Pengguna minta PLUS kaji semula
Netizen anggap tindakan akan menyusahkan pengguna
Pelbagai pihak, termasuk NGO menyuarakan rasa tidak berpuas hati terhadap langkah PLUS menghentikan perkhidmatan tambah nilai kad Touch ‘n Go di semua lorong keluar plaza tol seliaannya mulai kelmarin dan mahu ia diteruskan bagi kemudahan pengguna lebuh raya.
Kuala Lumpur: Pelbagai pihak menyuarakan rasa tidak puas hati terhadap langkah PLUS Malaysia Berhad (PLUS) menghentikan perkhidmatan tambah nilai kad Touch ‘n Go di semua lorong keluar plaza tol miliknya.
Orang ramai dan pertubuhan bukan kerajaan (NGO) mendesak supaya perkhidmatan itu diteruskan bagi kemudahan pengguna.
Malah, tinjauan di beberapa laman Facebook termasuk milik Touch ‘n Go Malaysia mendapati mereka membantah langkah itu kerana dianggap boleh menimbulkan kesulitan kepada pengguna.
Mereka mahu PLUS membuka semula perkhidmatan tambah nilai di laluan keluar plaza tol sehingglah khidmat tambah nilai secara dalam talian menerusi e-wallet diaktifkan.
“I drive (pandu) dekat highway.. u suruh i top up tempat lain then bayar you dekat highway? pastu charge lagi.. bro.. u ok ke tak?,” kata Khang Loon Leong.
Qaira Vs Qeyro pula mencadangkan PLUS menyediakan butang tambah nilai dalam e-wallet manakala lebuh raya PLUS perlu menggunakan kemudahan pembayaran itu.
“Atau link (sambung)kan di mana2 jompay/ online banking untuk menambah nilai TNG Card secara online. Agar mudahkan pengguna.
“Mohon sistem tambah nilai TNG ditambah baik. Sebab selalu pergi nak tambah nilai, mesti sistem down,” katanya.
Aizat Muhamat Khazali pula berharap PLUS mengambil kira kepentingan orang kurang upaya (OKU) yang sukar ketika menambah nilai di luar kenderaan.
“Harap boleh bertimbang rasa sikit kepada OKU yang susah payah nak turun naik kenderaan nak top up lagi, selagi tak boleh top up online jangan la tutup,” katanya.
“Selesaikan dulu masalah e-wallet dan RFID. Selesaikan masalah tambah nilai kad melalui online. Baru cakap pasal nak kurangkan pekerja. Kurangkan staf tambah nilai,” kata Fidzan Mml.
Sementara itu, Timbalan Presiden Gabungan Persatuan-persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA), Mohd Yusof Abdul Rahman, berkata PLUS perlu mengambil kira kepentingan semua pihak.
Sambil mendesak khidmat itu diteruskan, beliau berkata bukan semua pihak menggunakan lebuh raya setiap hari menyebabkan mereka tidak mempunyai baki mencukupi ketika memasuki kawasan plaza tol.
Malah katanya, ada pengguna yang baru berkhidmat di ibu negara dan sekitarnya serta bergantung kepada alat Sistem Penentu Kedudukan Global (GPS) dan aplikasi Waze, secara tidak sengaja memasuki kawasan plaza tol dan tidak mempunyai baki mencukupi.
Walaupun banyak tempat lain ada khidmat tambah nilai termasuk di pasar raya dan kedai serbaneka, PLUS masih perlu menyediakan lorong tambah nilai.
“Kesesakan di plaza tol hanya berlaku pada waktu puncak dan musim perayaan, bukan sepanjang masa,” katanya kepada BH, semalam.
Sabtu lalu, PLUS memaklumkan menutup perkhidmatan tambah nilai Touch ‘n Go di semua lorong keluar plaza tol di lebuh rayanya mulai kelmarin.
PLUS memberi alasan tindakan itu diambil untuk mengurangkan kesesakan yang berpunca daripada urusan tambah nilai di lorong tol.
Sementara itu, jurucakap PLUS ketika dihubungi semalam mempertahankan tindakan itu dan berkata, masalah tidak akan timbul sekiranya pengguna membuat persediaan awal.
Katanya, penutupan lorong tambah nilai itu hanya membabitkan semua lorong keluar plaza tol di lebuh raya PLUS, namun lorong tambah nilai di lorong masuk di plaza tol PLUS terpilih masih beroperasi seperti biasa.
“Bagi yang menghadapi kesulitan saat akhir seperti kekurangan baki untuk keluar dari plaza tol, PLUS juga menyediakan lorong khusus di mana pengguna boleh membayar baki secara tunai di lorong berkenaan. Petugas tol akan membantu melancarkan urusan pengguna,” katanya.