“오늘날씨는요…” ‘누구’만나더똑똑해진‘T전화’
SK텔레콤‘T전화x누구’출시AI플랫폼탑재…통신혁명예고
“월간 1200만명이하루에10번 이상열게되는 T전화(앱)는 나를 도와주는, 나를 대신하는 에이전트로발전해나갈 것입니다.”
이현아 SK텔레콤 AI서비스단장은 12일 온라인으로열린 ‘T전화x누구’ 출시간담회에서T전화가인공지능(AI) 플랫폼 ‘누구(NUGU)’를 만나더똑똑해질것이라며이같이말했다.
T전화x누구는 SK텔레콤이추구하는 AI 개인화의첫단계로음성인식, 콘텐츠추천등 AI를 통한새로운 커뮤니케이션경험을 제공한다.이용자들은AI와 대화하듯 전화번호를 검색하고, 통화·문자와함께AI기반의개인맞춤형서비스를누릴수있다.업데이트를 통해 서비스가 제공되며, 통신사 관계없이 T전화를 사용하는 사람이면 누구나 무료로이용할수있다.
SK텔레콤은 이번 T전화x누구 출시를 시작으로AI 기반 커뮤니케이션의 영역을 확대한다는 전략을 세웠다. T전화를 AI 비즈 플랫폼으로 발전시키고, 수익창출 모델로 ‘앱 내 광고’와 ‘유료 구독’을염두에두고있다.
우선 내년에 음성·문자를 결합한 ‘컨버터블 콜’과통화녹음 STT 등 AI 서비스 확대, 추천형서비스, 검색광고·쿠폰 등을순차적으로 업데이트한다.이어 2022년 상반기T전화에 AI 추천·검색기반예약-주문-결제시스템을도입해AI 비즈플랫폼으로완성시킨다는계획이다.
컨버터블 콜은음성합성과 TTS 기술을활용해상대방이하는말을 메시지로 보고, 메시지로답하면음성으로 전환해전달해주는 기능이다. 도서관과 같이조용한 곳에서통화할 때소리를 내지않아도된다.이서비스는일부유료화될예정이다.
SK텔레콤은 또과거에누구가 BBQ, 도미노피자,스타벅스와 제휴한 경험을 바탕으로 내년에 커머스·딜리버리서비스영역도보강하기로 했다.이현아단장은 “전화의지능화로 디지털화하지않은 오프라인매장들을연결할것”이라며“사람 간커뮤니케이션을 확장해여러가지연결 서비스를 기반으로한부가서비스를만들겠다”고 설명했다.
아울러SK텔레콤은 T전화x누구에신설한 ‘투데이’기능을통해개인맞춤형콘텐츠를제공하고,마케팅·광고에도 적극적으로활용할 예정이다. 예컨대T전화x누구에“굿모닝”이라고 인사하면, 아침인사와 함께오늘 날짜·날씨, 주요 뉴스등을 알려준다.또 “다녀왔어”라고 하면 수고했다는 인사와 함께현재시각과 선호하는 음악 재생등을 세비스하는형태다.
이단장은 “투데이 탭하단은 향후 마케팅·광고영역으로 쓰일 예정인데, AI 기술을 통해사용자에게가장적합한광고를노출할 것”이라고 강조했다.광고는 최적화된콘텐츠를 담으면 ‘광고’지만, 불필요할때는 ‘스팸’이된다는게그의말이다.
이어“T전화x누구를 생활 속 가장 편리하고 쉬운 커뮤니케이션 수단으로 느낄수있도록 노력할것”이라며“고객과 지속적으로 소통하는 콘텐츠를계속만들어진화해나가겠다”고말했다.