Komunikasi krisis pemangkin solidariti hadapi COVID-19
Sejak awal ada suara dalam kalangan masyarakat meminta supaya tindakan segera diambil untuk membendung COVID-19, termasuk melakukan kawalan pergerakan. Kesedaran seperti ini timbul kerana mencontohi langkah pengawalan dianggap berkesan di negara yang lebih awal menerima kesan wabak itu yang disampaikan dalam kalangan warganegara melalui teknologi komunikasi baharu khususnya internet.
Pemerintah ternyata peka dengan pandangan umum dan mengambil langkah segera membendung wabak ini melalui langkah kawalan pergerakan. Maklumat dan prosedur disampaikan dengan begitu baik.
Kaedah komunikasi krisis diamalkan pemerintah dipuji rakyat, terutama terhadap Kementerian Kesihatan (KKM) yang dibantu media. Ketua Pengarah
KKM bertindak sebagai wakil tunggal dalam menyampaikan sebarang maklumat mengenai COVID-19. Satu praktis bertepatan dengan konsep asas komunikasi krisis, iaitu ‘pengurusan ialah fungsi komunikasi.’
Suatu lebih menarik berkaitan situasi ini ialah komunikasi memainkan peranan penting dalam menzahirkan kesepaduan rakyat Malaysia ketika menghadapi krisis COVID-19. Kita harus sedar anggota masyarakat mempunyai pelbagai latar belakang pengetahuan. Mereka mempunyai alat komunikasi baharu yang mudah untuk menyebarkan mesej, maklumat atau pandangan.
Zaman komunikasi oleh massa ini, bukan seperti dahulu yang dipelopori media sahaja seperti akhbar, radio dan televisyen. Kini, setiap warga boleh menjadi pemberita atau penyiar tanpa profesion seakan-akan seorang wartawan sebenar di syarikat media. Mereka akan menyiar atau menghubungkan sesuatu maklumat tidak kira fakta itu benar atau salah.
Kalau dahulu akhbar atau institusi penyiaran boleh membentuk pendapat umum, tetapi kini individu berpengaruh juga boleh membentuk pendapat umum sendiri, sama ada melalui blog, Youtube, Facebook atau Twitter.
Media baharu, terutama media sosial sering dipersalahkan kerana mewujudkan pelbagai maklumat dan melahirkan netizen yang menyeleweng seperti scammer, penyebar berita palsu, pencetus kontroversi dan pembiak konflik.
Dalam kes COVID-19, tanggapan ini menjadi sebaliknya kerana jika ditinjau secara rambang, ramai warga mengkomunikasi perkara yang lebih mendukung menghalang penularan wabak ini secara positif.
Maka manifestasi daripada pendemik ini seolah-olah ada semacam konsensus tersembunyi dalam kalangan rakyat, termasuk pematuhan terhadap undang-undang.
Sering kali perilaku melanggar peraturan pergerakan akan dikecam netizen dalam media sosial. Penyebaran sikap kesukarelaan juga begitu meluas, manakala petugas berkhidmat mengawal penularan wabak ini seperti doktor, jururawat, polis, tentera dan bomba mendapat pujian.
Syabas rakyat Malaysia. Konflik atau krisis, sama ada dalam politik, organisasi dan masyarakat bukan sesuatu tidak normal. COVID-19 ialah krisis tetapi dapat dihadapi melalui komunikasi berkesan yang tampak lebih membawa kesepaduan berbanding ketegangan seperti dalam politik.
Contohnya, kes wakil rakyat Taiwan, Li Zheng Hao yang memberi gambaran negatif terhadap Malaysia dalam menangani COVID-19 mendapat tindak balas hebat dari rakyat tanpa mengira kaum. Ini menandakan tanpa mengira kaum, rakyat tidak dapat menerima jika negara mereka diperlekehkan.
Ini suatu yang agak unik dalam situasi politik Malaysia yang sering dipanaskan melalui isu kaum. Bahkan menurut pemerhati luar, hala komunikasi lebih membawa kepada kebersamaan meskipun negara turut menghadapi krisis politik runcing pada awal penularan wabak ini.
Ternyata ahli politik yang masih cuba menyemarakkan isu politik menjadi tidak popular, berbanding langkah menghadapi COVID-19. Barangkali satu hipotesis atau teori boleh dihasilkan daripada situasi ini, iaitu ‘kebimbangan menjadikan komunikasi sebagai pemangkin ke arah solidariti.’
Komunikasi baharu berteraskan teknologi seperti media sosial misalnya boleh menyebarkan fitnah, pembohongan dan hasutan yang memberi kesan kepada perpecahan masyarakat seperti yang berlaku dalam arena politik. Bagaimanapun, ia juga boleh memangkinkan kesepaduan atau solidariti masyarakat seperti dalam menghadapi COVID-19.
Ingatlah, komunikasi ialah alat seperti pisau tajam yang boleh digunakan untuk manfaat, merosakkan atau memburukkan keadaan ketika krisis.
Namun, dalam kes COVID-19, ternyata ia memupuk solidariti walaupun secara tidak tampak.
Suatu lebih menarik berkaitan situasi ini ialah komunikasi memainkan peranan penting dalam menzahirkan kesepaduan rakyat Malaysia ketika menghadapi krisis COVID-19.