CO­ME MI­GLIO­RA­RE LE TUE PER­FOR­MAN­CE

Turismo d'Italia - - Hospitality -

Ec­co al­cu­ne buo­ne pra­ti­che per au­men­ta­re le pre­sta­zio­ni del­le tue cam­pa­gne: a. Man­tie­ni pu­li­to il da­ta­ba­se: cu­rar­lo si­gni­fi­ca par­la­re so­lo a per­so­ne che re­ce­pi­sco­no i messaggi, ot­ti­miz­zan­do i co­sti del­le cam­pa­gne. Me­glio la qua­li­tà del­la quantità. Co­sa de­vi fa­re: ana­liz­za i rim­bal­zi, ag­gior­na gli in­di­riz­zi ob­so­le­ti, cor­reg­gi even­tua­li er­ro­ri. b. Seg­men­ta i de­sti­na­ta­ri. Rag­giun­ge­re i de­sti­na­ta­ri con messaggi in­di­stin­ti non ba­sta; per rag­giun­ge­re l’obiet­ti­vo del­la con­ver­sio­ne ser­ve sa­per­li coin­vol­ge­re in­con­tran­do in­te­res­si, abi­tu­di­ni ed esi­gen­ze di cia­scu­no. Per in­via­re co­mu­ni­ca­zio­ni mi­ra­te al giu­sto tar­get, ti sa­rà uti­le sud­di­vi­de­re i con­tat­ti per ca­te­go­rie (es. cop­pie, fa­mi­glie, bu­si­ness) o per geo­lo­ca­liz­za­zio­ne, lin­gua, ar­go­men­ti di in­te­res­se, e tut­ti que­gli ele­men­ti che pos­sa­no for­nir­ti pa­ra­me­tri di­stin­ti­vi per in­via­re il mes­sag­gio giu­sto al­le per­so­ne giu­ste. c. Chia­ma­li per no­me. Se qual­cu­no ti chia­ma per no­me la tua so­glia di at­ten­zio­ne si al­za, è ine­vi­ta­bi­le. Lo stes­so ac­ca­de nel mon­do on­li­ne. Im­ma­gi­na di ac­co­glie­re al­la re­cep­tion un per­fet­to sco­no­sciu­to o, al con­tra­rio, ri­co­no­scer­lo, sa­lu­tar­lo per no­me, sa­pe­re che la­vo­ro fa, co­sa gli pia­ce e co­sa cer­ca. Una bel­la dif­fe­ren­za in ter­mi­ni di coin­vol­gi­men­to. Per­so­na­liz­za­re la sin­go­la co­mu­ni­ca­zio­ne og­gi è fa­ci­le. d. Scri­vi un og­get­to spe­ci­fi­co e ri­le­van­te. Il 35% dei de­sti­na­ta­ri apre le e-mail in ba­se all’og­get­to. Va da sé che mag­gio­re è la spe­ci­fi­ci­tà del­le in­for­ma­zio­ni co­mu­ni­ca­te “a pri­ma vi­sta”, mag­gio­ri sa­ran­no le pos­si­bi­li­tà di in­dur­re i

de­sti­na­ta­ri all’aper­tu­ra. Evi­ta qual­sia­si pa­ti­na spam­my, quell’ec­ces­so di en­fa­si (Gra­tis!, In­cre­di­bi­le!!!, Super Sal­di!) che di­stur­ba uten­ti e in­box. Piut­to­sto, uti­liz­za le emo­ji: ol­tre a fa­vo­ri­re l’en­ga­ge­ment dei de­sti­na­ta­ri, ti per­met­to­no di con­den­sa­re il con­cet­to al­la ba­se dell’e-mail con una formula vi­si­va e rag­giun­ge­re il mag­gior gra­do di espres­si­vi­tà, au­men­tan­do le aper­tu­re del 10%. e. Ef­fet­tua l’A/B te­st

Gli A/B te­st (o split te­sting) so­no pro­ve ve­lo­ci, fa­ci­li e a co­sto ze­ro, che va­lu­ta­no l’ef­fi­ca­cia dei sin­go­li ele­men­ti di una co­mu­ni­ca­zio­ne. In pra­ti­ca, si­gni­fi­ca sot­to­por­re due o più ver­sio­ni dif­fe­ren­ti del­lo stes­so mes­sag­gio a un cam­pio­ne di de­sti­na­ta­ri e ana­liz­za­re la rea­zio­ne a cia­scu­na ver­sio­ne. Il si­ste­ma di au­to­ma­tion in­di­vi­due­rà au­to­no­ma­men­te la ver­sio­ne vin­cen­te e di con­se­guen­za, la in­vie­rà al re­sto del da­ta­ba­se. È pos­si­bi­le te­sta­re qual­sia­si co­sa, pur­ché si trat­ti di un ar­go­men­to per vol­ta: call to ac­tion, lay­out, og­get­to, ora­rio di in­vio, mit­ten­te. f. In­se­ri­sci una call to ac­tion Se in­vii una new­slet­ter pu­ra­men­te de­scrit­ti­va, sen­za al­cun bot­to­ne o link che ri­man­di ad una pa­gi­na, non po­trai mai rag­giun­ge­re l’obiet­ti­vo di ge­ne­ra­re una risposta (pre­no­ta­re un pac­chet­to, leg­ge­re un ar­ti­co­lo, re­gi­strar­si a un even­to, ri­chie­de­re in­for­ma­zio­ni, com­pi­la­re un form ecc.) Do­vrà es­se­re sem­pre pre­sen­te un ele­men­to che por­ti l’uten­te al­tro­ve, di­stin­gui­bi­le dal te­sto e ben vi­si­bi­le in ter­mi­ni di for­ma, co­lo­re e di­men­sio­ne. g. Fa­ci­li­ta la di­si­scri­zio­ne È fon­da­men­ta­le in­se­ri­re nel­la new­slet­ter (so­li­ta­men­te nel foo­ter) la pos­si­bi­li­tà di di­si­scri­zio­ne im­me­dia­ta. Im­pe­di­re all’uten­te di tro­va­re una via d’usci­ta ve­lo­ce si­gni­fi­ca ri­ce­ve­re qua­si si­cu­ra­men­te una se­gna­la­zio­ne spam, quin­di au­men­ta­re inu­til­men­te i co­sti del­le cam­pa­gne.

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