Strategi ‘TM Baharu’ realisasi negara digital

Pelan strategik tiga tahun tumpu pemusatan pelanggan, harungi cabaran jangka panjang

Telekom Malaysia Bhd (TM), gergasi telekomunikasi meneruskan perjalanan fasa pengukuhannya dengan melaksanakan pelan strategik terbaru, TM Baharu atau ‘New TM’ meskipun menjangkakan berdepan situasi mencabar tahun ini.

Pelan strategik tiga tahun (2019-2021) itu memberi tumpuan kepada pemusatan pelanggan menuju ke arah merealisasikan aspirasi Malaysia sebagai negara digital menerusi sambungan dan infrastruktur digital.

Penyedia jalur lebar tetap terbesar negara itu menetapkan hala tuju perniagaan baharu untuk membantu kumpulan mendepani cabaran untuk jangka sederhana dan panjang.

Ia selepas TM berdepan kemerosotan prestasi kewangan pada 2018 dengan penurunan ketara keuntungan bersih.

Pemangku Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan TM, Imri Mokhtar, berkata TM berdepan antara tempoh paling mencabar pada 2018 berikutan ketidaktentuan dalam industri dan persekitaran operasi.

Lakukan transformasi

“Kami menjangkakan trend berkenaan akan berterusan pada tahun ini. Landskap yang berubah turut memberi kesan kepada keperluan. Justeru, transformasi sangat diperlukan dan pelaksanaan ‘New TM’ adalah tepat pada masanya.

“Bagaimanapun, di bawah ‘New TM’, kumpulan tidak memperuntukkan sebarang perbelanjaan modal (capex) tambahan sebaliknya hanya membabitkan peratusan sama seperti 2018 iaitu berjumlah 18 peratus atau RM2.13 bilion daripada pendapatan tahun lalu,” katanya dalam satu temu bual, di Kuala Lumpur, baru-baru ini.

TM mencatatkan keuntungan bersih RM153.2 juta bagi tahun kewangan berakhir 31 Disember 2018, susut 83.5 peratus berbanding RM929.7 juta pada tahun sebelumnya, berikutan impak ketidaktentuan industri dan landskap operasi, namun menjangkakan tahun yang lebih baik pada 2019.

Pendapatan konglomerat itu susut 2.2 peratus kepada RM11.82 bilion berbanding RM12.09 bilion tahun sebelumnya, berikutan hasil yang rendah dari suara, data dan perkhidmatan berkaitan bukan telekomunikasi.

Imri berkata, realiti yang perlu dihadapi TM ialah menjaga kesetiaan pelanggan kerana jika tidak ditangani sewajar-nya, boleh menyebabkan kehilangan pelanggan yang beralih kepada pesaing lain.

“TM adalah milik rakyat dan seharusnya keperluan mereka menjadi keutamaan. Lebih 70 peratus pegangan TM dimiliki syarikat pelaburan kerajaan yang mempunyai kepentingan rakyat iaitu antaranya Khazanah Nasional Bhd, Kumpulan Wang Persaraan Diperbadankan (KWAP), Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) dan Permodalan Nasional Bhd (PNB).

“Justeru, pelan strategik ini akan memberi fokus kepada pelanggan dan kita akan memastikan semua warga TM mampu memenuhi keperluan ini dan ia sememangnya cabaran untuk kami dengan kekuatan kakitangan TM yang kini berjumlah 24,000 tenaga kerja,” katanya.

Tumpu produk utama

Melangkah ke hadapan, Imri berkata, TM akan memberi tumpuan kepada penumpuan perkhidmatan menerusi penjualan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan di bawah satu jenama.

Menerusi rangkaian tiga produk utama TM, sebanyak 2.23 juta isi rumah dan 400,000 perusahaan kecil dan sederhana (PKS) menggunakan perkhidmatan Unifi manakala 11,000 enterprise dan sektor awam melanggan perkhidmatan TM One, sementara 500 penyedia perkhidmatan antarabangsa dan domestik melanggan TM Global.

Imri berkata, berdasarkan garis panduan 2019, TM turut menjangkakan perolehan akan merekodkan penurunan satu digit manakala perolehan sebelum faedah dan cukai (EBIT) pula akan lebih tinggi berbanding 2018.

Pelan strategik ini akan memberi fokus kepada pelanggan dan kita akan memastikan semua warga TM mampu penuhi keperluan ini dan ia sememangnya cabaran untuk kami” Imri Mokhtar, Pemangku Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan TM