ﻣﺮﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ »ﻫﻴﻮﻧﺪاي« اﳉﺪﻳﺪ ُﻳﺒﻬﺮ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺘﺠﺮﺑﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ
ﲟﻌﺎﻳﻴﺮ ﺟﻮدة ﻣﺘﻔﻮﻗﺔ وﺟﺪﻳﺪة ﻛﻠﻴﺎ راﺋـﺪ ﺗﺮﺟﻤـﺎن: أﺣﺪ أﻫـﻢ ﻣﺸـﺎرﻳﻌﻨﺎ اﻟﻌـﺎم اﳌﺎﺿـﻲ.. وﻋﻤﻼؤﻧـﺎ ﻳﺴـﺘﺤﻘﻮن اﻷﻓﻀﻞ
ﻣﺎ زال ﻣﺮﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ ﻫﻴﻮﻧﺪاي اﳉﺪﻳﺪ اﻟﺬي ﰎ اﻓﺘﺘﺎﺣﻪ اﻟﻌﺎم اﳌﺎﺿﻲ ﻳﺠﺬب أﻋﺪادا ﻣﺘﻨﺎﻣﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﺎﻟﻜﻲ ﺳــﻴﺎرات ﻫﻴﻮﻧــﺪاي اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت راﻗﻴﺔ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺔ.
وﻛﺎﻧﺖ ﺷــﺮﻛﺔ ﺷﻤﺎل اﳋﻠﻴﺞ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻗﺪ أﻋﻠﻨــﺖ ﻓﻲ ﺣﻴﻨــﻪ ﻋﻦ ﺗﺪﺷــﲔ ﻣﺮﻛﺰ اﳋﺪﻣﺔ اﳉﺪﻳﺪ اﻟﻜﺎﺋﻦ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﻮﻳﺦ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﺣﺔ ٠٠٠٫٢١ ﻣﺘﺮ ﻣﺮﺑﻊ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻌﻤﻼء ﻋﻼﻣﺔ ﻫﻴﻮﻧﺪاي اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ.
وﻗﺪ ﻻﻗﻰ ﻣﺮﻛﺰ اﳋﺪﻣﺔ اﳉﺪﻳﺪ اﺳﺘﺤﺴﺎن اﻟﻌﻤﻼء وﻧﺎل أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺮﺿﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻧﻮع اﳋﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﲢﺘﺎﺟﻬﺎ ﺳﻴﺎراﺗﻬﻢ أو اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﺘﻄﻠﻌﻮن ﻹﳒﺎزه، ﻓﺎﳌﺮﻛﺰ اﳉﺪﻳﺪ ﻳﻮﻇﻒ اﳋﺒﺮة اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻟﻔﺮﻳﻘﻪ ﻣﻦ اﻹدارﻳﲔ واﳌﻬﻨﻴﲔ واﻟﻔﻨﻴﲔ ﺟﻨﺒﺎ إﻟﻰ ﺟﻨﺐ ﻣﻊ أﺣﺪث ﻣﺎ وﺻﻠﺖ إﻟﻴﻪ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ اﻷﻋﻤﺎل اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺄﺳــﺮع وﻗﺖ وأدق ﻣﺴــﺘﻮى ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ وﻗﺖ اﻻﻧﺘﻈﺎر ﻟﻠﺤﺪ اﻷدﻧﻰ. ﻫﺬا إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻷﻧﺎﻗﺔ واﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﻒ ﻛﻞ زواﻳﺎ وﻣﺮاﻓﻖ ﻣﺮﻛﺰ اﳋﺪﻣﺔ اﳉﺪﻳﺪ.
