Кішкентай жолаушыларға қамқорлықпен

Looking After Our Youngest Passengers С заботой о маленьких пассажирах

Air Astana жолаушыларды, соның ішінде ең кішкентай жолаушыларды да борттағы жаңалықтарымен қуантуын жалғастыруда. Биылғы жылы компания 3 жастан 11 жасқа дейінгі балаларға арналған жол жинақтарын жаңартты. Олар ұзақтығы үш сағаттан асатын халықаралық рейстермен ұшатын жас жолаушыларға арналған.

At Air Astana we are always looking for ways to maintain the highest possible level of inflight entertainment, and this includes considering the needs of our youngest passengers. We put a lot of thought into the provision of activities and toys to keep them amused for the duration of their journey, and this year we have upgraded our travel kits for children aged between 3 and 11 years old, travelling on international flights lasting longer than three hours.

Air Astana продолжает радовать пассажиров новинками на борту, в том числе и самых маленьких. В этом году компания обновила дорожные наборы для детей от 3 до 11 лет. Они предназначены для юных пассажиров, которые летят международными рейсами протяженностью более 3 часов.

Жол жинақтарының тақырыптамасы әр түрлі. Мұнда жас скейтерге, актерге, фотографқа, ғарышкерге және тіпті сиқыршыға да арналған жинақтар бар. Балалар бүкіл ұшу сапары бойында қуана ойнайтын дамытушы ойын жиынтықтарының қалай жасалғандығы, осының бәрін кімнің ойлап табатындығы,

Air Astana-ның жас саяхатшылар үшін тағы қандай тосын сыйлар дайындағандығы туралы біз әуе компаниясының борттағы және жердегі өнімдер жөніндегі менеджері (In-flight and Ground Product Manager) Владислава Авдеевамен әңгімелескен едік.

– Біз, қиын кезеңдерге қарамастан, жас жолаушыларымызды пайдалы сыйлықтарымызбен қуанта алатындығымызға қуаныштымыз. Мұндағы идеямыз оларды әр түрлі кәсіптермен және мамандықтармен таныстыру, оларға деген қызығушылықтарын арттыру, ой-өрістерін кеңейту еді. Өткен жылы біз балаларға арналған жинақтарды дайындау кезінде мамандықтар тақырыбын қозғағанбыз, идея керемет болып шықты, сондықтан оны дамытуды жөн көрдік. Біз қызу пікірталастарды, ой-талқыларды ұйымдастырамыз, балаларға арналған жаңа ойын жинақтарының нұсқаларын талқылап, идеялар, ұсыныстар жинаймыз. Біз жолаушылардың тілектеріне және бортсеріктер немесе клиенттермен жұмыс бөлімі арқылы алатын кері байланысымызға міндетті түрде құлақ асамыз.

– Балаларға арналған жол жинақтарында ең маңыздысы не: баланы ұшу сапарының соңына дейін алдандыру ма, әлде жинақты сапардан кейін де пайдалану ма?

– Бұл екі аспект те бірдей маңызды. Әрине, біз ұзақ уақыттық ұшу кезінде атааналардың сапарын жеңілдетіп, балаларды

Our new travel kits have a variety of themes. There are kits for young skaters, actors, photographers, astronauts, scientists and even magicians. We discussed with Vladislava Avdeyeva, In-flight and Ground Product Manager, the development and design of learning games that can keep children occupied throughout their flight, as well as other surprises that Air Astana has devised for young travellers.

“It has been our pleasure to come up with new ways to keep our youngest passengers happy, despite these difficult times. The idea was to introduce them to different occupations and professions in order to develop an interest in them and to expand their horizons. Last year we touched on the subject of professions while working on our children’s kits and the idea proved to be a popular one, so we decided to take it further. This involved holding brainstorming sessions to generate new ideas and getting together to discuss all the options. We also pay close attention to the interests of our passengers and the feedback we receive via our flight attendants and the Customer Service Department.

What is the most important aspect of children’s travel kits? To keep a child busy until the end of their flight or to be kept and enjoyed afterwards?

“Both of these aspects are important. Of course, we want to make the journey easier for parents by keeping their children busy and interested during long flights. This is why we include adventure games,

Тематика дорожных наборов — разная. Есть наборы для юного скейтера, актера, фотографа, космонавта и даже волшебника. Как создавались развивающие игровые комплекты, которыми дети с удовольствием заняты в течение всего полета, кто это все придумывает, какие еще сюрпризы подготовили в Air Astana для юных путешественников — об этом мы поговорили с менеджером по бортовой и наземной продукции авиакомпании (In-flight and Ground Product Manager) Владиславой Авдеевой.

– Мы рады, что, несмотря на сложные времена, продолжаем радовать наших юных пассажиров полезными подарками. Идея была в том, чтобы познакомить их с разного рода занятиями и профессиями, чтобы развить к ним интерес, расширить кругозор. В прошлом году мы уже затрагивали тему профессий при подготовке детских наборов, идея оказалась прекрасной, поэтому решили развивать ее. Устраиваем живые обсуждения, мозговые штурмы, собираем идеи, предложения, обсуждая варианты новых детских игровых наборов. Мы непременно прислушиваемся к пожеланиям пассажиров и к обратной связи, которую получаем через бортпроводников или отдел по работе с клиентами.

