Memperkasa jalur lebar tuntut komitmen pemain industri
Pelancaran MYDIGITAL dan Rangka Tindakan Ekonomi Digital Malaysia baru-baru ini dilihat sebagai usaha serius kerajaan memperkasakan ekonomi digital negara yang inklusif.
Penularan COVID-19 juga mengubah corak kehidupan ke arah penggunaan internet untuk pendidikan, bekerja dari rumah dan perniagaan.
Tanpa kualiti perkhidmatan jalur lebar, terutama mudah alih yang baik, pasti akan ada penduduk Malaysia yang tidak dapat menggarap peluang daripada pembangunan internet sepenuhnya.
Di samping sasaran dalam Pelan Jalinan Digital Negara (JENDELA), rangka tindakan ekonomi digital itu juga menyenaraikan inisiatif terhadap penyediaan infrastruktur jalur lebar.
Ini termasuklah strategi memudahkan proses kebenaran bagi penyediaan infrastruktur, penyediaan platform untuk memantau keperluan jalur lebar dan langkah menjadikan jalur lebar sebagai utiliti asas.
Semua strategi itu sangat bernas, tetapi boleh diperkukuhkan lagi melalui pemerkasaan piawaian kualiti perkhidmatan sedia ada.
Ini boleh memangkin komitmen pemain industri untuk menyediakan perkhidmatan lebih baik kepada pengguna.
Piawaian relevan juga dapat melihat keperluan dan jurang semasa bagi memantapkan lagi usaha penyediaan infrastruktur yang andal.
Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) melaporkan, pada 2019, semua syarikat perkhidmatan jalur lebar mudah alih di Malaysia memenuhi piawaian atau standard mandatori kualiti perkhidmatan ditetapkan.
Syarikat perlu mempunyai 80 peratus kelajuan muat turun minimum 1 Megabait sesaat (Mbps), 70 peratus masa respon paket data yang tidak melebihi 250 milisaat, serta kehilangan paket data yang tidak melebihi 3 peratus.
SKMM juga melaporkan liputan rangkaian jalur lebar sudah meningkat pada 2019 sehingga 95.5 peratus untuk 3G dan 82.9 peratus untuk 4G.
Pencapaian ini tidak semestinya menjamin perkhidmatan dan ketersambungan yang baik kepada pengguna. Ini kerana lebih separuh aduan perkhidmatan telekomunikasi adalah berkaitan masalah rangkaian, termasuk hal seperti ketersediaan jaringan 4G dan kelajuan internet.
Forum Pengguna Malaysia (CFM) turut melaporkan ketika tempoh Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) tahun lalu, kebanyakan pengguna memberi maklum balas bahawa mereka tidak menikmati kelajuan internet dijanjikan.
Malah, ada pengguna langsung tidak memperoleh liputan rangkaian dalam rumah atau sekitar kawasan rumah mereka kerana ketiadaan menara telekomunikasi berhampiran.
Laporan Institut Penyelidikan Khazanah (KRI) bertajuk Kualiti Jalur Lebar Mudah Alih dan Teras Pembangunannya mendapati, walaupun pengguna mendapat liputan rangkaian perkhidmatan paling canggih iaitu 4G LTE-A, kelajuan muat turun mereka nikmati tidak semestinya lebih baik.
Pengguna di bandar tidak semestinya mendapat perkhidmatan lebih baik berbanding luar bandar dan masih ada pengguna di bandar mendapat kelajuan di bawah 1 Mbps sehari.
Masalah perkhidmatan tidak terhad kepada liputan sahaja, tetapi juga berlaku degradasi isyarat dan peningkatan trafik data.
Degradasi isyarat berlaku dalam bangunan seperti tempat kediaman dan pejabat disebabkan objek dan bahan yang menghalang gelombang.
Selain itu, trafik data boleh meningkat apabila terdapatnya peningkatan pengguna dalam rangkaian dan menjejaskan kualiti perkhidmatan seperti di kawasan bandar yang mempunyai kepadatan tinggi.
Namun, hal sebegini boleh dijangka dan sepatutnya pelan kecemasan dan infrastruktur sampingan perlu disediakan daripada awal lagi.
Piawaian sedia ada seperti kelajuan muat turun minimum 1 Mbps, perlu dinilai semula supaya relevan dengan keperluan penggunaan semasa dan aspirasi pembangunan negara.
Kelajuan 1 Mbps boleh dianggap terlalu rendah jika dibandingkan aspirasi kerajaan dalam Mydigital dana JENDELA yang menyasarkan 100 peratus rangkaian 4G dengan kelajuan 100 Mbps.
Usaha meluaskan liputan 4G dan pembangunan 5G perlu disokong, tetapi lebih penting pengguna benar-benar merasai kelebihan teknologi itu.
Oleh itu, aspek seperti pengalaman pengguna perlu diterapkan sebagai elemen dalam standard mandatori kualiti perkhidmatan.
Maklumat mengenai kadar liputan lebih terperinci perlu dilaporkan bersama pengalaman pengguna seperti kelajuan muat turun yang mereka benar-benar nikmati.
Masalah perkhidmatan sama ada berkaitan liputan rangkaian, degradasi isyarat ataupun trafik data perlu diuruskan segera melalui pembinaan infrastruktur yang sesuai.
SKMM pernah melaporkan tidak sampai separuh menara telekomunikasi di Malaysia disepadukan dengan gentian optik yang sepatutnya boleh menampung penggunaan data yang tinggi.
Malah, masih ada menara hanya menyediakan rangkaian 3G dan bukannya yang lebih canggih seperti 4G LTE dan 4G LTE-A.
Maka, aspek kualiti infrastruktur itu sendiri boleh dijadikan elemen dalam standard mandatori kualiti perkhidmatan untuk melihat kekurangan infrastruktur lebih jelas.
Ini juga dapat memangkin komitmen pemain industri dalam menyediakan infrastruktur yang andal.
Kesimpulannya, jalur lebar sebagai utiliti asas bermakna semua pengguna berhak mendapatkan perkhidmatan terbaik tidak kira lokasi mereka di bandar atau pedalaman.
Infrastruktur sedia ada perlu ditambah baik supaya dapat mengatasi masalah seperti liputan, degradasi isyarat juga trafik data.
Ini sudah tentu memerlukan komitmen berterusan pemain industri. Oleh itu, piawaian sedia ada perlu disemak supaya lebih relevan dengan penggunaan semasa dan aspirasi kebangsaan. Aspek seperti pengalaman pengguna dan kualiti infrastruktur dapat memantapkan lagi usaha penyediaan infrastruktur yang andal.
Laporan Institut Penyelidikan Khazanah (KRI) bertajuk ‘Kualiti Jalur Lebar Mudah Alih dan Teras Pembangunannya’ mendapati, walaupun pengguna mendapat liputan rangkaian perkhidmatan paling canggih iaitu 4G LTE-A, kelajuan muat turun mereka nikmati tidak semestinya lebih baik.