أمين عام البنوك السعودية: ١٥ ألف شكوى خلال ٣ سنوات

أكد أمين عام البنوك السعودية د.طلعت حافظ أنه تم اســـتقبال ١٥ ألف شكوى خلال السنوات الثلاث الماضية فيما يتعلق بالشبكة السعودية للمدفوعات وأجهزة الصراف الآلي للبنوك، بنحو ٥ آلاف شكوى في السنة الواحدة، مشيرا إلى أنه قد يكون جزء منها شكاوى فنية أو تساهلا من العميل، بحسب صحيفة عكاظ السعودية.

وحـــول أخذ بعض البنوك لرســـوم إصدار أولي على بطاقات الصـــراف الآلي أو البطاقات الائتمانيـــة أو عند التجديد، أكـــد حافظ أنه لا يحق للبنوك السعودية والتجارية العاملة في المملكة أن تتقاضى رسوما لدى الإصدار الأولي بالنســـبة لبطاقات الصراف أو تجديدها، ولكن يتفاوت الأمر بالنســـبة لبدل الفاقد، فقد يرجع ذلك لنظام البنك في أخذ بعض الرسوم، وبالتالي يجب علينا أن نفرق بين رسوم الإصدار الأولي والتجديد و رسوم بدل الفاقد، والذي هو نتيجة عدم اهتمام العميل.

ولفت حافظ إلى أن عملية القرصنة والجرائم الإلكترونيـــة تتجاوز الحدود ويمكن أن تحدث في أي مكان، مضيفا : »حتى منفذ الجريمة ليس بالضرورة أن يكون في نفس الموقع، وربما ينفذ جرائمه من موقع آخر وفـــي بلد آخر، وإن كنا في المملكة ننعم ببيئة مصرفية جيدة من خلال حماية أمن المعلومات، إلا أنه لابد من التحسب لأنه قد تأتي هجمات من خارج المملكة «.