Un pilier pour les voyageurs en détresse
L'ACL met le point sur les neuf premiers mois de l'année
Après une période estivale où ses équipes ont été à nouveau fort sollicitées, l'ACL a tenu à faire le point sur les neuf premiers mois de l'année. Lors d'une conférence de presse, le directeur Jean-Claude Juchem a évoqué l'assistance aux 195.000 membres par les chiffres.
Ainsi l'Automobile Club du Luxembourg a effectué 49 026 prestations en 2022. Pour rétablir la mobilité de ses membres, la communauté de solidarité dispose de 30 véhicules d'intervention, du patrouilleur en VW Caddy au camion-grue de 20 tonnes; de 50 dépanneurs, mécaniciens et chauffeurs de camion formés trois à quatre fois par an et de 40 opérateurs multilangues au centre d'appel. Des prestations sont fournies à l'étranger aux mêmes normes assurées via le réseau de clubs partenaires ARC Europe.
Par rapport à 2021, l'assistance routière a augmenté en 2022 de 3 % et les rapatriements même de 69 % tandis que les appels reçus ont diminué de 6,2 %. Il est important de savoir que les assistances autour de l'électromobilité ont augmenté de 16 %. Ainsi les patrouilleurs changent 3.200 batteries 12V par an, un chiffre en progression constante. Les batteries représentent d'ailleurs le top des pannes suivies des pneus, de la perte de puissance, de l'embrayage et de l'alternateur.
Comme nouveautés nous citerons en premier lieu l'App Ecall Mobile permettant de localiser une voiture à l'étranger et d'organiser une aide efficace ainsi que la géolocalisation en temps réel. En 2022 les immatriculations de voitures d'occasion dépassent pour la première fois celles des voitures neuves. De plus l'ACL constate que suite à la crise sanitaire, ses membres ont retrouvé le goût des voyages, que vu le parc automobile vieillissant, le nombre de pannes augmente en conséquence et que le contexte inflationniste a un impact important sur le coût des assistances apportées aux membres. Par ailleurs le bilan a porté sur toute une panoplie d'autres services gratuits inclus. Citons la protection juridique, les informations et conseils sur l'électromobilité, une roue de secours universelle, une bike assistance, des pannes domestiques et les relais avec les pouvoirs publics. Comme avantages supplémentaires nous retiendrons des réductions exclusives, la location de tout type de véhicule, un diagnostic impartial, des batteries de remplacement, des voyages uniques et le camping. Il est non négligeable de savoir que pour le moment le parc roulant luxembourgeois comprend 444.254 voitures dont 2,7 % sont électriques, 26 565 motos et scooters et 40 685 camionnettes. Dans le passé le l'assistance dépannage voulait dire dans la plupart des cas le remorquage du véhicule. Aujourd'hui l'ACL entend rétablir la mobilité des membres sur place. A ce sujet la presse a pu admirer deux voitures d'intervention qui sont de véritables garages sur roues. Face à la flambée des prix, le directeur a annoncé à partir du 1er janvier 2023 une augmentation des cotisations de l'ordre de 20 euros pour le Luxembourg et de 10 euros pour l’Europe.