Tindakan senarai hitam pengguna secara salah
SKMM campur tangan elak pengguna teraniaya
Suruhanjaya Komunikasi Multimedia Malaysia (SKMM) akan campur tangan dalam isu pengguna yang mendakwa disenarai hitam secara tidak adil oleh syarikat telekomunikasi ke dalam agensi pelaporan kredit CTOS Data Systems Sdn Bhd (CTOS) sehingga mereka menghadapi masalah.
Ketua Pegawai Operasi Rangkaian, Keselamatan dan Pengurusan Media Baharu SKMM, Dr Mazlan Ismail, berkata tindakan undang-undang mengikut Akta Komunikasi dan Multimedia 1999 boleh diambil terhadap syarikat yang didapati menyenaraikan pengguna secara salah.
Beliau berkata syarikat telekomunikasi perlu bertanggungjawab memastikan pelanggan yang disenarai CTOS adalah mengikut pertimbangan yang adil.
Katanya, adalah tidak adil jika pengguna dimasukkan dalam senarai CTOS sebelum mereka menerima apa-apa notis berkaitan tunggakan.
Beliau berkata pengguna juga perlu diberi peluang untuk menyelesaikan tunggakan dalam tempoh tertentu dengan pertimbangan perlu diberikan kepada notis tidak sampai, kecurian identiti, dimasukkan dalam senarai walaupun tiada tunggakan atau kes tidak dijangka seperti bencana alam atau kemalangan menyebabkan penangguhan bayaran berlaku.
Pengguna teraniaya
“SKMM mahu syarikat telekomunikasi bertindak adil mengikut amalan pengguna dalam akta kerana kita tidak mahu ada pengguna teraniaya, menyusahkan mereka untuk mendapat perkhidmatan telekomunikasi dan pinjaman akibat penyenaraian agensi pelaporan kredit (APK).
“Syarikat telekomunikasi perlu meningkatkan kaedah penyampaian, pemberitahuan dan menerima pengesahan pengguna bahawa mereka sudah dimaklumkan sebelum nama dimasukkan ke dalam senarai CTOS.
“Contoh notifikasi ialah menerusi telekomunikasi di mana pengguna perlu mengesahkan sudah menerima maklumat berkenaan dan diberi tempoh tertentu menyelesaikan masalah di syarikat telekomunikasi sebelum nama disenaraikan CTOS.
“Mengikut peruntukan, notis ini sewajarnya dikeluarkan sebelum proses nama pelanggan dimasukkan ke dalam senarai pelanggan yang mempunyai tunggakan,” katanya kepada BH.
Beliau mengulas laporan BH pada Isnin lalu berhubung 78,400 pengguna telefon bimbit mendakwa dimasukkan dalam senarai CTOS walaupun ada yang tunggakan serendah RM42 oleh syarikat telekomunikasi, menyebabkan mereka tidak dapat menggunakan khidmat syarikat lain, selain berdepan masalah ketika memohon pinjaman bank.
“Bagaimanapun, tiada peruntukan yang menghalang syarikat telekomunikasi daripada merujuk APK sebagai analisis risiko bakal pelanggan dalam memberikan perkhidmatan.
“Pengguna boleh melaporkan kepada SKMM jika tindakan CTOS dilakukan tanpa menerima sebarang notifikasi secara e-mel, SMS dan surat sebelum disenarai CTOS,” katanya.