‘사면초가’로드숍…온·오프라인상생모색

코로나로온라인화·인디브랜드득세오프라인가맹점과수익일부나누고에이블씨엔씨배달서비스등활로찾기

코로나19가장기화하며유통채널의무게중심이오프라인에서온라인으로넘어가는데속도가붙고있다. 이에과거주요상권을주름잡으며오프라인매장을중심으로전성기를열었던화장품로드숍브랜드도타격을면치못했다. 온라인을강화하면서오프라인가맹점과의상생방안을모색해야하는과제가놓여있다.

11일 공정거래위원회가맹사업정보제공시스템에따르면에이블씨엔씨의주력브랜드미샤의직영점과가맹점을 포함한 오프라인매장 수는지난 2017년695개에서2019년550개로줄었다.네이처리퍼블릭은701개에서 521개, 토니모리는 679개에서 517개로 그숫자가 줄어들었다. LG생활건강의네이처컬렉션은같은기간 169개에서486개로 늘었으나,더페이스샵매장은1056개에서598개로 감소했다.아모레퍼시픽에따르면이니스프리는 2017년 1080개에서 2019년말 920개,아리따움은1323개에서1186개로줄었다.

이는 MZ세대(밀레니얼·Z세대)가 주요소비계층으로떠오르며온라인구매가 늘고,인디브랜드가득세한영향이다.통계청에따르면지난해화장품온라인쇼핑거래액은 12조2986억원으로 전년 9조8404억원대비25%가량급증했다.

올해는코로나19까지겹쳤다.온라인소비증가에더욱속도가붙고,국내화장품소비의한축을담당하던외국인관광객의발길이뚝끊겼다.

이러한 상황에서가맹본사는생존전략으로온라인화에앞다퉈속도를내고 있다. 온라인전용제품을출시하고,공격적으로온라인채널에서프로모션을진행하고있지만온라인강화의필요성이큼에도당장오프라인을홀대할수는없는실정이다.

국회정무위원회소속국민의힘유의동의원실에따르면지난 8월기준아리따움매출에서가맹점이차지하는비중은63%에달하고,올리브영은5%였다.이커머스가25%,본사몰인AP몰이7%다.

온라인강화 전략은 오프라인과 온라인 채널을경쟁하게해가맹점주로부터반발을샀다.오프라인매장은제품을테스트하는공간으로전락하게만들고,일부브랜드는오프라인가맹점공급가보다저렴하게온라인에서제품을판매하고있다는것이다.

전혁구전국화장품가맹점연합회회장은“본사에서1만원짜리제품을 5500원에공급받는데온라인에서는그이하로판매할정도여서경쟁이될수가없다”며“30% 세일을해도온라인에서더싸게파니구매하러오지않는다. 색깔, 발림성등을테스트하러와서보기만하고 간다.본사의홍보 창구,서비스센터역할만하고있다”고밝혔다.

이러한갈등끝에서경배아모레퍼시픽그룹회장과조정열에이블씨엔씨대표가가맹점불공정거래행위를이유로지난 8일열린국회정무위국정감사증인으로채택되는사태가일어났다.

몇몇브랜드에서는가맹점과의상생을위해본사공식몰판매수익일부를구매자가설정한오프라인매장과나누는제도를운영하고있다.아모레퍼시픽의‘마이샵 제도’, 미샤의‘단골매장’ 등이그 예다. 그러나대체적으로실효성이크지않다는지적이다.전혁구회장은“본사몰보다더저렴하게파는이커머스채널이있기때문에효율성없는사탕발림”이라고주장했다.

로드숍브랜드들은오프라인가맹점과상생하는동시에온라인채널을강화해야하는난처한상황에놓였다.에이블씨엔씨는지난4월‘김집사’와 수도권6개매장인근지역을대상으로 O2O(온·오프라인 연계)배달서비스를시작했다. 8월에는기존미샤매장에다른브랜드제품을추가입점한 ‘미샤플러스’를론칭하는등오프라인에서의활로를모색하고있다.

그러나로드숍브랜드의탈출구는아직까지암중모색이다.화장품업계관계자는“가맹점과의원활한협의및다양한시도를통해상생의길을찾고,현상황에적극적으로대응하기위한노력이필요하다”고말했다.