К КОЛЛЕКТОРАМ ПРИМЕНИЛИ САНКЦИИ

Национальный банк проинформировал общественность о нарушениях, выявленных в четвертом квартале 2018 года в действиях коллекторских агентств.

Как отмечается в сообщении службы по связям с общественностью НБ РК, в Национальный банк поступают обращения заемщиков касательно неправомерных действий коллекторов. Основные жалобы связаны с нарушением порядка взаимодействия с должником, который определен статьей 5 Закона «О коллекторской деятельности».

По итогам выявленных нарушений в отношении коллекторских агентств применено 7 (семь) санкций и ограниченных мер воздействия. В том числе: 4 санкции (ТОО «Коллекторское агентство «Фёрст Коллекшн», ТОО «Коллекторское агентство «Кайнар», ТОО «Коллекторское агентство «СВД», ТОО «Коллекторское агентство «Кредит Коллекшн Груп», ТОО «Коллекторское агентство «Паритет», ТОО «Коллекторское агентство «Первое Коллекторское Бюро», ТОО «Коллекторское агентство «Кредит Коллекшн Груп») в виде наложения и взыскания штрафов;

3 ограниченные меры воздействия в виде письменных предписаний (ТОО «Коллекторское агентство «СВД», ТОО «Коллекторское агентство «Кредит Коллекшн Груп», ТОО «Коллекторское агентство «Паритет», ТОО «Коллекторское агентство «Первое Коллекторское Бюро»).

Результаты проведенного анализа показали, что коллекторскими агентствами были допущены нарушения, связанные с:

– подпунктом 14) пункта 1 статьи 15 Закона, согласно которому коллекторское агентство обязано фиксировать процесс взаимодействия с должником с помощью средств аудио- или видеотехники в помещениях коллекторского агентства (филиала, представительства) по месту его нахождения и хранить материалы аудио- и (или) видеозаписи в течение шести месяцев с даты взаимодействия с должником и (или) его представителем (ТОО «Коллекторское агентство «Кайнар»);

– порядком взаимодействия с должником в части не предоставления по требованию должника информации и копий документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства по осуществлению коллекторской деятельности в отношении задолженности, а также направления в адрес должника ложной информации по задолженности (ТОО «Коллекторское агентство «КАВД»).

К сведению: по состоянию на 11 января 2018 года учетную регистрацию в Национальном банке прошли 138 коллекторских агентств.

Нацбанк также напомнил, что законом запрещены следующие недобросовестные действия коллекторских агентств:

распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство,либо разглашение сведений, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;

совершение противоправных действий, посягающих на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда;

оказание давления путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по ДБЗ или договору о предоставлении микрокредита;

введения лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;

принятие коллекторским агентством денег (в наличной или безналичной форме), а также иного имущества в счет погашения задолженности;

требования со стороны коллекторского агентства о погашении задолженности иным имуществом, кроме денег;

разглашение коммерческой или иной охраняемой законами РК тайны, полученной от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц.

Нацбанк также напоминает, что должники банков и микрофинансовых организаций в случае нарушения их прав, могут обратиться: в Национальный банк по всем доступным каналам связи. А также через мобильное приложение «НБК «Online», которое является своего рода мобильной версией Общественной приемной НБ РК.