Cas­sa­for­te Rus­sia Tor­na­no i tu­ri­sti, i con­si­gli dell’esper­ta

An­co­ra mol­ta Ita­lia nell’out­going rus­so, ma il tu­ri­sta chie­de più qua­li­tà e fles­si­bi­li­tà in ho­tel e pro­po­ste in­no­va­ti­ve per la va­can­za. I con­si­gli dell’esper­ta per cat­tu­ra­re i clien­ti con le ar­mi giu­ste

Turismo d'Italia - - Sommario - S.P.

Irus­si non smet­to­no di so­gna­re l’Ita­lia. Ma an­che gli al­ber­ghi ita­lia­ni, pur se con­cen­tra­ti sugli ex­ploit dei me­ga­mer­ca­ti ci­ne­se e ara­bo, vo­glio­no man­te­ne­re sal­da la pre­sa sul­la Rus­sia. La ri­pre­sa eco­no­mi­ca del Pae­se è in at­to, e i son­dag­gi uf­fi­cia­li in am­bi­to tra­vel ri­ve­la­no che la pro­pen­sio­ne ai viag­gi è for­te e che l’Ita­lia è una del­le me­te pre­fe­ri­te. E men­tre la sta­gio­ne in­ver­na­le ha con­fer­ma­to che le Al­pi ita­lia­ne han­no man­te­nu­to il lo­ro ap­peal in­va­ria­to sugli scia­to­ri rus­si, la pri­ma­ve­ra ha re­ga­la­to se­gna­li de­ci­sa­men­te con­for­tan­ti per il no­stro in­co­ming na­zio­na­le. Dall’in­da­gi­ne ef­fet­tua­ta dall’Enit tra i tour ope­ra­tor rus­si Pac Group, Co­ral Tra­vel, Tez Tour, Tri­sT, In­tou­ri­st, Karl­son Tou­ri­sm e Bi­blio Glo­bus è sta­ta ri­le­va­ta una cre­sci­ta del­le ven­di­te ver­so l’Ita­lia per il pe­rio­do pri­ma­ve­ri­le, e la mag­gior par­te dei pac­chet­ti tu­ri­sti­ci so­no sta­ti i tour clas­si­ci nel­le cit­tà d’ar­te, men­tre la du­ra­ta­me­dia del viag­gio è sta­ta di una set- ti­ma­na, con pre­fe­ren­za nel­le re­gio­ni Emi­lia Ro­ma­gna, To­sca­na, Ve­ne­to, Lom­bar­dia e La­zio. Sem­pre stan­do all’Os­ser­va­to­rio na­zio­na­le del turismo, sta cre­scen­do la do­man­da per pro­dot­ti di nic­chia, viag­gi ver­so cit­tà d'ar­te mi­no­ri, ter­me, la­ghi, fly&dri­ve, tour eno­ga­stro­no­mi­ci, ma an- che ma­ni­fe­sta­zio­ni con rie­vo­ca­zio­ni sto­ri­che, even­ti spor­ti­vi e cul­tu­ra­li. Fa­vo­ri­ran­no i flus­si tu­ri­sti­ci an­che nuo­vi col­le­ga­men­ti ae­rei tra al­cu­ni dei prin­ci­pa­li sca­li del­la Pe­ni­so­la e quel­li rus­si. La com­pa­gnia mo­sco­vi­ta S7 Air­li­nes, ad esem­pio, con­ti­nua a in­ve­sti­re sul­la di­ret­tri­ce Ita­lia-Rus­sia ar­ri­van­do, con l’esta­te, a pre­si­dia­re die­ci sca­li ita­lia­ni. Ul­ti­mi in or­di­ne in tem­po, do­po le ope­ra­zio­ni già av­via­te su Ve­ro­na, To­ri­no, Ge­no­va, Pi­sa, Na­po­li e Ca­ta­nia, il col­le­ga­men­to Ro­maMo­sca Do­mo­de­do­vo e il vo­lo di­ret­to tra San Pie­tro­bur­go e Pi­sa, inau­gu­ra­to il 30 apri­le scor­so con una fre­quen­za set­ti­ma­na­le, di lu­ne­dì. «L’Ita­lia è uno dei Pae­si che in Eu­ro­pa sta pro­du­cen­do la per­cen­tua­le più al­ta di traf­fi­co out­going – sot­to­li­nea il coun­try ma­na­ger di S7, Mar­zio Sca­mol­la –. Un fat­to­re de­ci­si­vo che, in­sie­me al ri­tor­no dei tu­ri­sti rus­si le­ga­to al­la ri­pre­sa del ru­blo, ha con­vin­to il vet­to­re a mol­ti­pli­ca­re gli in­ve­sti­men­ti». Da non di­men­ti­ca­re, inol­tre, i ser­vi­zi char­ter che di­ver­si tour ope­ra­tor rus­si or­ga­niz­za­no dai mag­gio­ri ba­ci­ni del­la do­man­da di out­going ver­so le de­sti­na­zio­ni ita­lia­ne.

