Jadikan diri pelanggan, tingkat penyampaian
Hantaran oleh Ketua Setiausaha Negara (KSN) di facebook beliau pada 22 April 2019, sempena program ‘Let’s Walk With KSN’ bersama kadet PTD pada 20 April 2019, antara lain menyelitkan ungkapan pendek tetapi bernada tegas ‘meletakkan diri sendiri sebagai pelanggan’ tidak wajar dipandang sebelah mata.
Penegasan kepada pegawai yang baru memasuki alam perkhidmatan awam ini tentu bersebab. Bahkan ia juga satu ingatan kepada semua penjawat awam bahawa tanggungjawab menunaikan kehendak dan keperluan rakyat secara berhemah, berilmu, bijaksana, beramanah dan efisien terpikul di atas bahu mereka.
Seperti cukai yang dikutip kerajaan untuk membayar gaji penjawat awam sebagai balasan kepada perkhidmatan disampaikan, begitulah juga harapan rakyat yang mengkehendaki perkhidmatan terbaik diberikan kepada mereka berdasarkan prinsip nilai untuk wang.
Sudahkah kita memahami keperluan rakyat sebagai pelanggan kita? Dari dahulu hingga sekarang, penjawat awam menjadi penghubung terpenting dalam melaksana segala dasar dan menyampaikan pelbagai inisiatif kerajaan kepada rakyat.
Lantas, tanpa membuang masa, seminggu selepas menerima lantikan sebagai KSN ke-14, Datuk Seri Dr Ismail Bakar terus menyatakan ikrar mengajak seluruh penjawat awam bersamanya untuk melaksanakan inisiatif reformasi ke arah mensejahterakan perkhidmatan awam dan rakyat.
Peranan perkhidmatan awam sebagai institusi pelaksana agar sentiasa berada di barisan hadapan dalam menyantuni rakyat adalah sangat kritikal. Rakyat sebagai prioriti kesejahteraan rakyat adalah keutamaan dalam pentadbiran sesebuah negara.
Memenuhi kehendak dan menepati keperluan rakyat menjadi matlamat utama kerajaan. Dalam usaha negara mencapai status negara maju berpendapatan tinggi lagi dihormati, aspek kebajikan rakyat harus diberi penekanan.
Perkhidmatan awam yang menjadi pendukung utama kepada pelaksanaan agenda negara mesti menerapkan satu paradigma sebagai asas pemikiran dan pegangan seluruh warganya. Apakah paradigma itu?
Ia adalah raison d’etre kewujudan perkhidmatan awam. Wujudnya perkhidmatan awam adalah kerana wujudnya rakyat. Penjawat awam harus berupaya merasai denyut nadi dan mengenal pasti kehendak serta aspirasi rakyat. Komitmen untuk memberikan perkhidmatan terbaik perlu ada dalam budaya kerja 1.6 juta penjawat awam dan tidak boleh dianggap sebagai satu kerja sahaja, tetapi perlu disertakan dengan semangat jitu kerana apa yang kita semai itulah yang kita tuai.
Hubungan keruh antara penjawat awam dan rakyat timbul kerana kegagalan sebahagian penjawat awam memahami bahawa mereka sendiri adalah sebahagian daripada rakyat yang memerlukan perkhidmatan terbaik.
Analisis trend di Amerika Syarikat dan United Kingdom menunjukkan bahawa konsep tadbir urus yang berfokuskan rakyat menjadi keutamaan kerajaan, misalnya konsep kerajaan terbuka dan masyarakat besar.
Tidak ketinggalan, reformasi perkhidmatan awam turut berlaku di Australia dan Kanada bagi menyediakan jentera perkhidmatan awam yang efektif dan efisien ke arah memenuhi kehendak dan keperluan rakyat. Matlamat akhir ialah memastikan kebajikan rakyat terjaga dan kesejahteraan negara terpelihara.
Penjawat awam bukan sahaja penyedia perkhidmatan tetapi juga adalah pengguna kepada perkhidmatan agensi kerajaan yang lain. Sekiranya mereka sendiri tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diterima dari agensi kerajaan yang lain, bagaimana mungkin rakyat juga boleh berpuas hati?
Berciri menyelesaikan permasalahan rakyat, penjawat awam perlu meletakkan diri sendiri sebagai pengguna perkhidmatan supaya keluh kesah dan ketidakpuasan hati rakyat benar-benar dapat dihayati. Lantas menyuntik motivasi pembakar semangat untuk melakukan perubahan diri dan perubahan hanya bermula apabila berputiknya rasa tanggungjawab terhadap rakyat dan rasa cinta terhadap negara.
Peribahasa ibarat aur dengan tebing begitu sinonim dalam konteks penjawat awam dan rakyat yang saling memerlukan. Status sebagai penjawat awam, sama ada berpangkat rendah atau tinggi dalam pelbagai sektor awam, membawa bersamanya satu amanah besar terhadap rakyat dan negara. Oleh itu, berilah sumbangan terbaik dalam pelaksanaan tugasan seharian kerana kita juga memerlukan orang lain dalam membantu menyelesaikan urusan kita.
Kita hendaklah berupaya memahami maksud tersurat dan tersirat, menyusun strategi untuk melaksanakan pelbagai inisiatif serta mengikhlaskan diri dalam menyampaikan perkhidmatan cekap dan berkesan kepada rakyat.
Berciri menyelesaikan permasalahan rakyat, penjawat awam perlu meletakkan diri sendiri sebagai pengguna perkhidmatan supaya keluh kesah dan ketidakpuasan hati rakyat benar-benar dapat dihayati.