La roadmap di Emirates
Il country manager Italia Flavio Ghiringhelli spiega la rotta del vettore per la ripresa
Per la stagione estiva,“la nostra parola chiave è ‘programmazione’: dobbiamo essere bravi a intercettare la domanda di chi ha intenzione di spostarsi, e lo stiamo già facendo. Solo per fare qualche esempio, negli ultimi mesi abbiamo aggiunto un volo giornaliero tra Roma e Dubai, passando da tre a quattro frequenze settimanali, e incrementato i voli per Maldive e Seychelles”.
Flavio Ghiringhelli, country manager Italia di Emirates, traccia la roadmap della compagnia per i prossimi ‘cruciali’ mesi. Il vettore di Dubai è rimasto uno dei più attivi sullo scenario internazionale anche nei periodi più bui del settore, cercando di presidiare il mercato anche se con il motore al minimo e ora si prepara a risalire gradatamente per tornare prima possibile a livelli di quasi normalità. Un segnale è arrivato pochi giorni fa anche per l’Italia, con l’annuncio della ripresa, a partire del primo giugno, del Milano-New York con tre frequenze alla settimana in prosecuzione del volo su Malpensa in arrivo da Dubai.
PAROLA D’ORDINE MASSIMA CAUTELA
“Lo scenario che viviamo ormai da un anno consiglia di essere alquanto cauti in tema di previsioni e aspettative prosegue il manager -.Abbiamo però ben più di una speranza. Il lancio delle campagne vaccinali su larga scala segna l’inversione di tendenza che tutti aspettavamo e abbiamo accolto con favore la proposta dell’Unione Europea di un ‘passaporto’ per chi è vaccinato, soluzione che si va a sommare al Travel Pass proposto da Iata e per il quale abbiamo collaborato”.
RASSICURARE LA CLIENTELA
La partita per il futuro non si giocherà comunque solamente sul fattore del network e la domanda internazionale avrà bisogno di essere stimolata e rassicurata perché i risultati si possano finalmente vedere. Un tema di cui Flavio Ghiringhelli è fermamente convinto, individuando un elemento su tutti:“La questione della sicurezza sarà fondamentale. I viaggiatori vogliono essere sicuri al 100 per cento di non correre rischi per la salute durante gli spostamenti, ed Emirates è intervenuta prontamente per implementare ampie misure di sicurezza contro il Covid-19 in ogni fase del viaggio. L’utilizzo delle più rigorose procedure, tuttavia, era un fattore distintivo anche prima della pandemia e sono certo che continuerà ad esserlo anche post-Covid”.
Tra le ultime novità messe in campo dalla compagnia su questo fronte i chioschi automatici contactless che Emirates ha installato a Dubai, che consentono ai clienti di svolgere numerose operazioni senza avere contatto con alcuna superficie o persona.
IL FATTORE DEL PRICING
Ma l’attenzione è alta anche sul fronte del pricing:“Per quanto riguarda questo fattore - precisa il country manager , stiamo lavorando per offrire una migliore segmentazione della domanda potenziale attraverso una più ampia gamma di prezzi, sia in termini monetari che di contenuto, in modo da avere una sempre maggiore fidelizzazione del cliente proponendogli tariffe quanto più “su misura”.
Infine, la flessibilità, con l’estensione della validità del biglietto fino a 24 mesi e soluzioni agili per il cambio di destinazione. “Ma non solo - aggiunge -: abbiamo pensato anche ai nostri frequent flyer, che possono mantenere il proprio status fino al 2022”.
IL RUOLO DEL TRADE
In casa Emirates resta forte la convinzione che per il ritorno alla normalità un ruolo centrale sarà quello della collaborazione con il trade.
“Assolutamente sì - prosegue Ghiringhelli -. Emirates crede fermamente nelle relazioni sane e a lungo termine con tutti gli attori dell’ecosistema dei viaggi e continueremo a lavorare duramente per nutrire le relazioni che abbiamo costruito nel corso degli anni, fornendo grande valore e servizio”.
NUOVO PORTALE PER LE ADV
Il lungo periodo di crisi per la pandemia ha inoltre lasciato il tempo per mettere in campo anche nuovi strumenti, come il potenziamento del portale del vettore: “Il nostro obiettivo è quello di consentire ai nostri partner commerciali di offrire esperienze ancora migliori ai clienti e siamo lieti di introdurre il prossimo lotto di nuove caratteristiche e vantaggi esclusivi per loro su Emirates Gateway - conclude Flavio Ghiringhelli -. Questo nuovo portale, infatti, è stato lanciato per affrontare le limitazioni degli attuali sistemi legacy e fornire una vasta gamma di contenuti e opzioni aggiuntive per gli agenti”.
Nei giorni scorsi è arrivato l’annuncio della ripresa, a partire del primo giugno, del Milano-New York con tre frequenze alla settimana in prosecuzione del volo su Malpensa in arrivo da Dubai