In que­sto sce­na­rio non è quin­di ca­sua­le che l’Enit ab­bia de­ci­so di apri­re un nuo­vo uf­fi­cio di rap­pre­sen­tan­za in Rus­sia. Sor­ge ne­gli spa­zi del World Tra­de Cen­ter di Mo­sca ed è gui­da­to dal di­ret­to­re ese­cu­ti­vo Gian­ni Ba­stia­nel­li in­sie­me a Iri­na Pe­tren­ko, re­spon­sa­bi­le mar­ke­ting e pro­mo­zio­ne per la Rus­sia e i Pae­si del­la Csi. Ap­peal in cre­sci­ta, quin­di. Ri­mi­ni per le va­can­za d’in­ver­no Ri­mi­ni per le va­can­ze d’esta­te e Cor­ti­na d’Am­pez­zo per le va­can­ze d’in­ver­no. I trend più po­si­ti­vi, in ter­mi­ni di ar­ri­vi e pre­sen­ze dei tu­ri­sti rus­si, so­no so­prat­tut­to per que­ste due me­te.

Ma so­no tan­te le de­sti­na­zio­ni e le strut­tu­re ri­cet­ti­ve che vor­reb­be­ro au­men­ta­re l’ap­peal per i tu­ri­sti rus­si, sia per la sem­pre più am­pia por­zio­ne di clas­se me­dia che de­si­de­ra viag­gia­re e che se lo può per­met­te­re, sia per­ché rien­tra tra i pro­fi­li tu­ri­sti­ci dei big spen­der, con una­me­dia di spe­sa pro ca­pi­te di 167 eu­ro al gior­no, una spe­sa al tax free di cir­ca 650 eu­ro a per­so­na (se­con­di so­lo ai ci­ne­si), e una una com­ples­si­va per la va­can­za in Ita­lia di po­co me­no di 1.000 eu­ro a per­so­na in 3-4 gior­ni. Pro­prio per que­ste ra­gio­ni il set­to­re del turismo e dell’ospi­ta­li­tà rap­pre­sen­ta un tar­get­mol­to in­te­res­san­te e da con­qui­sta­re.

«All’in­ter­no del tar­get tu­ri­sti rus­si è pos­si­bi­le rin­trac­cia­re di­ver­si seg­men­ti: lu­xu­ry, fa­mi­glie, Mi­ce, stu­den­ti – spie­ga