وﻗــﺎل راﺋــﺪ ﺗﺮﺟﻤﺎن ﻣﻌﻠﻘﺎ ﻋﻠــﻰ رد ﻓﻌﻞ اﻟﻌﻤﻼء: ﻫﺬه اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﺴﺎرة ﺗﺄﺗﻲ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﻳﺘﻨﺎﻏــﻢ ﻣــﻊ ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻷﻛﺒﺮ وﻫــﻮ ﺿﻤﺎن أﻋﻠﻰ ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت رﺿــﺎ اﻟﻌﻤــﻼء. ﻟﻘــﺪ ﰎ ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺮﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ ﻫﻴﻮﻧﺪاي اﳉﺪﻳﺪ ﻟﻴﻜﻮن ﻋﻼﻣﺔ ﻓﺎرﻗﺔ ﺗﺆﺳﺲ ﳌﻌﺎﻳﻴﺮ ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ ﻣﻔﻬﻮم ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء. ﻓﻤﻦ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﻌﻤﺎرﻳﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻣﺮورا ﺑﺎﻷﻧﺎﻗــﺔ اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ واﻷﺟــﻮاء اﳌﻜﻴﻔﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ إﻟﻰ ﺻﺎﻟــﺔ اﻻﻧﺘﻈﺎر اﻟﻔﺎرﻫﺔ وﺻﻮﻻ إﻟﻰ ﻣﺤﻄﺎت اﳋﺪﻣﺔ، ﰎ دراﺳﺔ ﻛﻞ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺑﺪﻗﺔ ﻟﻨﺘﺄﻛﺪ ﺑﺸــﻜﻞ ﺗﺎم أن ﻋﻤــﻼء ﻫﻴﻮﻧﺪاي ﻳﻨﺎﻟﻮن اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻪ، وﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺔ ﺑﺄﺳــﺮع وﻗﺖ ﳑﻜــﻦ، ﻓﻬﻢ ﻳﺴــﺘﺤﻘﻮن اﻷﻓﻀﻞ دوﻣﺎ. وﻗــﺪ ﳒﺤﻨﺎ ﻓﻲ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻜﺜﻴــﺮ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺬا اﳌﺮﻛﺰ، ﺣﻴﺚ ﻧﺎل ﻣﺆﺧﺮا ﺟﺎﺋﺰة »أﻓﻀﻞ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء« وذﻟﻚ ﻓﻲ ﻣﺆﲤﺮ اﳋﺪﻣﺔ اﻟﻌﺎﳌﻲ ٢٢٠٢ ﻟﻮﻛﻼء ﻫﻴﻮﻧﺪاي.
وأﺿﺎف: ﺗﺘﻤﺤﻮر رؤﻳﺘﻨﺎ ﺑﻌﻴﺪة اﳌﺪى ﻓﻲ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻼﻣﺘﻨﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺣﻮل ﺗﻮﻓﻴﺮ ﲡﺮﺑﺔ اﻗﺘﻨﺎء ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ وﺗﻮﺛﻴﻖ ﻋﺮى اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤــﻼء ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻻء واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻬﺎ ﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﺟﺪﻳﺪة، وﲢﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻄﻤﻮح ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺟﻬﺪا ﻣﺘﻮاﺻﻼ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت اﻟﺸــﺮﻛﺔ واﻻﻧﺘﺒــﺎه ﻟﻜﺎﻓﺔ ﻧﻘــﺎط اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ ﻫﻴﻮﻧﺪاي واﻟﻌﻤﻼء، ﻫﺬا إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻛﻞ اﳌﺼﺎدر اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻄﻠﺒﻬﺎ اﻟﻨﺠﺎح ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ. ﻟﻘﺪ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﺨﺼﻴﺺ ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﻠﻰ ٠٥ ﻣﻠﻴﻮن دﻳﻨﺎر ﻟﻼﺳــﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ ﻣﺸــﺎرﻳﻊ ﺗﻌﺰز ﲡﺮﺑــﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻮﻓﺮ ﻟﻬــﻢ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﻌﻮن اﻟﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻼء ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻢ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻻﺣﺘﺮام واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ، وأﻗﺼﻰ درﺟﺎت اﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ اﳒﺎز وﻋﻮدﻧﺎ ﺑﺎﳉﻮدة وﺿﻤﺎن راﺣﺔ اﻟﺒﺎل.
