Celcom terima persijilan piawaian antarabangsa
dengan lebih baik, malah ia juga adalah sasaran syarikat untuk dinilai melalui perbandingan amalan terbaik dalam industri pusat hubungan pelanggan.
“Kami mahu pelanggan untuk setia dengan Celcom, justeru kami menitikberatkan perkhidmatan dalam kelas yang terbaik kepada pelanggan untuk memberikan pengalaman hebat secara keseluruhan,” katanya dalam satu kenyataan, semalam.
Piawaian antarabangsa ISO standard 18295-2:2017 menjalankan audit dan mengiktiraf amalan terbaik dalam perkhidmatan pelanggan menerusi pengurusan pusat hubungan pelanggan, penambahbaikan pengalaman pelanggan dan perkhidmatan pelanggan proaktif.
Mengulas lanjut, Idham berkata, bagi memastikan kesinambungan dan kepatuhan piawaian itu, Bahagian Kualiti dan Operasi Celcom akan menjalankan audit dalaman setiap enam bulan, disertai audit luaran dalam masa 12 bulan daripada tarikh persijilan.
“Sebagai perintis, Celcom mempunyai peluang yang unik dalam membentuk industri perkhidmatan pelanggan dengan piawaian global dan seterusnya memberikan pelanggan yang positif,” katanya.
Sementara itu, Ketua Perkhidmatan dan Pengalaman Pelanggan Celcom, Rene Werner, berkata piawaian ISO terbaharu itu akan menjadi kayu ukur kepada dedikasi ditunjukkan oleh pasukan perkhidmatan pelanggan Celcom, dalam memacu penambahbaikan pengalaman perkhidmatan yang berterusan kepada pengguna.
“Dengan jutaan interaksi bersama pelanggan, ia amat penting untuk kami mematuhi piawaian tertinggi dan berusaha untuk menyediakan pengalaman terbaik kepada pelanggan di Malaysia,” katanya.