– Что является самым важным в детских дорожных наборах — чтобы ребенок был занят до конца полета или использовал набор после путешествия?

– Одинаково важны оба аспекта. Конечно, мы хотим облегчить путешествие родителям и занять детей чемто интересным и полезным на время длительного перелета. Именно с этой

қызықты, әрі пайдалы нәрселермен алдандырғымыз да келеді. Дәл осы мақсатта біз жинақтарға квестерді, пазлдарды, бояуға арналған суреттерді, жұмбақтары мен әр түрлі тапсырмалары бар кітапшаларды қосамыз. Бірақ басты назарды жолқапшыққа аударамыз, ол жас жолаушыға ұнауы және күнделікті пайдалануына: мектепке, спорт сабақтарына, серуенге алып жүруіне жарайтындай болуы тиіс. Сонымен қатар, біз жиі ұшатын кішкентай жолаушыларда бүкіл топтаманы жинау мүмкіндігінің болуы, әрі біркелкі сыйлықтардың оны жалықтырмауы үшін әрқайсысында қандай да бір мамандықпен байланысты заттар қамтылған жинақтардың тұтас желісін жасап шығардық. Қазіргі уақытта бізде осындай жинақтардың төрт түрі бар (жалпы 6 түрі бар, бірақ әзірге тек 4-еуін ғана таратып жатырмыз).

– Кішкентай саяхатшыларды биылғы жылы тағы немен қуанта аласыздар?

– Жақында біз Қазақстанға 3 сағаттан астам ұшатын халықаралық рейстерде тақырыптық жол жинақтарын тарата бастадық, ал бұрын балаларға тек бояуға арналған суреттер мен қарындаштарды ғана ұсынатын едік. Сонымен қатар, біз көңіл көтеретін ойын жинақтарын ұсыну арқылы жас жолаушыларымыздың ұшу сапары кезіндегі бос уақыттарын түрлендіріп қана қоймай, ұшу сапарынан тыс бонустарды ұсынуға да тырысатын боламыз. Идея көп, әзірге олардың барлығы дайындау және келіссөздер сатысында. Сапар аяқталған соң да әуе компаниямыз туралы жағымды әсерлер қалғанын қалаймыз.

– Сіздердің командаларыңыз әр түрлі брендтермен белсенді түрде ынтымақтаса жұмыс істейді. Жаңа топтаманы жасауға қандай да бір бренд қатысты ма? puzzles, colouring books, riddles to solve and other activities in our kits. Ensuring the kits are useful after the flight is always a consideration and we pay a lot of attention to the backpacks so our young travellers enjoy them when their journey is over, and wear them on their way to school, to sports sessions or on walks. We have developed a range of travel kits that contain items related to specific occupations. Frequent flyers will have the opportunity to collect them all, and we take care to maintain enough variety in the contents to ensure that they never get bored. We are currently distributing four of the six kits we have created.

What else are you offering to your youngest passengers this year?

“We recently started giving away themed travel kits on international flights to Kazakhstan lasting over three hours, where we had previously been offering only colouring books and crayons. We have plans to extend our kits so that the entertainment we offer during the flight continues afterwards. We are bursting with ideas, many of which are still in the process of negotiation and development. We would like our passengers to have happy associations with flying with us even when their journeys are over.

Your team has worked with various brands. Have any of them taken an active part in the development of the new collection?

“We enjoy collaborating with brands, and have had positive experiences working on the development and launch of gifts for our young travellers with целью включаем в наборы квесты, пазлы, раскраски, книжки с загадками и различными заданиями. Но основной акцент мы делаем на рюкзачке, который должен быть таким, чтобы юному пассажиру нравилось пользоваться им в повседневной жизни: брать в школу, на занятия спортом, на прогулку. Кроме того, мы разработали целую линейку наборов, в каждом из них предметы, связанные с какой-то профессией, с тем, чтобы часто летающие маленькие пассажиры могли собрать всю коллекцию, и при этом однообразные подарки им не наскучили. На текущий момент у нас есть 4 вида таких наборов (вообще видов — 6, но пока раздаем только 4).

– Чем еще вы сможете порадовать маленьких путешественников в этом году?

– Не так давно мы начали раздавать тематические дорожные наборы на международных рейсах в Казахстан длительностью свыше 3 часов, тогда как раньше предлагали детям только раскраски и карандаши. Кроме того, планируем разнообразить досуг наших юных пассажиров, не только предоставляя развлекательные игровые наборы во время перелетов, но и постараемся предложить бонусы вне полета. Идей много, пока что все они находятся на стадии разработки и переговоров. Хотим, чтобы приятное впечатление о нашей авиакомпании оставалось даже по окончании путешествия.

– Ваша команда активно сотрудничает с различными брендами. В создании новой коллекции тоже принимал участие какой-нибудь бренд?

– Нам нравится сотрудничать с брендами, у нас имеется прекрасный опыт создания и запуска подарков для маленьких путешественников вместе с Little Prince и National Geographic. Мы