La re­cep­tion per tut­ti Co­me ac­co­glie­re le per­so­ne sor­de o ipou­den­ti

Su que­sto nu­me­ro un se­con­do estrat­to dal ma­nua­le ela­bo­ra­to da V4A in col­la­bo­ra­zio­ne con Fe­de­ral­ber­ghi. Dal ca­pi­to­lo Co­me ac­co­glie­re gli ospi­ti con bi­so­gni speciali, il pa­ra­gra­fo de­di­ca­to al­le per­so­ne sor­de o ipou­den­ti

Turismo d'Italia - - Sommario -

Ibi­so­gni del­le per­so­ne in cer­ca di ac­ces­si­bi­li­tà e che ri­chie­do­no co­no­scen­ze o com­por­ta­men­ti ade­gua­ti da par­te del per­so­na­le di servizio in una strut­tu­ra tu­ri­sti­ca pos­so­no es­se­re sud­di­vi­si in sei ma­croa­ree, la pri­ma del­le qua­li è Per­so­ne sor­de o ipou­den­ti. Ec­co che co­sa c’è da sa­pe­re.

I prin­ci­pa­li si­ste­mi di co­mu­ni­ca­zio­ne uti­liz­za­ti da par­te del­le per­so­ne sor­de o ipou­den­ti so­no: Let­tu­ra del la­bia­le e Lis (lin­gua ita­lia­na dei se­gni), che non è una lin­gua in­ter­na­zio­na­le ma una mo­da­li­tà di co­mu­ni­ca­zio­ne che pre­ve­de le lin­gue na­zio­na­li, dia­let­ti e slang; Co­mu­ni­ca­zio­ne scrit­ta.

I COM­POR­TA­MEN­TI

Ri­chia­ma­re l’at­ten­zio­ne del pro­prio in­ter­lo­cu­to­re con un cen­no del­la ma­no o, even­tual­men­te, con un leg­ge­ro toc­co;

Pre­sen­tar­si e no­ti­fi­ca­re la pro­pria fun­zio­ne (al bi­so­gno si con­si­glia di uti­liz­za­re an­che la scrit­tu­ra per con­sen­ti­re una mi­glio­re com­pren­sio­ne);

Par­la­re len­ta­men­te re­stan­do di fron­te all’in­ter­lo­cu­to­re in po­si­zio­ne ben vi­si­bi­le (at­ten­zio­ne al­le po­si­zio­ni in con­tro­lu­ce che pos­so­no crea­re dif­fi­col­tà di let­tu­ra del vi­so e del la­bia­le) evi­tan­do di esa­ge­ra­re l’ar­ti­co­la­zio­ne del­le pa­ro­le o di al­zar­ne il to­no;

Uti­liz­za­re un vo­ca­bo­la­rio sem­pli­ce ed evi­ta­re l’uti­liz­zo di si­gle, acro­ni­mi ed ab­bre­via­zio­ni in ge­ne­re;

De­di­ca­re al­la co­mu­ni­ca­zio­ne la mas­si­ma at­ten­zio­ne;

Uti­liz­za­re tut­to il ma­te­ria­le in­for­ma­ti­vo di­spo­ni­bi­le (co­me, ad esem­pio, map­pe e pro­gram­mi);

Per le co­mu­ni­ca­zio­ni di servizio va­lu­ta­re con at­ten­zio­ne la ne­ces­si­tà di re­ca­pi­ta­re per­so­nal­men­te i messaggi vei­co­la­ti so­li­ta­men­te con si­ste­mi di am­pli­fi­ca­zio­ne, o, quan­do pos­si­bi­le, of­fri­re la pos­si­bi­li­tà di in­via­re co­mu­ni­ca­zio­ni via sms, Wha­tsApp o via email (per i clien­ti do­ta­ti di op­por­tu­ni si­ste­mi di ri­ce­zio­ne);

Al ri­sto­ran­te, se pos­si­bi­le, of­fri­re la pos­si­bi­li­tà di ri­ser­va­re un ta­vo­lo ton­do per fa­ci­li­ta­re la co­mu­ni­ca­zio­ne tra com­men­sa­li.

GLI AUSILI

Esi­sto­no in com­mer­cio di­spo­si­ti­vi vi­bra­ti­li o vi­si­vi che con­sen­to­no di de­co­di­fi­ca­re al­lar­mi e ru­mo­ri in fun­zio­ne del ti­po di emer­gen­za (ri­le­va­to­re di fu­mo, al­lar­me an­tin­cen­dio, cam­pa­nel­lo del­la por­ta, sve­glia, ecc..). Ne esi­sto­no an­che mo­del­li wi­re­less per i qua­li non è ne­ces­sa­ria in­stal­la­zio­ne e pos­so­no es­se­re for­ni­ti di­ret­ta­men­te al check-in;

Pos­so­no ri­sul­ta­re uti­li i vi­deo­ci­to­fo­ni e i te­le­fo­ni con si­ste­ma di sot­to­ti­to­la­zio­ne ti­po “Ala­di­no”;

I te­le­vi­so­ri con si­ste­ma te­le­vi­deo so­no mol­to ap­prez­za­ti;

Nell’area spet­ta­co­li si pos­so­no pre­ve­de­re si­ste­mi ad in­du­zio­ne e/o la

sot­to­ti­to­la­zio­ne in di­ret­ta de­gli spet­ta­co­li.

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