전화상담척척…하나은행‘AI콜봇’서비스오픈

하나은행은 인공지능(AI) 음성 기반으로 금융 상담이가능한 ‘AI 콜봇’ 서비스를 오픈한다고 24일 밝혔다.

AI 콜봇은손님전화문의에직접응대하거나셀프처리방법을제시하는음성봇서비스다.

하나은행은하나금융융합기술원과 협업으로

AI 콜봇을 개발했다. 자체개발한 엔진에 KT의클라우드,자연어처리기술(NLP)이적용됐다.

직관적이고 다양한 요청사항을 빠르고 정확하게판단할수있어고객이더편리하게상담서비스를이용할수있다고하나은행은강조했다.

하나은행은향후 AI콜봇에손님별·상황별맞

춤 서비스를 적용하고, 웹·앱 서비스 간 연결, 야간·휴일 24시간 서비스 제공 등 고객중심서비스를추가한다는계획이다.

황보현우 하나은행 비즈혁신그룹 본부장은“AI 콜봇은손님에게빠르고 편리하게서비스를제공할수있는방법에대한고민에서시작됐다”며“지속적인 서비스개선을통해손님께최고의편의를제공하겠다”고말했다.