К НАРУШИТЕЛЯМ ПРИМЕНЕНЫ САНКЦИИ
По итогам второго квартала 2018 года финансовый регулятор провел мониторинг и анализ допущенных банками второго уровня и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, нарушения прав и законных интересов потребителей финансовых услуг.
По итогам выявленных нарушений в их отношении применено 64 санкции и ограниченных меры воздействия. Результаты анализа показали, что банками в большинстве случаев нарушения связаны с обслуживанием банковского займа; платежей и переводов денег; обслуживанием банковских счетов; взаимодействием с НБ РК по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг. Также выявлены нарушения по порядку обслуживания банковского займа, банковских счетов, неправомерному наложению ареста на банковский счет клиента; необоснованному изъятию денег. Также есть нарушения, касающиеся нарушения порядка открытия/ закрытия банковских счетов; отсутствия в банкомате камеры, позволяющей фиксировать лицо держателя платежной карточки; отсутствия мониторинга работы сети банкоматов; несанкционированных операций по снятию денег со сберегательных счетов вкладчиков.
Наибольшее количество нарушений допустили банки: Qazaq Banki, Банк Астаны, ДБ АО «Сбербанк России», АТФ Банк, ForteBank. Наибольшее количество ограниченных мер воздействия (санкции) применено в отношении Qazaq Banki – 16% от общего количества. Основное нарушение банка – несвоевременное исполнение платежных документов. Кроме того, в связи с неисполнением банком обязательства по депозитам постановлением правления НБ РК приостановлено действие лицензии АО «Qazaq Banki» на прием депозитов физических лиц, открытие банковских счетов физических лиц сроком до 27.07 2018 г. включительно.
В отношении Банка Астаны количество ограниченных мер воздействия составило также 16% от общего количества мер, за нарушения по несвоевременному исполнению платежных документов и необоснованному отказу в их исполнении. В отношении банка возбуждено административное производство и наложены штрафы.
За систематическое ненадлежащее исполнение обязательств по депозитам Национальным банком применена санкция в отношении АО «Банк Астаны». На основании постановления правления НБ РК приостановлено действие лицензии на прием депозитов физических лиц, открытие банковских счетов физических лиц сроком до 29.08.2018 г. включительно.
Ограниченные меры воздействия в отношении ДБ АО «Сбербанк России» составляют 14% от общего количества. Банку вынесено 9 письменных предписаний, из которых 5 – за нарушение порядка взыскания просроченной задолженности по займу, в том числе в размере, превышающем 50% от денег, находящихся/ поступающих на банковский счет заемщика.
АТФ Банком допущены нарушения по вопросам банковского обслуживания, а также обслуживания банковского займа, что составляет 11% от принятых мер в отношении банков. АО «АТФ Банк» вынесено 5 письменных предписаний, а также наложено 2 штрафа (за предоставление недостоверных сведений в кредитное бюро, а также несвоевременное исполнение ограниченной меры воздействия).
Доля принятых мер в отношении АО «ForteBank» составляет 11%. Банку вынесено 6 письменных предписаний за указанные нарушения и 1 письменное предупреждение за необоснованное наложение ареста на банковский счет клиента.
За второй квартал 2018 года общая сумма штрафов, наложенных на банки за нарушения, по которым предусмотрена административная ответственность, превысила 17 млн 958 тысяч тенге. Максимальная сумма в этой копилке штрафов – у АО «Qazaq Banki» – 3 млн 843 тысячи тенге.
Национальный банк обращает внимание потребителей финансовых услуг на то, что в случае нарушения их прав можно обратиться: в НБ РК письменно по адресу: 050000, Алматы, ул. Айтеке би, 67, e-mail: info@kzp.nationalbank.kz;
в Общественную приемную НБ РК. Телефоны для справок: 7(727)2619213, 7(727) 2788104 вн.2061
Также можно подать жалобу в раздел «Защита прав потребителей финансовых услуг» мобильного приложения «НБК «Online», в филиалы Национального банка, к банковскому омбудсману.