Mau­ra Di Mau­ro, in­ter­cul­tu­ral trai­ner, coa­ch & con­sul­tant di­ver­si­ty & in­clu­sion & in­no­va­tion spe­cia­li­st –. Le de­sti­na­zio­ni scel­te de­vo­no ri­chia­ma­re, in qual­che mo­do, nell’im­ma­gi­na­rio dei po­ten­zia­li clien­ti rus­si una de­sti­na­zio­ne d’éli­te, gla­mour o di nic­chia, o un viag­gio am­bi­to e de­si­de­ra­to. Per le stes­se ra­gio­ni i rus­si pre­di­li­go­no ac­co­mo­da­tion in ho­tel a 4 o 5 stel­le, ma non cer­ca­no ne­ces­sa­ria­men­te il lus­so osten­ta­to, in quan­to so­no an­che at­ten­ti al rap­por­to qua­li­tà-prez­zo, e in ge­ne­ra­le so­no più sod­di­sfat­ti quan­do per­ce­pi­sco­no l’at­ten­zio­ne e la qua­li­tà del ser­vi­zio». Fon­da­men­ta­le an­che ave­re una per­so­na in gra­do di ge­sti­re email e co­mu­ni­ca­zio­ni in rus­so lun­go tut­to il pro­ces­so di ge­stio­ne del clien­te, a par­ti­re, ad esem­pio, dai wel­co­me kit ai me­nù, poi­ché non sem­pre il clien­te rus­so par­la l’in­gle­se in mo­do fluen­te. «Quan­do non è pos­si­bi­le im­pie­ga­re per­so­na­le rus­so o bi­cul­tu­ra­le, è im­por­tan­te che chi la­vo­ra al­la re­cep­tion, al front de­sk o al gue­st re­la­tion de­part­ment sia con­sa­pe­vo­le di que­ste pe­cu­lia­ri­tà cul­tu­ra­li – ag­giun­ge l’esper­ta –. Di re­cen­te, du­ran­te un viag­gio all’este­ro, ho no­ta­to che una cop­pia di tu­ri­sti rus­si si la­men­ta­va al­la re­cep­tion in quan­to le in­di­ca­zio­ni pre­sen­ti sul si­to dell’ho­tel non cor­ri­spon­de­va­no all’in­di­riz­zo e al­la po­si­zio­ne ef­fet­ti­va del­la strut­tu­ra. Le as­si­sten­ti al front de­sk si so­no sen­ti­te ag­gre­di­te dal to­no, ma è mol­to pro­ba­bi­le che se le due as­si­sten­ti al front de­sk fos­se­ro sta­te più pre­pa­ra­te sul­la ge­stio­ne del tu­ri­sta rus­so, sa­reb­be­ro sta­te mag­gior­men­te in gra­do di com­pren­de­re che il mo­do di por­si dei due clien­ti rus­si era do­vu­to an­che a un’in­fluen­za lin­gui­sti­ca-cul­tu­ra­le».

LA FLES­SI­BI­LI­TÀ È D’OB­BLI­GO

Un al­tro am­bi­to di la­men­te­la fre­quen­te da par­te del tu­ri­sta rus­so è l’ora­rio dei pran­zi e del­le ce­ne, vi­sto che nel pro­prio Pae­se han­no sti­li ali­men­ta­ri e ora­ri di­ver­si dai no­stri. Vor­reb­be­ro, in­fat­ti, po­ter di­spor­re dei pa­sti con mag­gio­re fles­si­bi­li­tà so­prat­tut­to nei ca­si in cui ri­chie­da­no ser­vi­zi ex­tra esclu­si­vi, co­me, ad esem­pio, un tour in bar­ca sul la­go di not­te. Ap­prez­za­ti ac­cor­gi­men­ti ri­guar­da­no, inol­tre, le ca­me­re, do­ve far tro­va­re gior­na­li e ri­vi­ste rus­se, ca­na­li te­le­vi­si­vi rus­si, drink qua­li vo­d­ka, bran­dy, whi­sky, co­gnac, grap­pa o pro­sec­co nel fri­go­bar. Non da ul­ti­me l’este­ti­ca de­gli ar­re­di e la va­lo­riz­za­zio­ne del­le ti­pi­ci­tà dell’ospi­ta­li­tà ita­lia­na, «co­me la cu­ra del det­ta­glio nel de­si­gn, dal piat­to al ser­vi­zio – sot­to­li­nea Di Mau­ro –, l’es­se­re in gra­do di pro­por­re l’of­fer­ta del ter­ri­to­rio, gli even­ti e pun­ti di in­te­res­se an­che più di­stan­ti, poi­ché la per­ce­zio­ne del­le di­stan­ze, le­ga­te al­la va­sti­tà del ter­ri­to­rio, è mol­to di­ver­so in Rus­sia».

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