Syarikat penerbangan perlu pamer harga muktamad tiket
Pindaan terbaru MACPC lindungi hak penumpang, hapus caj tersembunyi
Syarikat penerbangan dikehendaki mempamerkan harga muktamad tambang penerbangan bagi tujuan pengiklanan dan ketika pembelian tiket, berkuat kuasa 1 Jun ini.
Syarat berkenaan antara pindaan terbaru bagi Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC) sebagai
melindungi hak penumpang, sekali gus memberi kesan positif secara langsung kepada pengguna.
Pengerusi Eksekutif Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM), Dr Nungsari Ahmad Radhi, berkata selaras dengan MACPC, syarikat penerbangan wajib menzahirkan harga muktamad tiket penerbangan.
“Harga berkenaan turut merangkumi tambang asas termasuk semua caj yang perlu dibayar kepada syarikat penerbangan, cukai dan fi yang dikenakan kerajaan; fi dan caj yang ditetapkan di bawah undangundang bertulis serta surcaj bahan api.
“Langkah ini sebenarnya dapat menghapuskan caj tersembunyi seperti caj pembayaran kad dan yuran pentadbiran.
“Caj lain seperti perkhidmatan tambahan yang dibeli oleh pengguna secara pilih-masuk (opt-in) juga perlu dipaparkan dan dimasukkan ke dalam harga muktamad ketika membuat pembayaran,” katanya pada sidang media selepas perasmian aplikasi mudah alih Flysmart iaitu inisiatif berteraskan pengguna yang diperkenalkan MAVCOM, di Kuala Lumpur, semalam.
Dapat maklumat
Flysmart membolehkan pengguna mendapat maklumat mengenai hak mereka dan membuat aduan melalui pelbagai platform seperti Instagram, Facebook serta laman web Flysmart.
Majlis perasmian disempurnakan Timbalan Menteri Pengangkutan, Datuk Kamarudin Jaffar.
Selain itu Nungsari berkata, bermula 1 Jun ini, pembayaran balik tiket penerbangan perlu diremitkan (dibayar balik) kepada pengguna penerbangan dalam masa 30 hari dari tarikh permohonan bayaran balik berkenaan.
“Ini terpakai bagi tiket penerbangan yang dibeli melalui ejen pelancongan, di mana syarikat penerbangan perlu membuat pembayaran balik kepada ejen terbabit dalam jangka masa sama.
“Pindaan kepada MACPC juga termasuk pembayaran balik bagi caj perkhidmatan penumpang, cukai, fi dan caj yang ditetapkan di bawah mana-mana undang bertulis, tanpa mengira sama ada tiket yang dibeli mempunyai nilai bayaran balik (refundable) atau tidak.
“Syarikat penerbangan hanya dibenarkan untuk mengenakan fi pemprosesan maksimum sebanyak lima peratus jika tiket yang dibeli tiada nilai bayaran balik (non-refundable),” katanya.
Katanya, pindaan kepada MACPC ini akan memberi perlindungan lebih baik kepada pengguna penerbangan dan secara keseluruhannya mempertingkatkan tahap perkhidmatan dalam industri penerbangan.
Pindaan penuh MACPC 2019 boleh didapati menerusi halaman perundangan di laman web MAVCOM, www.mavcom.my.