti per aiu­ta­re l’au­to­ma­zio­ne del­le in­te­ra­zio­ni con i clien­ti, men­tre lo stru­men­to Mo­di­fi­che in bloc­co per­met­te­rà di ag­gior­na­re le in­for­ma­zio­ni di tut­te le strut­tu­re ge­sti­te in Group Con­nect, con un so­lo clic, per ren­de­re più age­vo­le il la­vo­ro e sem­pli­fi­ca­re le pro­ce­du­re.

Le con­di­zio­ni di can­cel­la­zio­ne o le of­fer­te spe­cia­li, ad esem­pio, po­tran­no es­se­re im­po­sta­te in­sie­me, sen­za più do­ver en­tra­re nel pro­fi­lo di ogni sin­go­la strut­tu­ra.

RAC­CON­TA­RE QUAL­CO­SA DI SÈ

E se fi­no­ra la per­so­na­liz­za­zio­ne de­gli an­nun­ci su Boo­king.com era af­fi­da­ta so­prat­tut­to al­la se­le­zio­ne del­le fo­to e dei te­sti da in­se­ri­re nel­la pro­pria scheda, da og­gi sa­rà pos­si­bi­le ag­giun­ge­re an­che il Pro­fi­lo dell’ho­st, at­tra­ver­so cui rac­con­ta­re qual­co­sa di sé, del­le uni­ci­tà e del­le espe­rien­ze of­fer­te sul ter­ri­to­rio.

I NUO­VI EQUI­LI­BRI NELL’OF­FER­TA

Il co­re bu­si­ness dell’azien­da, fi­no a qual­che an­no fa, era ben cen­tra­to sull’of­fer­ta al­ber­ghie­ra, ma il suc­ces­so ot­te­nu­to con le pro­po­ste di sog­gior­no in ca­se e ap­par­ta­men­ti sta spo­stan­do gli equi­li­bri.“Og­gi ab­bia­mo ol­tre mez­zo mi­lio­ne di an­nun­ci di que­sto ti­po in Ita­lia - spie­ga Gré­mil­lon -, con un’am­pia va­rie­tà di pro­po­ste, che è pro­prio ciò che amia­mo di que­sto Pae­se: of­fre ot­ti­me so­lu­zio­ni di al­ta gam­ma, ma an­che va­li­de al­ter­na­ti­ve più eco­no­mi­che, ol­tre a ti­po­lo­gie di sog­gior­no uni­che, ti­pi­che di al­cu­ni ter­ri­to­ri”.

L’ex­tral­ber­ghie­ro avrà sem­pre più ri­le­van­za nei pia­ni di Boo­king, ma si trat­ta di un’of­fer­ta com­ple­men­ta­re, se­con­do Gré­mil­lon, che rac­con­ta co­me, in di­ver­si mer­ca­ti, tra cui quel­lo ita­lia­no, gli uten­ti pre­no­ti­no “sia l’una che l’al­tra so­lu­zio­ne di sog­gior­no all’in­ter­no del­lo stes­so viag­gio”.

IL RAP­POR­TO CON I COM­PE­TI­TOR

La Ota si era lan­cia­ta sul seg­men­to del­le ca­se va­can­za nel 2014, con il por­ta­le Vil­las.com, se­guen­do la scia di Ai­rB­nB e, a fi­ne 2016, ave­va in­te­gra­to le of­fer­te nel suo si­to prin­ci­pa­le. Le dif­fe­ren­ze ri­spet­to ai com­pe­ti­tor? “In­nan­zi­tut­to che il 46 per cen­to de­gli uten­ti in cer­ca di ca­se e ap­par­ta­men­ti uti­liz­za il no­stro si­to, con­tro il 24 per cen­to di Ai­rB­nb - sot­to­li­nea il vi­ce pre­si­den­te -; poi che i prez­zi che mo­stria­mo so­no fi­ni­ti, non pre­ve­do­no co­sti ag­giun­ti­vi”. Sen­za di­men­ti­ca­re, an­co­ra una vol­ta, il pre­si­dio sul ter­ri­to­rio:“È im­por­tan­te far­lo ca­pi­re ai no­stri part­ner - pre­ci­sa an­co­ra Gré­mil­lon -: noi sia­mo qui, sia­mo pre­sen­ti, po­te­te ve­ni­re a cer­car­ci ogni vol­ta che ne ave­te bi­so­gno”.

Oli­vier Gré­mil­lon rac­con­ta in esclu­si­va a TTG Ita­lia a stra­te­gia di svi­lup­po del co­los­so del­le pre­no­ta­zio­ni on­li­ne sul no­stro Pae­se

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