롯데,온라인쇼핑도1위도전
8월e커머스사업본부설립키로계열사운영8개온라인몰통합2022년까지매출20조원목표
롯데가 온라인 확장에 승부수를 던진다. 40년 동안오프라인중심으로성장해온 롯데쇼핑이 온라인의 강점을 덧씌운다는계산이다.
강희태 롯데쇼핑 대표이사는 15일 서울 소공동 롯데호텔 3층에서 열린 기자간담회에직접나서이같은 비전에대해설명했다.
강 태표는 “롯데 유통부문의 사업 중온라인을 신성장 동력으로 삼고 계열사간 따로 운영하던 8개의 온라인몰을 통합한다”며 “통합 온라인몰은 롯데쇼핑이맡아 운영하며, 2022년까지 온라인 매출20조원을 달성해 오프라인과 온라인에서유통업계1위에 도전한다”고 말했다.
온라인 유통시장은 현재 오픈마켓을운영중인 G마켓과 11번가가 각각 9조원대규모로업계선두를달리고있으며통합 롯데닷컴은 7조원대 규모로 3위에 위치한다. 롯데쇼핑에서 내놓은 온라인 강화 정책의 중심에는 온라인과 오프라인의 유기적인 결합이 가능한 O4O(Online for Off-line) 전략이 있다. 롯데는온라인 강화에만 향후 3조원 가량의 자금을투입할예정이다.
롯데가 온라인 강화정책을 꺼내든 이유는그간각계열사의온라인사업분산으로 시너지가 부족했다는 판단에서다.이를 위해 우선 롯데는 오프라인 조직에서 온라인 조직을 분리해 통합한 ‘e커머스(commerce) 사업본부’를 오는 8월 신 설한다.
e커머스 사업본부에는 계열사별 시스템인력과 R&D 조직을통합해 배치한다.롯데쇼핑은 이 사업본부를 통해 현재 백화점, 마트, 홈쇼핑, 면세점 등 계열사 별로 운영하던 온라인몰을 통합해 운영할계획이다.
통합 온라인몰은 중소 파트너사의 판매의 장으로도 활용된다. 자연스레 롯데가추구해온상생의가치를실현하는것.
온라인 강화 전략 O4O는 오프라인과온라인의 경계를 허물고 융합한다는 의미다. 이는 롯데에서 그간 주장해 온 옴니채널의완성형모습이다.
강 대표는 롯데가 온라인 강화 차원에서 O4O 전략을 꺼내 든 배경으로 40년 간 축적된 광범위한 오프라인 유통망을 거론했다.롯데는현재국내최다멤버스 회원(3800만명)과 오프라인 채널(1만1000여 개)을 보유 중이다.
롯데는온라인강화를위해우선계열사별로 보유하고 있는 고객 구매 데이터 통합 작업에 나선다. 이를 통해 고객들에게 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공한다.또 1만1000여개의 오프라인 점포에서는 스마트픽 서비스를 뛰어넘는 계열사별경계없는배송서비스를제공할계획이다. 아울러 최근 하이마트에서 보여준옴니채널 매장과 세븐일레븐의 무인점포시그니처도강화한다.
사용되는 기술에는 AI플랫폼 기반의보이스(Voice) 커머스를 추가한다. 미래형쇼핑스타일을위해롯데는 IBM과 협업해서 보이스 커머스 엔진을 개발 중이며 기술력이 뛰어난 통신사와도 제휴를검토 중이다.
강대표는 “롯데쇼핑은 롯데닷컴합병을 시작으로 신성장 동력인 온라인 사업을 2022년까지 매출 20조원, 업계 1위로끌어올릴 것”이라며 “그간 전통적 유통채널에 머물러 있었지만 그룹의 모든 역량을 집중해 O4O전략을 성공적으로 달성하겠다”고포부를 밝혔다.