Explore ‘19: Expedia lancia la sua sfida
I temi trattati durante la convention si concentrano sullo sviluppo tecnologico
Explore ‘19, la convention annuale organizzata da Expedia, è stata l’occasione per porre l’attenzione sui tre pilastri che al momento costituiscono la struttura portante degli obiettivi della compagnia: lo sviluppo tecnologico, la riduzione dei punti critici durante la customer experience e il programma di diversity & inclusion nel contesto lavorativo.
UNA PIATTAFORMA SEMPRE ALL’AVANGUARDIA
“Lavoriamo incessantemente per continuare a migliorare la nostra piattaforma - commenta con soddisfazione Mark Okerstrom, ceo di Expedia Group -. Costruire un dialogo tra i nostri clienti e i partner, è questa la direzione”.
Le nuove tecnologie, tra cui a spiccare è l’intelligenza artificiale, ma anche lo studio delle emozioni dei consumatori in fase di navigazione e booking, sono la base per implementare l’esperienza di viaggio. Lo scopo di Expedia è disegnare una ‘frictionless travel experience’, traguardo che già oggi non sembra poi così lontano anche grazie all’investimento da 1,6 miliardi di dollari effettuato nel corso dello scorso anno proprio sulla componente tech.
“Expedia Group è concentrata nel connettere il mondo, abilitando la scoperta, la ricerca e il booking di voli, hotel, trasporti e attività varie, limitando al minimo lo stress e ogni possibile altro elemento di disturbo - sottolinea Cyril Ranque, group president of the travel partners group di Expedia Group -. Essere ossessionati dalla centralità del cliente significa anche aiutare i nostri partner a massimizzare la produttività, la visibilità, i tassi di conversione e i ricavi, dando loro gli strumenti che vogliono e di cui necessitano”.
DIVERSITÀ & INCLUSIONE, L’IMPEGNO DELL’AZIENDA
Di fondamentale importanza è il tema legato a ‘diversità e inclusione’.
Come conseguenza della firma del ‘Ceo Action for Diversity & Inclusion’, il più grande patto tra ceo nato per creare un ambiente di lavoro inclusivo, Expedia Group si impegna quotidianamente nella creazione di un contesto lavorativo differenziato, che si traduce in un ambiente più creativo, più produttivo e con alti livelli di fiducia.
UN LUOGO PIÙ ACCOGLIENTE DOVE LAVORARE
“In quanto leader del settore - conclude Melissa Maher, chief inclusion officer di Expedia Group - abbiamo la meravigliosa opportunità di rendere il mondo un luogo più accogliente per tutti”.