구광모“지금이고객요구에‘집요함’필요한변곡점”

LG사장단비대면워크숍서강조“기존의접근법으로선택받지못해”코로나19장기화…대응방안논의

“고객에대한 ‘집요함’을 바탕으로지금이바로우리가바뀌어야할 변곡점이다.”

구광모 LG 대표(사진)가 22일 비대면 화상회의로진행된‘사장단 워크숍’에서LG사장단에게던진화두다. 구대표는“앞으로의경영환경은더심각해지고,어려움은상당기간지속될걸로보인다”며“어려움 속에도 반드시기회가 있는 만큼, 발 빠르게대응해가자”고 강조했다.

이어“최근화두가되고있는개인화트렌드가니치(Niche)를 넘어전체시장에서도 빠르게보편화될 것”이라고 전제하며“평균적인 고객니즈에대응하는 기존의접근법으로는 더이상 선택받기어렵다”고 했다.

구 대표의발언은 평균적으로 고객을 상정해서대응했던 기존 마케팅을 완전히벗어나 개별 고객니즈에대응하라는 뜻이다. LG전자는 몇년전부터기존 냉장고, 세탁기등 전통가전뿐아니라 프라엘

뷰티마스크와 탈모 치료기,수제맥주제조기 등 다양한제품을 출시하고 있다. 이처럼 LG계열사가 다수의대중이아닌 소수의니즈를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스를 다양하게 다뤄야 한다고주문한것이다.

LG 사장단이참석한이번워크숍은미국시스코사의‘웹엑스’를활용한화상회의로진행됐다.

이날LG최고경영진40여명은LG경제연구원으로부터코로나19로인한국내외경제환경변화에대한분석과전망을공유하고,그대응방안에대해의견을나눴다.

LG경제연구원은코로나19확산여파가길어짐에따라 글로벌 경제의어려움이 지속되고, 보호주의확산과탈세계화 가속화,환율등금융시장의불안정성이심화될것으로 전망했다. 이동과 교역의제약은 수요 재편으로도 이어져 △홈(Home) △건강,위생 △비대면, 원격△친환경등 새로운 분야에서수요가증가할것으로분석했다.

이에 LG 최고경영진은 사업별특성에맞는 기회를 찾아 비즈니스 모델 혁신 등을 통해발 빠르게대응해야생존할수있다는데의견을 같이했고,주요시장별공급망유연성도높여나가기로했다.

또좋은제품을만드는경쟁을넘어고객중심기업으로전환을가속화하는것이필요하고, 고객과시장을 더욱 세분화해구체적인 니즈를 찾아 집요하게파고드는실행방식에대해논의했다.

고객가치실천과 관련해구매이전제품 정보를확인하는단계에서부터사후서비스에이르는각단계별 고객접점에대한 면밀한 점검과 디지털 기술등을활용한개선방안에대한의견도나눴다.

디지털 트랜스포메이션(DX) 가속화와 관련해서는사용 패턴과 고객만족도등의빅데이터를 제품디자인과 상품기획, 그리고 마케팅 의사결정에 활용하고 있는 LG전자의 적용 사례등을 살펴봤다. CEO들은 경영활동에디지털데이터를활용하는한편구성원들이새롭게도전하는DX 시도에대해적극지원하기로했다.

LG전자 관계자는 “하반기부터는 LG 계열사의20여개조직에서선정한 40여개의세부 DX 과제를본격적으로 실행해성과를 창출해나갈 계획”이라고말했다.