ﺟﺪﻳﺮ اﻟﺬﻛﺮ أن اﳌﺮﻛﺰ اﳉﺪﻳﺪ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬﻨﺪﺳﺘﻪ اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺣﻲ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮر واﳊﺪاﺛﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺠﻠﻰ ﺑﻮﺿﻮح ﻓﻲ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺬي ﻳﺠﻤﻊ ﺑﲔ اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ واﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻤﻠﻲ، وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ أﻧﺎﻗﺔ اﳌﻜﺎن اﻟﺴﻘﻒ اﻟﺰﺟﺎﺟﻲ اﳌﻤﺘﺪ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﺴﺎﺣﺔ اﳌﺮﻛﺰ ﺣﻴﺚ ﺗﻀﻴﻒ اﻹﺿﺎءة اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﳌﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺨﺎﻣﺔ ﻷﺟــﻮاء اﻟﺼﺮح اﳉﺪﻳﺪ، وﻳﻌﺰز ﺟﻮدة اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻜﻴﻴﻒ اﻟﺬي ﻳﻐﻄﻲ ﻛﻞ أرﺟﺎء اﳌﻜﺎن ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺴﺎﺣﺎت اﻟﻌﻤﻞ. وﻗﺪ ﰎ ﲡﻬﻴﺰ ﻣﺮﻛﺰ اﳋﺪﻣﺔ اﳉﺪﻳﺪ اﻟﺬي ﻳﻮﻓﺮ اﳋﺪﻣﺔ اﻟﺴــﺮﻳﻌﺔ واﻟﺪورﻳﺔ ﲟﺠﻤﻮع ٠٥ ﻣﺤﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌــﺪد ٠٣ ﻣﺤﻄﺔ ﺧﺪﻣﺔ، وﺑﻘﺪرة اﺳــﺘﻴﻌﺎﺑﻴﺔ ﺗﺘﺠﺎوز ٠٠٠٣ ﺳﻴﺎرة ﻓﻲ اﻟﺸﻬﺮ، وﻗﺪ ﰎ ﲡﻬﻴﺰ اﳌﺮﻛﺰ ﺑﺄﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳌﺘﻜﺎﻣﻠﺔ، وﺑﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔــﲔ واﻟﻜﻮادر ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﻜﻔﺎءة ﻣﻦ اﻟﻔﻨﻴﲔ اﳌﻌﺘﻤﺪﻳﻦ واﳋﺒــﺮاء اﻟﺬﻳﻦ ﺧﻀﻌﻮا ﻟﺪورات ﺗﺪرﻳﺐ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن أﻗﺼﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ واﻹﺗﻘﺎن، وﻳﻌﻤﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﲢﺖ إﺷﺮاف ﻓﺮﻳﻖ إداري ﻳﻌﺘﺰ ﺑﺴﻨﻮات ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻦ اﳋﺒﺮة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ.
وﻳﺘﺨﻄﻰ ﻋﺪد ﻓﺮﻳــﻖ ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ٠٥٣ ﺷــﺨﺼﺎ ﻳﺸــﻤﻞ ﺟﻤﻴــﻊ اﳌﺴــﺘﻮﻳﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ، وﻳﻮﻇﻒ اﳌﺮﻛﺰ اﳉﺪﻳﺪ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﳉﻮدة اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ وﻣﻦ ﺧﻼل أﻓﻀﻞ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻋﻼﻣﺔ ﻫﻴﻮﻧﺪاي ﻹﳒــﺎز اﻷﻋﻤــﺎل اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺄﻗﺼــﻰ دﻗﺔ وﻓﻲ أﻗﺼــﺮ وﻗﺖ ﳑﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺿﻤﺎن ﺗﻮاﻓﺮ ﻛﻞ أﻧﻮاع ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر اﻷﺻﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت وﳉﻤﻴﻊ اﳌﻮدﻳﻼت، وﳝﻜﻦ ﻟﻌﻤﻼء ﺷﺮﻛﺔ ﺷﻤﺎل اﳋﻠﻴــﺞ ﺣﺠــﺰ ﻣﻮﻋﺪ ﻣﻦ ﺧــﻼل ﻣﺮﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳋﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻬﻢ.