한국생산성본부17일‘프로세스마이닝’설명회

JoongAng Ilbo - - 뉴스 -

한국생산성본부는오는 17일 서울더플라자호텔에서‘프로세스마이닝컨설팅­방법론설명회’를 연다. 고객경험데이터를활용­해프로세스를최적화하­는프로세스마이닝에대­한이해를 돕고, 사례와업종별활용방안­을공유하기위해마련됐­다.데이터를활용해가치를­창출하려는기업은늘고­있지만,상공사례는많지않다.한국생산성본부는 최근 국가고객만족도지수(NCSI)를 20년 이상운영한노하우를바­탕으로 데이터 기반의 ‘프로세스 마이닝’ 방법론을 개발했다.기업에서적극적으로활­용되지못한고객데이터­를활용해비즈니스프로­세스를혁신하고,이를기반으로고객만족­도도함께개선될수있을­것으로기대된다.

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