Puspakom capai kejayaan membanggakan

Puspakom mencapai kemajuan membanggakan dalam keupayaan operasi dan kecekapannya dalam tempoh 24 tahun penubuhannya sebagai syarikat pemeriksaan kenderaan berkomputer nasional bagi melaksanakan pemeriksaan wajib kenderaan komersial dan swasta.

Ketua Pegawai Eksekutifnya, Mohammed Shukor Ismail, berkata kejayaan itu dicapai melalui perbelanjaan besar untuk meningkatkan infrastruktur dan keupayaannya bagi menampung peningkatan permintaan pemeriksaan kenderaan yang meningkat dari 500,000 hingga ke tiga juta kenderaan setahun.

Peranan utama Puspakom yang adalah anak syarikat milik penuh DRBHICOM Bhd itu adalah menjalankan pemeriksaan keatas kenderaan bagi memastikan tahap keselamatan dan kelayakannya untuk berada di atas jalan raya serta memastikan ia mematuhi peraturan alam sekitar melalui ujian pelepasan emisi.

Puspakom beroperasi melalui rangkaian 56 pusat pemeriksaan berfungsi dan lengkap sepenuhnya di seluruh negara dan dibantu 25 tapak pemeriksaan yang menyediakan perkhidmatan di kawasan luar bandar dan kawasan kurang berpenduduk.

Shukor berkata, pada masa ini, masa menunggu pelanggan untuk kenderaan mereka diperiksa dikurangkan dari empat hingga lima jam sebelum ini kepada kurang daripada satu jam.

Di samping itu, inovasi untuk meningkatkan kemudahan pe langgan sudah diperkenalkan se perti tempahan dan pembayaran dalam talian, yang mana tempahan boleh dibuat menggunakan aplikasi mudah dikenali sebagai Mypuspakom.

“Mengurangkan masa menung gu kurang daripada satu jam adalah satu pencapaian besar atau lebih daripada 70 peratus untuk kami. Perkhidmatan di Puspakom adalah mengenai masa menunggu, bercakap mengenai berapa lama kita perlu menunggu,” katanya.

Tumpuan utama adalah pada tenaga manusia diikuti dengan peralatan dan sistem bagi memberikan kemudahan dan kepuasan pelanggan.

“Kami perlu meningkatkan tenaga kerja kami daripada kurang 600 orang ketika kami bermula kepada lebih 1,400 orang yang semuanya terlatih dan diperakui layak untuk melakukan semua prosedur pemeriksaan yang ditetapkan.

Tingkat tenaga kerja

“Fokus kami kini mengenai peningkatan teknologi, kami sudah perbaiki aspek peralatan, sistem dan proses kerja. Itu sahaja berikan kami masa kitaran kerja yang lebih baik atau menjimatkan dari segi penambahbaikan dan masa menunggu,” katanya.

Dengan Mypuspakom, pelanggan boleh menempah tarikh dan masa untuk pemeriksaan kenderaan mereka di cawangan terdekat dan membuat pembayaran secara dalam talian tanpa perlu membayar beratusratus ringgit kos yang tidak perlu jika berurusan dengan pihak ketiga.

“Kami sudah mempromosikan selama bertahuntahun untuk pe langgan berurusan secara lang ung dengan kami. Kadar bayaran kami antara RM20 dan RM90 mengikut jenis kenderaan dan pemeriksaan. Ia menjimatkan pelanggan dengan menggunakan aplikasi Mypuspakom,” katanya.

Apabila berurusan dengan pihak ketiga, sesetengah pelanggan menganggap kenderaan mereka memerlukan pemeriksaan sedangkan sebenarnya kenderaan terbabit dalam keadaan baik.

“Dengan berurusan secara langsung dengan kami, anda tidak perlu membayar jumlah sebegitu tinggi sematamata kerana persepsi.

“Sebenarnya, kenderaan anda mungkin dalam keadaan yang baik. Situasi paling buruk adalah, kenderaan anda gagal pemeriksaan, anda menghantarnya untuk diperbaiki dan anda aturkan untuk pemeriksaan semua. Jadi itu adalah senario terburuk,” katanya.

Shukor menegaskan bahawa menjadi tanggungjawab orang ramai untuk memastikan tahap keselamatan kenderaan mereka demi keselamatan diri dan juga keselamatan pengguna jalan raya lain.