KT“AI서비스로봇에직원·손님만족도UP”
수도권북부·강원도서100여곳도입
KT 강북/강원광역본부가 수도권 북부와강원도지역에서KT ‘AI 서비스로봇’을 도입한매장수가 100여곳을돌파했다고5일 밝혔다.
소상공인의일손을 돕는 AI 서비스로봇은서빙·퇴식·순회 기능을 가진자율주행방식의로봇이다. 별도의설치물이필요 없는 완전한자율주행기술과 다양한 형태의트레이를 제공해어떠한매장환경에서도안정적인서비스운영이가능하다.
3D공간매핑, 자율주행 기술 등 최첨단 소프트웨어가 탑재돼있어장애물 발견시유연하게피해서목적지까지 이동한다. 특히로봇의트레이에는 자체무게센서감지기술이적용돼 있어 손님이 테이블에서 물건을 내리면자동으로대기장소로돌아간다.
AI 서비스로봇은 매장 직원들이손님응대나 조리와 같은 주요 업무에집중 할 수 있도록서빙등의반복업무를대신수행해줘소상공인고객들의만족도가 높다. 실제로 수도권북부와 강원도 지역에서로봇을 체험해본고객들중대다수가로봇을지속이용하고있다.
더불어 소상공인 고객들은 로봇 도입으로인한 부수적인홍보 효과에도만족감을표하고 있다. 고양시에소재한 AI 서비스로봇도입요식업매장의리뷰 208건을 분석한 결과, 약15%의리뷰에서로봇을 “신기하다”, “어린이들이좋아한다”며긍정적으로평가했다.
AI 서비스로봇은 요식업외에도 스크린골프장, 병원, 호텔등다양한업종에서소상공인디지털혁신을지원한다.고양시에서도대형스크린골프장과호텔등서빙업무가필요한업종에서AI서비스로봇도입이진행중이다.
최근서빙로봇을설치한권가제면소일산애니골점권성완사장은“서빙로봇도입으로넓은매장에직원들의이동동선이줄어업무효율이높아졌다”며“매장에방문하는손님들이여러면에서만족해하는모습을보니우리가게에없어서는안될직원으로느껴진다”고말했다.
안치용 KT 강북/강원광역본부장(전무)은“AI 서비스로봇 확산은 KT가 지향하는 디지털 플랫폼 기업(DIGICO) 전환 전략을 실현하기위함이다”며“앞으로도 소상공인에게실질적인 도움을 줄 수 있는 혁신 기술 도입을 적극지원하겠다”고말했다.