Tugas pemandu pelancong bukan mudah
Amanah tuntut kesabaran tinggi layan kerenah pelanggan
Mlizz@nstp.com.my
enggalas tanggungjawab sebagai pemandu pelancong bukan mudah, biarpun menyeronokkan kerana berpeluang menjejakkan kaki ke negara luar atas dasar kerja, menuntut kesabaran berhadapan kerenah pelanggan.
Mujibullah Hussain, 42, diberi amanah memikul tugas berkenaan oleh syarikatnya, ATN Travel Sdn Bhd, berkata fungsi mereka seolaholah sebagai pengantara memperkenalkan negara kepada dunia luar dalam kalangan pelancong.
Kemahiran menguasai pengetahuan sejarah sesuatu tempatan kata beliau, diutamakan kerana setiap lokasi yang dikunjungi perlu dimaklumkan secara terperinci.
Katanya, tugas digalas dengan penuh rasa tanggungjawab, selain perlu membuat banyak rujukan dan mesti rajin membaca.
Memahami situasi
“Kami perlu mengemaskini perkembangan sesuatu tempat yang dikunjungi, selain memahami situasi politik, ekonomi dan sosial semasa,” katanya.
Menjadi kelebihan buat Mujibullah, beliau mahir berbahasa Russia, Uzbekistan dan Turki mengembara ke negara bekas Kesatuan Republik Sosialis Soviet antaranya di Eropah Timur.
Pelajar jurusan Bahasa dan Kesusasteraan serta pemegang Ijazah Kejuruteraan di The Uzbek State of World Languages University, Tashkent, Uzbekistan, beliau memilih menjadi pemandu pelancong biarpun pernah berkecimpung dalam dunia kejuruteraan, lebih lima tahun.
Berhadapan cabaran dua bidang berbeza ini, pemilihannya menyertai industri pelancongan mengajarnya erti kesabaran.
Biarpun nampak seronok mengembara, masalah timbul ketika dalam perjalanan mengindahkan sesi pengembaraan bersama lebih 40 rombongan pelancong yang dibawa dari Malaysia. Justeru, bagi melancarkan perjalanan, beliau perlu cergas mental dan fizikal.
Ini berikutan sepanjang bertugas, Mujibullah berkata, beliau perlu berdiri lebih lima jam, ada kalanya terpaksa berlari, berjalan jauh, mengangkat barang berat malah memerlukannya bercakap banyak sepanjang pengembaraan. Kecergasan badan perlu seiring ketajaman minda, terutama ketika berdepan detik cemas.
Pengalaman sama dikongsi seorang lagi pemandu pelancong dari Kowamas Holidays Sdn
Bhd, Noor Hafizah Hassan, 30, menimba pengalaman lebih lapan tahun dalam bidang berkaitan.
Walaupun menyeronokkan seperti kurang tekanan, beliau berkata, tugas ini memberi peluang kepadanya menyaksikan keindahan setiap destinasi yang dikunjungi.
Noor Hafizah berkata, beliau perlu banyak bersabar ketika berdepan kerenah pelanggan. Walaupun perancangan rapi diatur, namun pada masa sama pasti ada masalah berbangkit. Setiap rintangan itu perlu diatasi dengan tenang dan sedia menangani apa juga keadaan.
“Ada kalanya, ada seorang dua ahli rombongan jatuh sakit. Saya perlu mencari hospital, klinik atau farmasi untuk membeli ubat. Tambah pula di tengah malam, kita perlu pastikan setiap peserta pulih dan meneruskan pengembaraan dengan selesa.
“Lebih mencabar apabila pihak pengurusan pengangkutan mengugut hendak menurunkan penumpang dengan alasan tidak mendapatkan bayaran, sedangkan sudah dijelaskan lebih awal.
Perlukan kemahiran
“Semua cabaran perlukan kecekapan mengurus dan kemahiran komunikasi berkesan supaya setiap masalah diselesaikan dengan baik,” katanya.
Justeru, Nor Hafizah berkata, stamina yang baik penting kerana faktor itu membantu tugasan yang lazimnya perlu banyak bercakap, berjalan, malah kadang kala terpaksa menjerit.
“Saya menitikberatkan aspek kesihatan ketika bertugas bagi menjaga kebajikan dan kesejahteraan peserta rombongan. Justeru, saya perlu mempunyai antibodi yang kuat supaya tugasan berjalan lancar.
“Saya bersenam tiga kali seminggu, selain mengamalkan makanan seimbang,” katanya.