TH utama aduan jemaah
Pihak pengurusan 12 maktab kategori masalah kepada 17 kod
Menerima dan menyelesaikan aduan jemaah haji menjadi keutamaan pihak pengurusan 12 maktab Tabung Haji (TH) di sini dengan mengkategorikan aduan kepada 17 kod berbeza.
Pengarah Operasi Makkah, Datuk Ahmad Sohaimi Abd Rahim, berkata jemaah haji boleh membuat apa sahaja aduan di kaunter khidmat pelanggan disediakan di setiap maktab.
“Kami ada 17 kod aduan dan setiap aduan diterima diletakkan di bawah kod yang kami kenal pasti itu,” katanya pada sidang media kepada wartawan Malaysia di hotel Abraj Al-janadriyah yang menjadi pusat operasi TH di sini.
Beliau berkata, pihaknya akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan setiap aduan diterima dan tempoh penyelesaian bergantung kepada jenis aduan atau masalah itu.
“Jika masalah kecil, kami akan selesaikan segera, manakala kes sederhana seperti masalah bilik penginapan, pendingin hawa atau makanan, akan diselesaikan dalam masa tiga hari.
“Jika ia perkara besar dan jarang berlaku, kami akan menelitinya sebelum mencari cara terbaik menyelesaikannya,” katanya. Ahmad Sohaimi berkata, pihaknya membahagikan pengurusan 12 maktab yang menempatkan jemaah haji itu kepada empat zon dan jarak maktab dari Masjidilharam adalah antara 650 hingga 950 meter.
Katanya, jemaah diminta mengenal pasti maktab masingmasing dan setiap maktab memiliki warna lanyard atau tali kad pengenalan diri berbeza untuk memudahkan jemaah serta pihak pengurusan mengenali lokasi penginapan mereka.
2 dokumen perlu dibawa
Beliau juga meminta setiap jemaah haji Malaysia menjaga kad pengenalan diri dan rantai tangan dibekalkan kepada mereka.
“Dua dokumen itu harus dijaga dan dibawa ke mana-mana sahaja oleh jemaah sepanjang mereka mengerjakan haji kerana ia pengganti kepada pasport mereka,” katanya.
Ahmad Sohaimi berkata, pada kedua-dua barangan itu ada butiran peribadi jemaah yang membolehkan pihak berkuasa tempatan atau orang luar memberi bantuan jika jemaah ditimpa masalah.
Katanya, jika kad pengenalan diri atau rantai tangan itu hilang, jemaah harus segera melaporkan kepada kaunter perkhidmatan pelanggan untuk diganti serta-merta.
“Setiap laporan kehilangan akan direkodkan dalam sistem kita untuk melihat trend bagi punca kehilangan dokumen berkenaan adakah disebabkan kecuaian jemaah atau kualiti barangan itu untuk tujuan penambahbaikan,” katanya.