Ein guter Rat

Hilfsbereitschaft ist eine selten anzutreffende Tugend und je komplizierter die Probleme, desto schwieriger ist es, kompetenten Rat zu finden. Fast jeder kennt die Situation: Ein Computer, Smartphone, Tablet oder eines jener Geräte, die heute das Etikett „intelligent“tragen, sträubt sich gegen den Willen des Benutzers. Die meisten Menschen probieren ein wenig herum, verlieren dann aber schnell die Lust und fragen jemand anderen um kundige Hilfe. Im Rahmen meiner bescheidenen Fähigkeiten bin ich gerne zum interaktiven Pannendienst bereit. Zum Beispiel bei meiner Mutter. Die ruft nämlich regelmäßig aus heiterem Himmel an und spricht die magischen Worte:

Alt+f4 – Der magische Trick für schwierige Fälle.

„Der Computer ist kaputt.“Ich frage geduldig nach: „Was macht er denn?“Die Antwort: „Nichts. Er ist ja kaputt.“Aus Erfahrung weiß ich, dass die Fehlerbeschreibung „kaputt“eine riesige Bandbreite von Störungen umfasst, ausgehend von „Netzstecker nicht angeschlossen“bis „Orangensaft ins Gehäuse getropft“. Ich versuche dann mit weiteren Fragen behutsam dem Leiden des Geräts auf die Spur zu kommen, als wäre es ein krankes Kaninchen. Ähnliche Erfahrungen hat meine Nachbarin mit ihrer Arbeitskollegin, wie sie mir kürzlich erzählte. Ständig nervte sie, weil der Computer irgendwelche Mätzchen machte. Schließlich wurde es meiner Nachbarin zu bunt und sie gab stets den gleichen Ratschlag. „Meine Festplatte hängt.“„Drück Alt+f4!“„Der Drucker druckt nichts aus.“„Drück Alt+f4!“„Wenn ich was eintippe, erscheinen so komische Zeichen.“„Drück Alt+f4!“Eine ganze Weile lief das so, und meine Nachbarin bekam schon so langsam ein schlechtes Gewissen. Völlig grundlos, wie sich herausstellte. Am Ende des Arbeitstages meinte die Kollegin freudestrahlend: „Danke, dass du mir so gut geholfen hast.“Hilfsbereitschaft wird also doch anerkannt. Volker