Neues Kapitel der Digitalisierung
Tango führt Innovationen ein
Schon seit einigen Wochen können die Besucher der Tango.lu-website einen ganz neuen virtuellen Assistenten kennenlernen. Als Verbindung von Technologie und menschlicher Interaktion vervollständigt er die bereits bestehenden Lösungen durch Unterstützung der Kunden bei ihren technischen, administrativen oder kommerziellen Fragen. Mit diesem neuen Tool führt Tango eine weitere Innovation ein und bietet seinen Kunden einen verbesserten Service und eine noch umfassendere digitale Erfahrung.
Dieser „Bot“, der direkt auf der Homepage von Tango.lu zum Einsatz kommt, beantwortet kommerzielle, administrative (Rechnungen, Anschlussmanagement ...) und technische Fragen, ob es sich nun um die Installation bestimmter Geräte (Tv-decoder, Powerline, Wifirepeater ...) oder technische Probleme mit dem Fernseher, Internet oder Telefon handelt.
Als echter virtueller Assistent passt er sich an jeden zu behandelnden Fall an, von alltäglichen Anfragen bis hin zu sehr präzisen Angelegenheiten. Der Kunde hat nicht die Antwort gefunden, die er gesucht hat, oder benötigt eine persönlichere Betreuung?
Der virtuelle Assistent kann in diesen Fällen den Tango-supportservice benachrichtigen, der die Anfrage dann vorrangig behandelt. Und in kritischeren Fällen kann der virtuelle Assistent auch das Gespräch an einen Mitarbeiter des Kundendienstes weiterleiten, der mithilfe des Livechats eine sofortige Betreuung sicherstellen kann. Eine Reihe von Techniken, die einen echten Rundum-die-uhr-support gewährleistet und dafür sorgt, dass die Fragen der Kunden immer beantwortet werden.
„Wir verwenden den Chatbot seit mehr als einem Jahr, insbesondere für einige unserer Angebote oder bei Flagship-einführungen von Apple oder Samsung. Das Feedback unserer Kunden war sehr ermutigend und zeigte, dass die Kommunikation mehr denn je zuvor über mehrere Kanäle erfolgen muss, um eine vollständige Verfügbarkeit und eine absolute Erreichbarkeit zu erzielen“, erklärt Luis Camara, Chief Consumer Market Officer.
„Wir sind bestrebt, durch unsere verschiedenen digitalen Komponenten, ob es sich um Esales, unsere verschiedenen Apps oder wie hier um e-care handelt, innovative Lösungen einzuführen, die einfach, aber vor allem relevant für unsere Kunden sind.“
Über die technische Lösung Dieser neue Assistent, der auf Grundlage der Google- & Cisco-technologien entwickelt wurde, kam durch die Synergien der Tango- und Telindusteams (Proximus Luxembourg) zustande. Diese Kombination von künstlicher Intelligenz mit Live Chat ist zurzeit nur in der französischen Version der Website verfügbar. Die englischen und deutschen Versionen werden in den nächsten Monaten, in Verbindung mit neuen Möglichkeiten, bereitstehen. Text/foto: C.