اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﳋﺪﻣﺔ أﺳﺎس اﻟﻨﺠﺎح
»اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ أﺳﺎس اﻟﻨﺠﺎح«.. ﻟﻄﺎﳌﺎ ﻗﺮأت اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺳــﻴﺮ اﻟﻨﺎﺟﺤﲔ، وﻟﻢ أﺟﺪ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ »اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ« ﺻﻔﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﻴﻨﻬﻢ، وﻫﺬا ﻳﺪﻋﻮﻧﺎ داﺋﻤﺎ إﻟﻰ اﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﺣﺠﺮ أﺳﺎس ﻓﻲ ﻣﺴﻴﺮة ﻛﻞ ﻧﺎﺟﺢ. واﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺮأي ﻧﺮى أن ﻣﻮاﺻﻠﺔ ﺗﻘﺪﱘ أﻓﻀﻞ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﳌﺼﺮﻓﻲ أﻣﺮ ﻓﻲ ﻏﺎﻳﺔ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟﻌﺪة أﺳﺒﺎب:
أوﻻ، ﻳﺴــﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺟﺬب اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء واﳊﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﻢ، ﳑﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻹﻳﺮادات وﻣﻌﺪﻻت اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ.
ﺛﺎﻧﻴﺎ، اﳋﺪﻣﺔ اﳌﻤﺘﺎزة ﺗﻌﺰز ﺳﻤﻌﺔ اﻟﺒﻨﻚ وﺛﻘﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻪ، ﳑﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻮﻻء واﻟﺘﻮﺳﻊ ﺑﻘﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء.
وﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ، ﻳﺴــﺎﻋﺪ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻓﻲ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﳋﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ وﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﳌﺘﻐﻴﺮة واﳌﺘﻨﺎﻣﻴﺔ، وﻫﺬا ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺒﻨﻚ ﻣﺘﻤﻴﺰا ﻓﻲ اﻟﺴﻮق وﻗﺎدرا ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أﻛﺒﺮ.
وﻫﻨﺎك ﻋﺪة ﻃﺮق ﻟﻼﺳﺘﻤﺮار ﺑﺘﻘﺪﱘ أﻓﻀﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﳌﺼﺮﻓﻲ، ﻣﻦ أﺑﺮزﻫﺎ: ٭ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ وﺗﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔــﲔ: ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺐ اﺧﺘﻴﺎر ﻣﻮﻇﻔﲔ ﻣﺪرﺑﲔ ﺑﺸــﻜﻞ ﺟﻴﺪا وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﺴــﺘﻤﺮ ﻟﻬﻢ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﳉﻮدة. ٭ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ: إن اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻬﺎﺗﻒ اﶈﻤﻮل واﳋﺪﻣﺎت اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ
ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﲡﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺟﻌﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة وﺳﺮﻋﺔ. ٭ اﻻﺳﺘﻤﺎع إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻼء: وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﻦ أﺟﻞ اﻻﺳﺘﻤﺎع إﻟﻰ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ وﻣﻘﺘﺮﺣﺎﺗﻬﻢ، وﺗﻮﻇﻴﻒ أﻓﻜﺎرﻫﻢ ﻓﻲ ﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺔ. ٭ ﺗﺨﺼﻴﺺ اﳋﺪﻣﺔ: وذﻟــﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﻬﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت واﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺗﻠﻚ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺮدي. ٭ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳉﻮدة: وﻫﺬا ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺮار ﻓﻲ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ ﺑﺠﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ وﺿﻤﺎن رﺿﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ. ٭ ﲢﻠﻴــﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت: ﻋﺒﺮ اﺳــﺘﺨﺪام اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ ﻟﻔﻬﻢ ﺳــﻠﻮك اﻟﻌﻤﻴﻞ وﲢﺪﻳﺪ اﳌﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﳝﻜﻦ ﲢﺴﻴﻨﻬﺎ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ. ٭ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ: ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﺟﺪا اﺑﺘﻜﺎر وﺗﺨﺼﻴﺺ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﳌﻮاﻛﺒﺔ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻪ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺘﻌﺮف إﻟﻰ آراءه ﺣﻮل أداء اﳌﺼﺮف.
وﺧﺘﺎﻣــﺎ، ﲢﺘﺎج اﻻﺳــﺘﻤﺮارﻳﺔ إﻟﻰ ﺟﻬﺪ ﺛﺎﺑﺖ وﻣﺴــﺘﻤﺮ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف، ﻣﻦ دون اﻻﺳﺘﺴﻼم أو اﻟﺘﺸﺘﺖ. ﻟﺬا، ﻧﻌﺘﺒﺮ أن اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﻓﻲ اﳋﺪﻣﺔ ﻫﻲ أﺳﺎس اﻟﻨﺠﺎح!