Berang barang terabai Simpan di tempat berbumbung
Wanita dakwa kakitangan syarikat kurier biadab jawab masalah pelanggan
“Apa susah kalau barang hilang, insurans ada,” begitu penjelasan kakitangan syarikat perkhidmatan kurier, di sini, menyebabkan pelanggannya, Wan Nor Azlina Wan Ali, 31, berang sebelum merakam video dan ditularkan ke media sosial, 5 Januari lalu.
Berikutan itu, rakaman video masing-masing berdurasi dua minit enam saat dan dua minit sembilan saat yang dimuat naik wanita berkenaan di akaun Facebook Wan Lina Wan Ali menarik perhatian ramai, sekali gus menerima pelbagai komen daripada netizen.
Wan Nor Azlina yang juga pemilik butik berkata, dia pergi ke syarikat penghantaran kurier terbabit pada hari sama untuk bertanya mengenai barang dikurier kepadanya dan sepatut diterimanya sehari sebelum itu.
Katanya, dia sepatutnya menerima kurier majalah ditempah daripada sebuah syarikat pencetakan di Kuala Lumpur bernilai RM2,000.
“Apabila kurier terbabit tidak diterima pada 4 Januari lalu, keesokan harinya saya dan suami pergi ke syarikat untuk bertanya mengenainya.
“Saya bertanya dengan baik dan tidak terlintas mahu bergaduh sebelum seorang kakitangan wanita di situ memaklumkan barangan saya diterima pihaknya dan dibawa van penghantaran untuk dihantar ke kedai saya,” katanya di butiknya di Jalan Baru Pak Sabah, di sini, semalam.
Menurutnya, dia kembali ke keretanya untuk pulang ke butik, tetapi dia ternampak seperti barang kuriernya berada di bahagian tepi di belakang premis syarikat terbabit.
“Saya terus keluar dari kereta dan menuju ke tempat barangan terbabit sebelum mendapati memang benar ia kotak barangan saya dan didapati bahagian atasnya basah terkena hujan.
“Saya terus ambil dan masuk semula ke dalam pejabat syarikat terbabit dan sekali lagi meminta penjelasan daripada kakitangan wanita itu mengenainya.
“Jawapan diberi membuatkan saya tidak berpuas
Dungun: Syarikat penghantaran kurier, di sini, yang didakwa mengabaikan barang pelanggan mereka oleh seorang pemilik butik hingga video wanita itu mengamuk tular di media sosial menafikan sengaja membiarkan barangan kiriman itu di luar premis.
Pengurus syarikat penghantaran kurier berkenaan, Wan Zulkarnain Wan Long ketika dihubungi berkata, semua barangan pelanggan seperti dirakam dalam video wanita itu ditempatkan di kawasan penyimpanan barang berbumbung untuk dibuat pemeriksaan sebelum penyerahan.
Menurutnya, ada kakitangan syarikat berkenaan yang mengawasi dan bukan terbiar begitu sahaja seperti didakwanya.
“Mungkin ketika rakaman dibuat, pintu belakang tertutup akibat ditiup angin menyebabkan pengadu mendakwa tiada sesiapa mengawasinya,” katanya.
Menurutnya, sepanjang beroperasi selama 24 tahun di situ, tiada sebarang kejadian barangan pelanggan dilaporkan hilang dan syarikatnya mengutamakan aspek keselamatan kurier terbabit. hati selepas penjelasannya sebelum ini bahawa barang dalam perjalanan untuk penghantaran tidak benar kerana masih berada di kawasan premis itu serta dalam keadaan tanpa pengawasan sekali gus berisiko hilang atau dicuri,” katanya.
Menurutnya, dia naik angin apabila wanita terbabit mendakwa penghantaran barangan pelanggan bukan tugasnya dan mendakwa kurier pelanggan juga sudah diinsuranskan.
Katanya, kakitangan syarikat terbabit juga memberi alasan van penghantaran rosak dan pihaknya perlu melakukan dua kali penghantaran kepada pelanggan.
“Saya tidak mahu memperbesarkan perkara itu, tetapi cara dia (kakitangan) bercakap dan memberi penjelasan itu membuatkan saya tidak berpuas hati.
“Kalau dia minta maaf kepada saya juga cukup meredakan kemarahan, tetapi tindakannya seperti tidak mahu bertanggungjawab menyebabkan saya merakam aksinya sebelum ditularkan di Facebook,” katanya.
Menurutnya, beberapa jam selepas dia memuat naik video berkenaan, ada seorang lelaki yang mendakwa pengurus syarikat penghantaran kurier berkenaan menghubunginya dan memintanya menarik balik video serta dakwaan dibuatnya di media sosial.
“Dia minta saya memadamkannya dan sekiranya saya tidak berbuat demikian, dia akan membuat laporan polis.
“Saya tidak padamkannya sebaliknya terus ke Balai Polis Dungun untuk membuat laporan,” katanya.